- Bei Flugverspätungen über drei Stunden haben Passagiere gemäß EU-Verordnung 261/2004 Anspruch auf eine Entschädigung zwischen 250 und 600 Euro, abhängig von der Flugdistanz.
- Bei Verspätungen haben Passagiere Anspruch auf Betreuungsleistungen wie Verpflegung, Kommunikationsmöglichkeiten und gegebenenfalls eine Hotelübernachtung, je nach Dauer der Verspätung und Flugdistanz.
- Kein Anspruch auf Entschädigung besteht bei außergewöhnlichen Umständen wie schlechtem Wetter, Streiks oder Sicherheitsrisiken, die außerhalb des Einflussbereichs der Fluggesellschaft liegen.
Flugzeugverspätungen sind besonders ärgerlich, da sie erhebliche Mehrkosten und zusätzlichen Stress für die Fluggäste verursachen können. WELT.de stellt Ihnen in dieser Kaufberatung 2024 Anbieter vor, die Ihre Rechte durchsetzen. Wir erklären, welche Fluggastrechte Sie bei Verspätungen haben, ab wann Ihnen eine Entschädigung zusteht, wie sich die verschiedenen Anbieter unterscheiden und wie Sie ohne finanzielles Risiko eine Erstattung für verspätete Flüge erhalten.
1. Bekommen Sie bei Flugverspätung eine Entschädigung?
Ist Ihr Flug verspätet, ist eine Entschädigung in vielen Fällen gemäß der EU-Verordnung 261/2004 vorgesehen. Diese Verordnung legt fest, dass Passagiere bei Verspätungen von mehr als drei Stunden oder bei Annullierungen Anspruch auf eine Entschädigung zwischen 250 und 600 Euro haben. Im Folgenden erfahren Sie, ab wann eine Entschädigung möglich ist und wann nicht.
1.1. Flugverspätung – Ab wann gibt es Entschädigung?
Eine Entschädigung gibt es, wenn Ihr Flug mehr als drei Stunden verspätet am Zielort ankommt. Die Höhe der Entschädigung hängt von der Flugdistanz ab. Bei Flügen bis 1.500 km erhalten Sie bis zu 250 Euro, bei Flügen zwischen 1.500 km und 3.500 km bis zu 400 Euro und bei Flügen über 3.500 km bis zu 600 Euro.
| Flugdistanz | Entschädigung |
|---|---|
| Bis 1.500 km | 250 € |
| 1.500 km bis 3.500 km | 400 € |
| Über 3.500 km | 600 € |
Bei Verspätungen haben Sie auch Anspruch auf Betreuungsleistungen durch die Airline. Diese beinhalten Verpflegung, Kommunikationsmöglichkeiten und gegebenenfalls eine Hotelübernachtung, je nach Dauer der Verspätung und Flugdistanz.
| Dauer | Flugdistanz | Betreuungsleistungen |
|---|---|---|
| Flugverspätung 2 Stunden | Bis 1.500 km | Verpflegung, Kommunikation |
| Flugverspätung 3 Stunden | 1.500 km bis 3.500 km | Verpflegung, Kommunikation |
| Flugverspätung 5 Stunden | Über 3.500 km | Verpflegung, Kommunikation, Hotelübernachtung |
1.2. Wann haben Sie auf Entschädigung keinen Anspruch bei Flugverspätung?
Keinen Anspruch auf Entschädigung haben Sie bei außergewöhnlichen Umständen, wie zum Beispiel extremen Wetterbedingungen, Streiks oder Sicherheitsrisiken. Diese Gründe liegen außerhalb des Einflussbereichs der Fluggesellschaft. Hier nochmals zur Übersicht:
- Schlechtes Wetter
- Streik
- Sicherheitsrisiken
- Probleme der Flugsicherung
Bei Unwettern der höchsten Kategorie steht Ihnen keine Entschädigung bei einer Flugverspätung zu.
2. Was müssen Sie tun, um Ihre Fluggastrechte bei Verspätungen von Flügen durchzusetzen?
Um Ihre Fluggastrechte bei Flugverspätungen durchzusetzen, können Sie entweder selbst aktiv werden oder spezialisierte Anbieter beauftragen. Beide Optionen haben ihre Vorteile und Herausforderungen, die es zu berücksichtigen gilt.
2.1. Selbst versuchen, direkt bei der Airline Ihre Rechte bei einer Flugverspätung durchzusetzen
Sie können Ihre Rechte selbst bei der Airline geltend machen, indem Sie eine schriftliche Beschwerde einreichen und alle relevanten Dokumente, wie Boardingkarten und Buchungsbestätigungen, beifügen. Airlines lehnen solche Anfragen jedoch oft ab oder verzögern die Bearbeitung. Deshalb erfordert dieser Weg viel Hartnäckigkeit und Geduld, um erfolgreich zu sein.
