Fábio José

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    Gestão de projetos e Atendimento ao cliente

Sobre

Há mais de 18 anos venho trabalhando na área de TI em diversas funções, tais como:
- Assistente de Implantação de Software;
- Analista de Implantação Pleno;
- Analista de Suporte I e II;
- Gerente de Customer Service
- e em minha última experiência profissional como Gerente de Projetos Pleno.

Nessa última oportunidade profissional pude melhorar as minhas skills em Gestão de Projetos Ágeis, participando ativamente do processo, das reuniões, da entrega e tratando com o time impeditivos. Tenho muita facilidade em aprender e passar conhecimento. Uma ótima comunicação verbal e escrita, isso me ajudou bastante no atendimento ao cliente e contato com o mesmo em todas as funções que exerci anteriormente.

Atividades

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Experiência

  • Gráfico IZI App

    ISM Implementation Success Manager

    IZI App

    - o momento 1 ano 3 meses

    Ceará, Brasil

  • Gráfico GWCloud

    Gerente de Projetos Pleno

    GWCloud

    - 6 meses

    São Paulo, São Paulo, Brasil

    Pude desenvolver ainda mais minhas skills em Gerência de Projetos realizando o acompanhamento da Implantação de novas funcionalidades no sistema atual, desde a escrita da solução até a entrega da mesma ao cliente. Realizava também o acompanhamento do pós-implantação dentro do período de garantia. Durante esse processo tive também a oportunidade de exercitar o uso do Inglês, seja na escrita ou na conversação.

  • Gráfico Geosales Tecnologia

    Analista de Implantação II

    Geosales Tecnologia

    - 2 anos 10 meses

    Fortaleza, Ceará, Brasil

    Nesse período atuei na Integração de ERP com o GeoSales. Instalava, configurava as aplicações responsáveis por esse processo. Desenvolvia consultas de banco de dados (Oracle, MsSqlServer, Firebird, Postgresql, etc.) para a melhor extração e inclusão desses dados.

  • GeoSales Tecnologia

    GeoSales Tecnologia

    5 anos 1 mês

    • Gráfico GeoSales Tecnologia

      Gerente de Customer Service

      GeoSales Tecnologia

      - 2 anos 8 meses

      Fortaleza e Região, Brasil

      Gerenciei a equipe de Customer Service acompanhando o andamento das solicitações realizadas pelos clientes, visando sempre a satisfação do mesmo com atendimento e também o cumprimento do SLA. Nesse período pude desenvolver o fluxo de atendimento utilizado atualmente e vários dashboards para um acompanhamento macro do setor.

    • Gráfico GeoSales Tecnologia

      Analista de suporte ao cliente

      GeoSales Tecnologia

      - 1 ano

      Fortaleza e Região, Brasil

      Nesse período realizei atendimentos aos clientes por meio de chamados e ligações telefônicas. Também me disponibilizava para dar treinamentos remotos e realizar reciclagens quando solicitado pelos clientes. Em alguns momentos, pude discutir regras de negócios com os clientes verificando a adequação de certas rotinas e funcionalidades à regra de negócio dos mesmos.

    • Gráfico GeoSales Tecnologia

      Analista de implantação

      GeoSales Tecnologia

      - 1 ano 5 meses

      Fortaleza e Região, Brasil

      Realizava atividades que auxiliavam na implantação do sistema nos clientes da empresa. Realizava também treinamentos remotos e presenciais voltados a melhor prática de uso do sistema e o acompanhamento junto ao cliente até a finalização da implantação.

  • Técnico em Teleprocessamento

    IDACE - Institudo do Desnevolvimento Agrário do Ceará

    - 4 anos

Formação acadêmica

  • Gráfico Estácio

    Estácio

    MBA em Gestão de Projetos Ágeis Project Management

    -

  • Gráfico Estácio

    Estácio

    Graduação Análise e Desenvolvimento de Sistemas

    -

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