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Consumo
cidadesua@uol.com.br
Leitora pede à SKY estorno de valor cobrado indevidamente
DA REPORTAGEM LOCAL
A leitora Graziela Bastos
Machado pede o estorno de
uma cobrança realizada pela
empresa de televisão por assinatura SKY que, segundo ela,
foi feita indevidamente em
seu cartão de crédito.
"Efetuei o cancelamento da
assinatura em 27 de fevereiro
deste ano. A SKY, porém, cobrou o pagamento de uma
mensalidade do mês de abril,
quando o correto seria fazer a
cobrança apenas em março",
afirma Graziela.
Ela conta que, por telefone,
solicitou o estorno seguidas
vezes e que lhe foram passados dois protocolos de atendimento. No entanto, mesmo
após as reclamações, o débito
não foi estornado pela empresa de televisão por assinatura.
"Encaminhei e-mails para a
SKY e nunca obtive resposta",
queixa-se a leitora.
Cancelamento
Graziela diz ainda considerar "impressionante como
empresas como a SKY são
ágeis para vender seus produtos, mas cometem erros e demoram meses quando o assunto é o cancelamento de
uma assinatura".
Resposta: A SKY informou que um dos seus principais objetivos
é atender a todos os clientes o mais prontamente possível. De
acordo com a empresa, uma funcionária entrou em contato
com a cliente Graziela Bastos Machado no dia 9 de junho. Na
ocasião, foram prestados os devidos esclarecimentos. A SKY informou ainda que a devolução do valor já foi realizada, solucionando a questão.
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