Atualização de Status de Regiões:

- RS, foram reestabelecidas as entregas no estado, porém com um um prazo maior na entrega (+ 5 dias, frente ao prazo normal). Os pedidos enviados na última semana de abril de 2024 que já se encontravam no depósito de Viamão e logo, foram perdidos durante a cheia, para clientes que solicitaram um novo envio, começam a ser reenviados nesta segunda-feira, dia 13/05/24.

-PE e MS, estamos com um atraso de + 5 dias nestes estados, devido a paradas para averiguação rotineira de documentos fiscais de envios de bebidas, nos Postos Fiscais da Receita Federal destes estados. 

Valores de Frete e Prazos

Os prazos e valores são variáveis para cada CEP de destino.

Tais informações são apresentadas no ato da compra, após inserir o CEP de destino.

Nossas Entregas ocorrem em Dias Úteis, ou seja, de Segunda a Sexta (exceto Feriados) na Grande São Paulo e também aos sábados para demais regiões, conforme cada transportadora com a qual temos contrato.

Frete Expresso, ou seja, "em urgência" são possíveis mediante contato conosco via nossos canais de atendimento (WhatsApp, E-mail, Telefone Fixo). O valor deste frete específico será calculado no ato (conforme tabela de transportadoras com as quais atuamos) e este repassado para apreciação do cliente interessado.

Não há quantidade mínima para envio, indiferente da localização.

Importante: Não fazemos entregas em Caixas Postais ou Zonas Rurais.

Forma de Entrega

Despacho padrão em caixas de bebidas.

Frete Normal - valores informados em Reais(R$), conforme transportadora (JadLog, DHL ou FedEx) e prazos descritos no ato da compra, conforme CEP de Destino/Localidade.

Parceiros Logísticos

A Winerie faz entregas próprias e com terceirizados na Grande São Paulo e em todo o Brasil através dos seguintes parceiros:

O parceiro logístico é escolhido pela Winerie de acordo com o CEP escolhido por você e forma de entrega da encomenda.

Priorizamos a empresa que faça o serviço com o melhor custo benefício para você de forma que seus pedidos sejam entregues rápidos, sem avarias e com armazenamento correto, uma vez que se tratam de vinhos. 

Não enviamos por Correios.

Vendas ocorridas as sextas-feiras com entrega fora da capital paulista, são despachadas somente as segundas, pois evitamos que os vinhos fiquem parados em estoques/galpões de transportadoras. Isso é bom para você.

A Entrega

Para cumprirmos o prazo é extremamente importante que o seu endereço esteja completo e correto, com os devidos complementos, caso haja. Essa informação é de sua inteira responsabilidade, assim como, ter alguém autorizado a receber a encomenda, caso não esteja no endereço.

Caso alguma informação tenha sido colocada errada, seu produto terá grande chance de ser entregue em local errado ou de retornar a nossos depósitos. Neste caso será iniciada um novo envio incluindo novos prazos e cobrado novamente o valor de envio.

Falhas de Entrega (Extravio e Quebra)

Monitoramos frequentemente nossas entregas juntamente com os parceiros acima escolhidos, bem como, no ato do envio, é enviado um código de rastreio ao cliente para que também possa acompanhar.

Tanto quanto nossos clientes, também não gostamos de quebras e extravios, pois tornam-se prejuízos a Winerie, mas infelizmente as vezes ocorrem. Nesses casos, nosso trabalho é para minimizar "dores de cabeça", atuando para resolver o ocorrido. Contamos neste caso com bom senso de nossos clientes.

Em confirmado tal falha, contataremos o cliente para aprovar um novo envio do pedido ou reembolso do mesmo. O mesmo pode ser feito pelo cliente que estiver acompanhando a entrega. Se escolhido um novo envio, será enviado um novo rastreio e, em alguns casos uma nova Nota Fiscal referente ao pedido (devido a questões fiscais de divisas estaduais). Em caso de reembolso, este será feito mediante a forma escolhida no ato do pagamento (cartão de crédito, via estorno do valor do pedido junto a bandeira do cartão e, em caso de depósito - PIX ou Ted -, será necessário informar os dados para que possamos fazer o reembolso).

O prazo para estorno via cartão ocorre sempre na próxima fatura a fechar, não sendo possível uma data exata, pois dependemos do prazo da bandeira em estornar. O prazo para estorno via depósito, tem o prazo de 7 dias úteis, da data do envio dos dados para depósito.