Rythme, fluidité, simplicité
Ils font tout en même temps. Avec leur smartphone, ils communiquent en simultané sur tous leurs réseaux, tout en faisant autre chose ‘IRL’. Ils zappent très vite d’une activité à une autre et ont une attention limitée.
Plus tard, ils n’hésiteront pas non plus à cumuler les différentes vies, jobs, expériences. Pourquoi avoir une passion quand on peut en avoir 10 ?
Efficacité
Alors que l’expérience est sans cesse valorisée, les marques doivent savoir revenir à leurs fondamentaux, parmi lesquels le service et le CRM. Rien ne sert de story-teller, si les basiques ne sont pas assurés. Et face à des consommateurs impatients, bercés par les navigations digitales ergonomiques et ultra fluides, ils attendent la même chose de leur relation avec la marque. Simplifiée, optimisée et pragmatique.