Wenn Sie Ihre Fluggastrechte selbst durchsetzen möchten, gibt es sowohl Vorteile als auch Nachteile. WELT.de bietet hier eine Übersicht:
- Vorteile
- Keine zusätzlichen Kosten
- Direkte Kommunikation mit der Airline
- Volle Kontrolle über den Prozess
- Nachteile
- Hoher Zeitaufwand
- Komplexität der rechtlichen Anforderungen
- Hohe Ablehnungsquote durch Airlines
- Fehlende rechtliche Expertise
2.2. Auf einen Anbieter zurückgreifen, der Ihnen Schadensersatz bei einer Flugverspätung bietet
Es gibt viele Anbieter, die auf die Durchsetzung von Ansprüchen auf Schadensersatz bei Flugverspätungen spezialisiert sind. Diese Unternehmen arbeiten hartnäckig und verfügen über die rechtlichen Kenntnisse, um Airlines zur Zahlung zu bewegen. Sie übernehmen den gesamten Prozess, einschließlich der rechtlichen Auseinandersetzung, und verlangen in der Regel nur im Erfolgsfall eine Provision.
Hinweis: Das Vorgehen der Anbieter kann sich unterscheiden – entsprechend auch die Provisionen. Einige nutzen automatisierte Systeme zur Anspruchsprüfung und Mahnschreiben, während andere auf individuelle Rechtsberatung setzen. Manche Anbieter agieren als Inkassodienste, andere beauftragen spezialisierte Anwaltskanzleien für gerichtliche Schritte.
3. Welche Entschädigungs-Tarife bei einer Flugverspätung bieten die Anbieter, die Ihre Ansprüche für Sie durchsetzen?
Anbieter für Entschädigungen bei Flugverspätungen bieten verschiedene Tarife und Dienstleistungen an, die es Ihnen ermöglichen, eine Entschädigung für verspätete Flüge zu erhalten. Im Folgenden erfahren Sie, welche Entschädigungen möglich sind und welche Kosten dabei anfallen.
3.1. Erhalten Sie Ihr Geld zurück bei einem verspäteten Flug?
Die Wahrscheinlichkeit, bei einem verspäteten Flug Geld zurückzubekommen, ist hoch, wenn die Fluggesellschaft für die Verspätung verantwortlich ist und die Bedingungen der EU-Verordnung 261/2004 erfüllt sind. In der Regel erhalten Sie eine Entschädigung zwischen 250 und 600 Euro, abhängig von der Flugdistanz. Diese Zahlung erfolgt zusätzlich zum Ticketpreis.
» Mehr Informationen3.2. Wie hoch sind die Kosten, wenn Sie Ihren Anspruch bei Flugverspätung abgeben?
Die Kosten für die Nutzung eines Anbieters, der Ihre Rechte durchsetzt, belaufen sich in der Regel auf eine Erfolgsprovision von etwa 25 % bis 30 % der Entschädigungssumme. Manche Anbieter bieten auch eine Sofortauszahlung an, bei der die Provision höher sein kann. Diese Gebühren fallen nur an, wenn die Entschädigung für verspätete Flüge erfolgreich durchgesetzt wurde.
Flugverspätungen sind ärgerlich. Glücklicherweise stehen Ihnen in vielen Fällen zumindest Entschädigungsleistungen zu.
4. Hilfe bei Flugverspätung im Vergleich: Welcher Service ist der beste?
Bei der Wahl des besten Anbieters für Flugverspätungs-Entschädigungen spielen verschiedene Faktoren eine Rolle. Im Folgenden erfahren Sie, wie die Anbieter arbeiten, welche Rechte sie durchsetzen und welche zusätzlichen Leistungen, wie Expressauszahlungen, sie bieten.
4.1. Wie arbeiten die Anbieter laut diversen Tests zu Entschädigungen bei Flugverspätung?
Anbieter für Flugentschädigungen nutzen automatisierte Systeme, um Ihren Anspruch zu prüfen und durchzusetzen, wie diverse Tests von Anbietern von Flugverspätungs-Entschädigungen zeigen. Sie sammeln relevante Flugdaten, kontaktieren die Fluggesellschaft und leiten bei Bedarf rechtliche Schritte ein. Diese Dienstleistungen erhöhen Ihre Chancen auf eine erfolgreiche Entschädigung erheblich.
