Analista de Suporte Junior

Quais são os desafios?

1.Atender aos chamados técnicos dos clientes, focando em qualidade e atendimento do SLA acordado;

Ser o primeiro ponto de contato com o cliente recebendo as demandas (telefone, e-mail e Web), classificando-as e gerenciando-as durante todo o seu ciclo de vida.

2. Apoiar os processos de gestão de TI, gestão de firewall, Antivírus, AntiSpam e cofre de senhas;

4. Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes.

2. Garante que o relacionamento com os clientes seja mantido e suas solicitações e reivindicações sejam resolvidas de forma justa e eficaz, e de acordo com as leis do consumidor

3. Satisfazer o cliente em conformidade com as diretrizes da organização, garantindo o nível de serviço aos clientes.

3. Comunicar e escalar incidentes críticos de forma eficaz, garantindo os níveis de serviços contratados e gerando valor agregado para toda estrutura MSS.

4. Resolver em primeiro nível (FCR) as demandas previamente documentadas.

5. Realizar agendamentos de troubleshooting e manutenção garantindo os prazos de execução acordado com os clientes.

7. Atualização periódica de documentação e processos (Utilizando Cipher Portal e Intranet).

8. Monitoramento de disponibilidade e acionamento das equipes envolvidas através de alertas emitidos automaticamente pela ferramenta.

9. Realizar análise inicial de relatórios de monitoramento (Red Log, volumetria de regras) e escalonar a equipe de monitoramento se constatado alguma anomalia ou em caso de dúvida.

10. Realizar scan de antivírus e elaboração de relatório do scan;

11. Executar outras tarefas correlatas de acordo com orientação e determinação superior.

Requisitos:

Conhecimentos em sistemas operacionais, redes e resposta de incidentes;

Windows e Windows e pacote Office;

Noções de AD (consulta, reset de senha, desbloqueio de contas);

Atendimento telefônico e e-mail;

Sistemas de gestão de tickets;

Confecção de relatórios;

Desejável ITIL;

Desejável espanhol

Superior completo ou cursando Tecnologia da Informação / Segurança da Informação e afins.

O que oferecemos a você?

🍽 Na Cipher nosso beneficio é flexível VR/VA - Flash

💻 Auxilio Home Office, para dar uma força adicional aos gastos do mês, já que estará trabalhando de casa na maior parte do tempo.

🚌 Precisa trabalhar presencial? Vale transporte e convênio com estacionamentos próximos.

🎂 Day off de aniversário, para comemorar como quiser e um voucher para curtir ainda mais o seu dia.

🎁 Adoramos dar presentes em momentos especiais, temos o CASEI e o BABY BORN para estes momentos.

🏋‍♂️ Gympass, para manter a saúde e o bem-estar físico em dia.

🏥 Plano de saúde e Odontológico Sul América.

👶 Auxilio Creche.

📚 Auxilio Educação, mantemos sempre em atualização e para isso temos um programa de auxílio a educação.

💟 Seguro de Vida.

Quem somos nós?

Somos a Cipher, uma empresa do grupo Prosegur especializada em Cibersegurança. A Prosegur é líder global no setor em serviços integrados de segurança (vigilância e tecnologia corporativa), monitoramento de alarmes, transporte de valores. Com uma presença internacional em 25 países a Prosegur, proporciona às empresas e lares, uma segurança de confiança baseada nas soluções mais avançadas do mercado.

Valorizamos e incentivamos o conhecimento técnico e a capacidade de inovar de Nossa Gente e acreditamos que assim é possível atingir nosso propósito de tornar o mundo mais seguro para todos.

Se você se identifica com o nosso negócio e propósito, venha fazer parte do nosso time e acelerar sua carreira.