Pioneira na internet no Brasil, liderou a equipe que criou a FolhaWeb em julho de 1995 e foi diretora de conte�do do UOL de 1996 a 2011.
Pavio curto
Ou estou com o pavio muito curto ou as empresas est�o ficando folgadas demais. N�o aguento mais ouvir que preciso anotar um n�mero imenso de protocolo. Tamb�m n�o tenho o menor interesse em solicitar grava��es de liga��es passadas. Que ideia! J� sei que v�o retrucar dizendo que isso � uma "garantia" para o consumidor. A meu ver, � apenas uma garantia de perda de tempo. S� quero que os servi�os contratados funcionem. � t�o dif�cil assim entender, Net?
Outra coisa que tem me irritado � receber notifica��o no celular, como se fosse uma mensagem urgente, pedindo para que eu "opine" sobre a qualidade de servi�os prestados. Sei que teoricamente isso poderia ajudar a Gol a entender a satisfa��o do consumidor em cada um dos seus voos, mas desconfio que est�o economizando em supervis�o � custa do tempo dos clientes.
Se todas as empresas abrissem facilmente os canais para ouvir qualquer reclama��o, ouviriam o que seria necess�rio que ouvissem, quando fosse necess�rio que ouvissem algo. Mas querem o qu�? Querem elogios tamb�m? N�o basta ficarem com o nosso dinheiro enquanto n�s, os clientes, ficamos com a raz�o?
J� imaginou se todas as empresas do mundo aderirem a essa onda e tivermos de avaliar cada cada x�cara de caf� tomada, cada pote de iogurte aberto, cada programa de televis�o assistido, cada viagem de elevador feita, cada pedra da cal�ada caminhada?
Outro tipo de abuso muito frequente � a coleta e o uso de nossas informa��es pessoais. Hoje em dia n�o d� para comprar nem um comprimido para dor de cabe�a sem que a pessoa do balc�o tente nos fichar. A desculpa � sempre a mesma. Vamos receber informa��o em primeira m�o, vamos talvez ganhar um cart�o fidelidade com uma vaga promessa de desconto futuro, vamos receber promo��es, para podermos gastar mais e mais na mesma loja. � uma coisa sem fim. Sim, Drogasil, estou falando de empresas como voc� e dos m�seros centavos que voc� nos d� de desconto.
Na internet � ainda pior. Se opto por usar o login do Facebook ou cong�nere, para me poupar de fazer mais um cadastro, pronto, dou de gra�a uma pilha imensa de informa��es para um terceiro usar e abusar, sen�o revender. Nem sempre a gente percebe que est�o coletando nossos dados.
Se pesquiso produtos na internet, � o que basta para que eu veja an�ncios das mesmas coisas em tudo quanto � site em que navego depois. Um espanto! Claro que esses g�nios do marketing on-line n�o conseguem detectar se finalizei ou n�o uma compra, ent�o ficam querendo me vender os mesmos produtos que j� comprei. Sim, Facebook. Isso � com voc�. E tamb�m com voc�, Google, pai dessa intelig�ncia toda.
Todo o custo de comunica��o pela internet cai nas nossas costas, que pagamos pela conex�o, enquanto os espertinhos fazem suas experi�ncias mercadol�gicas e nos entopem de lixo piscante sobre o conte�do que queremos ver. Quando n�o conseguem p�r o an�ncio em cima do conte�do, colocam acima, empurrando a p�gina que nos interessa para baixo. Sim, estou falando de portais, como o UOL e o Terra.
Por falar em conex�o, n�o me conformo com o fato de as contas telef�nicas estarem cada vez mais longas e complicadas. Planos "combo" n�o foram feitos para facilitar a sua vida ou baratear pre�o nenhum. Alguma d�vida? Eles servem para as empresas empurrarem servi�os que voc� n�o vai usar. E mais: cliente novo paga menos e cliente fiel paga o pato. Essa � a regra do mercado.
Algu�m j� enfrentou as incr�veis filas nas lojas das operadoras, com os atendentes se esfolando para explicar o inexplic�vel? J� tentaram convencer voc� de que seu plano vai ser alterado para se "adequar a seu perfil de uso"? Depois aquela esperan�a de que sua conta, enfim, vai ficar mais barata? Aconteceu comigo recentemente na Vivo. S� que minha conta seguinte veio ainda mais cara. Por que foi mesmo que a atendente me pediu uma avalia��o nota 10, com aquele sorriso brilhante? O que a empresa fez ou far� com essa avalia��o? Vai promov�-la?
A prop�sito: empresas, n�o se deem ao trabalho de me contatar. N�o estou interessada em benef�cios pessoais. S� estou "dando um feedback", como voc�s gostam de dizer.
Livraria da Folha
- Cole��o "Cinema Policial" re�ne quatro filmes de grandes diretores
- Soci�logo discute transforma��es do s�culo 21 em "A Era do Imprevisto"
- Livro de escritora russa compila contos de fada assustadores; leia trecho
- Box de DVD re�ne dupla de cl�ssicos de Andrei Tark�vski
- Como atingir alta performance por meio da autorresponsabilidade