O DOT Digital Group é pioneiro no mercado de Educação Corporativa Digital no Brasil!
São mais de 25 anos e, nesta trajetória, já capacitamos mais de 15 milhões de pessoas no Brasil e no exterior. Somos experts em desenvolver soluções educacionais para os mais diversos desafios. Educação e tecnologia é o nosso negócio!
🧐O QUE FAZEMOS?
Desenvolvemos pessoas para impulsionar organizações!
Grandes negócios nacionais e globais investem nas soluções educacionais digitais desenvolvidas pelo DOT como, por exemplo, Produção de Cursos Online, Operação em Larga Escala/Mediação, Aplicações LMS, Curso via Whatsapp, Immersive Learning, Educomunicação entre outras estratégias educacionais.
🤗NOSSO JEITO DOT DE SER!
Jogamos aberto e limpo, estamos no mesmo barco e não tiramos o corpo fora! Aqui respeitamos as pessoas - independente da cor, crença, cultura, gênero, orientação afetiva e idade. Acreditamos no que fazemos e temos paixão pelo UAU! Sempre é possível fazer diferente e melhor em um ambiente de confiança. Valorizamos a autogestão, a colaboração e a busca pelo desenvolvimento contínuo.
E aí, curtiu e se identificou com o jeito DOT de ser? Então #vemproDOT!
🤩E QUEM BUSCAMOS?
Alguém que queira aprender sempre, que tope encarar desafios e tenha proatividade. Buscamos uma pessoa que ame trabalhar com educação e tecnologia e que foque em uma entrega de valor para o cliente! Alguém que tenha facilidade para se adaptar a mudanças e, principalmente, adore fazer um trabalho colaborativo e em time.
🎯ANALISTA DE SUPORTE PLENO
Qual o seu papel na construção desta trilha?
Prestar atendimento ao cliente via Help Desk (chat e mensagens assíncronas);
Esclarecer dúvidas dos clientes de baixa/média complexidade referentes ao sistema e suas funcionalidades;
Realizar diagnóstico de problemas;
Analisar as solicitações dos clientes, orientá-los sobre a utilização do sistema, identificar e triar possíveis problemas técnicos para direcioná-los às equipes responsáveis;
Acompanhar o andamento das solicitações, comunicar o cliente sobre o status de suas demandas e, em alguns casos, propor e/ou executar medidas de correção ou contorno;
Realizar manutenção da base de conhecimentos interna e externa;
Manter o registro adequado e completo de todas as demandas em que atuar, incluindo informações sobre o processo de troubleshooting realizado, testes, validações e alinhamentos realizados com outras equipes sobre o caso;
Apoiar no processo de melhoria contínua de processos e do produto;
Gerenciar expectativas e senso de urgência de clientes com base nos SLA's internos.
Quais vivências esperamos de você?
Vivência sólida com atendimento e suporte ao cliente;
Formação superior (concluída ou em andamento) na área de tecnologia;
Conhecimento em linguagem SQL ou lógica de programação;
Afinidade com tecnologia e conhecimentos básicos em banco de dados.
Gestão de conhecimento ITIL
Será Incrível Se Você Já Tiver
Vivência em EdTech.
Aqui acreditamos no lifelong learning, e desejamos que você siga em busca de aprendizado contínuo!
🥳nossa Proposta De Valor
E para impulsionar você a completar essa trilha com sucesso, o DOT oferece:
Auxílios!
Vale alimentação e/ou refeição (R$704), com desconto de apenas 1% na folha;
Vale transporte;
Seguro de vida;
Auxílio home office (R$100);
Auxílio creche;
Headhunter (valor por indicação de colaborador);
Indicação de clientes (valor por indicação de clientes).
Saúde e bem estar!
Plano de saúde integral, sem desconto na folha (com terapia online gratuita);
Convênio odontológico;
Gympass (plataforma de saúde e bem estar);
Convênio Farmácia;
Licença maternidade estendida de 6 meses;
Licença paternidade estendida de 20 dias;
FeelingDOT sobre temas diversos (workshops sobre autoconhecimento, diversidade, inclusão e equilíbrio);
Mimos e gifts em datas comemorativas.
Crescimento e desenvolvimento contínuos!
Verba de Sophia de R$ 2.000,00 (auxílio educação);
Horas de Sophia (40 horas/ano em capacitação da sua escolha);
Verba Survival (auxílio educação no negócio);
DOTAcademy com cursos gratuitos;
Plataforma que apoia no desenvolvimento de carreira;
Mobilidade interna;
DOTHUB (desenvolvimento de lideranças);
Cultura de feedback;
DOTKnows (peer learning).
Clima colaborativo e descontraído!
Anywhereoffice: trabalhe de onde quiser;
Horário flexível;
Aprendizado contínuo;
Pessoas que é bom de estar perto;
Autonomia com responsabilidade;
Local para refeições (presencial);
Lanches, snacks, frutas, chás e café passado (presencial);
Área de convivência (presencial);
Momentos de integração e festas.
Somos uma empresa diversa e inclusiva, e todas as nossas vagas estão abertas também para PCD.
Nível de experiência
Não aplicável
Tipo de emprego
Tempo integral
Função
Tecnologia da informação
Setores
Atividades dos serviços de tecnologia da informação
As indicações dobram suas chances de conseguir uma entrevista na DOT Digital Group