da Reportagem Local

Situações de conflito podem até transformar aqueles seus colegas de trabalho mais tranquilos em pessoas difíceis. A causa, em vários casos, é a vontade de fazer prevalecer a própria opinião.
As razões da discórdia, segundo Ursula Markham, podem ser a falta de cooperação, o alto grau de competitividade entre os envolvidos, frustrações pessoais e divergências sobre as formas de atingir os objetivos, entre outras.
Cristina Aiach, diretora de recursos humanos da Merrill Lynch, já desenvolveu alguns "antídotos" para lidar com pessoas difíceis em certas situações.
Com pessoas excessivamente exigentes, Cristina sugere aos profissionais que tentem diminuir a expectativa do outro para conseguir surpreendê-las.
Os adeptos de escândalo também trazem problemas. São aquelas pessoas que perdem a paciência em público, falam em um tom mais alto e ofendem os outros onde quer que estejam.
"Não entre no ritmo dele. Não adianta querer argumentar com uma pessoa dessas na hora em que está dando o show. Sinalize que está ouvindo, mas que não vai entrar na discussão naquelas circunstâncias. Geralmente a pessoa percebe que está exagerando e fica sem graça pelo que fez."
Para lidar com pessoas que encontram defeito em tudo, Cristina aconselha mostrar que nem sempre suas reclamações têm sentido.


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