Cobran�a de conta indevida lidera queixas de telefonia

O Procon-SP recebeu de janeiro a maio 5.713 reclama��es ou pedidos de orienta��o por problemas ligados � telefonia celular.

Cobran�as indevidas, servi�os n�o fornecidos e altera��es de planos sem que o cliente concordasse foram as principais reclama��es.

Entre servi�os n�o fornecidos, constam funcionamento prec�rio, falhas de conex�o, inoper�ncia ou queda de sinal e velocidade de internet abaixo da que foi contratada.

A Claro foi a empresa que mais recebeu queixas no per�odo -foram 1.984 reclama��es. Ela � a terceira em n�mero de clientes no Estado de S�o Paulo, com 15,9 milh�es, segundo dados da Anatel referentes ao m�s de maio.

A empresa disse que tem trabalhado na melhoria cont�nua da qualidade dos servi�os prestados aos consumidores.