原标题：屯溪区民宿管家： 让“头回客”成“回头客”

在旅游行业蓬勃发展的今天，民宿作为一种独特而温馨的住宿选择，受到了越来越多游客的青睐。在屯溪区民宿运营中，民宿管家扮演着至关重要的角色。他们用贴心的服务和专业的素养，将“头回客”成功转化为“回头客”，有力推动了民宿产业发展。

在屯溪老街还淳度假民宿里，管家陈蕾正在为即将到来的游客布置房间。由于事先了解到游客中有儿童和孕妇，陈蕾格外用心。她用毛毯折叠出可爱的小象来增添房间的童趣，又仔细检查房间的各项设施，确保空调温度适宜，灯光亮度适中。

“民宿的‘灵魂’在于服务的‘温度’，给予客人温馨的体验就是好的民宿管家。”在陈蕾的理解里，民宿管家不仅要把民宿管理得更规范，还要当好游客的管家，从游客咨询预订到入住，再到离店的点点滴滴都要操心，把服务做到位。

还淳度假是一家由13栋古民居改造而成的具有徽州文化格调的民宿，每位办理入住的顾客都会收获4个铜板，来一场穿越之旅。“我们的民宿原本就是徽风皖韵的风格，有很多复古的场景，例如徽州馄饨、新中式茶饮、非遗鱼灯等，游客可以通过铜板兑换场景体验。”陈蕾介绍道。据了解，从营业开始，还淳民宿大多保持满房状态，续住率更是超过50%。今年，民宿还荣获了安徽省首批“皖美金牌民宿”称号。

2022年6月，人力资源和社会保障部向社会公示18项新职业，“民宿管家”被纳入其中。月栖溪·喜宝民宿的管家吴林杏也是那一年加入了这个行业。最初，她选择民宿管家这一新职业，只是因为向往淳朴、慢节奏的生活，但在接触后越发觉得，民宿管家“大有乾坤”，远比想象中更具挑战性。“快速生成营销文案、当好城市导游……民宿管家不仅要具备专业的酒店管理技能，还需要拥有创新的‘定制化技能’。”吴林杏表示。

“入住客人不单单只是来住一晚，更想体验当地的自然环境，希望民宿主理人或民宿管家能带来不同的体验感。这就对民宿管家提出了非常高的要求，要对当地风土人情、人文地理了解清楚，还要有强大的沟通力去挖掘他们的潜在需求。”吴林杏说。

2024年，民宿管家国家职业标准公布，民宿管家成为就业技能培训工种。在吴林杏看来，民宿行业是朝阳行业，民宿管家职业大有可为。“民宿管家以前是‘游击队’，现在是‘正规军’。我们希望吸纳更多有趣的年轻人，组建富有激情和创意的团队，这样才能为游客带来更多不同的体验感。”

近年来，屯溪区大力推进文旅产业融合发展，民宿产业作为其中的重要组成部分，发展迅速。目前，屯溪区共有民宿52家，已形成屯溪老街、黎阳印象、湖边古村落及乡村民宿四大民宿集群。还淳度假、舍得墨韵、黎阳官厅、月栖溪·喜宝等7家民宿获评安徽省“皖美金牌民宿”，昱见·昱舍、江园·老街里、初遇缘曼居3家民宿荣获“皖美银牌民宿”称号。

下一步，屯溪区还将持续开展民宿管家就业技能培训和岗位技能提升培训，助力屯溪民宿产业高质量发展，打响国际屯溪都市乡村品牌。（程晔 胡骏 张思曈）