» Mehr Informationen4.2. Durchsetzung Ihrer Fluggastrechte bei Flugverspätung
Anbieter setzen Ihre Rechte gemäß EU-Verordnung 261/2004 durch. Diese Rechte umfassen Entschädigungen für Verspätungen, Annullierungen und verwehrtes Boarding. WELT.de bietet Ihnen hier eine Übersicht der durchsetzbaren Rechte:
| Recht | Entschädigung |
|---|---|
| Entschädigung bei Verspätung | 250-600 € je nach Distanz |
| Entschädigung bei Annullierung | 250-600 € je nach Distanz |
| Verwehrtes Boarding | 250-600 € je nach Distanz |
4.3. Expressauszahlungen – Schneller Schadenersatz bei Flugverspätung
Einige Anbieter bieten Expressauszahlungen an, bei denen Sie Ihr Geld bei einem verspäteten Flug sofort zurückerhalten. Diese Option ist besonders günstig bei einer Flugverspätung, wenn Sie schnell auf das Geld angewiesen sind. Allerdings ist die Provision für diesen Service meist höher. Dies stellt sicher, dass Sie nicht lange auf Ihre Entschädigung warten müssen und sofort einen finanziellen Ausgleich haben. Bei gleichzeitig geringen Gebühren sorgt das für wahre Qualitäten eines Testsiegers für Entschädigungszahlungen bei Flugerspätungen.
4.4. Wie können Sie mit den Anbietern Kontakt aufnehmen?
Die verschiedenen Anbieter bieten verschiedene Kontaktmöglichkeiten für optimalen Service. Ein Kundenportal ermöglicht es Ihnen, den Status Ihres Falls online zu verfolgen und Dokumente hochzuladen. Eine Smartphone-App hält Sie mit Push-Benachrichtigungen über alle Updates informiert. Eine Hotline bietet direkte, persönliche Beratung und schnelle Klärung von Fragen.
Die meisten Anbieter von Entschädigungen bei Flugverspätungen haben eigene Kundenportale, Apps oder auch Hotlines. Sie können sich hier über den Status Ihres Falls informieren.
5. Welche Rechte bei einer Flugverspätung haben Sie noch?
Die Geschichte der Fluggastrechte
Fluggastrechte in der EU wurden 2004 mit der Verordnung 261/2004 gestärkt. Diese Regelung führte einheitliche Entschädigungen für Verspätungen, Annullierungen und verwehrtes Boarding ein. Die Gesetzgebung entstand, um den Schutz von Fluggästen zu verbessern und gegen unfaire Praktiken der Fluggesellschaften vorzugehen.
Neben der Entschädigung für Verspätungen gibt es weitere Rechte, die Ihnen zustehen. Diese umfassen Betreuungsleistungen, Rückerstattungen und alternative Transportmöglichkeiten. Fluggesellschaften sind verpflichtet, Ihnen Verpflegung, Kommunikationsmöglichkeiten und gegebenenfalls eine Hotelübernachtung anzubieten. Wenn die Verspätung mehr als fünf Stunden beträgt, können Sie die Reise abbrechen und den vollen Ticketpreis zurückfordern. Zusätzlich haben Sie Anspruch auf eine alternative Beförderung zum Endziel unter vergleichbaren Bedingungen. Bei solch einer Flugverspätung kaufen Sie sich dann selbst ein neues Ticket, oder erhalten eine alternative Beförderung von der Fluggesellschaft angeboten.
6. Ausblick: Was besagt die Überarbeitung der EU-Verordnung 261/2004?
Die EU-Kommission plant Änderungen der Verordnung 261/2004, um die Passagierrechte zu stärken und klarer zu definieren. Diese Überarbeitung soll die Entschädigungsschwellen anpassen und die Übernahme von Übernachtungskosten bei außergewöhnlichen Umständen begrenzen.
6.1. Neue Entschädigungsschwellen drohen
Die vorgeschlagenen Änderungen beinhalten neue Schwellenwerte für Entschädigungen. Bei Flügen unter 1.500 km gibt es eine Entschädigung erst ab einer Verspätung von 5 Stunden. Für Flüge zwischen 1.500 km und 3.500 km beträgt die Schwelle 9 Stunden, und bei Flügen über 3.500 km liegt sie bei 12 Stunden. Diese Anpassungen sollen die finanzielle Belastung der Fluggesellschaften reduzieren.
Info: Die COVID-19-Pandemie führte zur Pleite vieler Fluggesellschaften, was zu massiven Flugstreichungen und Verspätungen führte. Passagiere hatten oft Schwierigkeiten, Entschädigungszahlungen zu erhalten, da insolvente Airlines nicht mehr zahlungsfähig waren.
6.2. Nur begrenzte Übernahme von Übernachtungskosten
Eine weitere Änderung betrifft die Übernahme von Übernachtungskosten. Bei außergewöhnlichen Umständen, wie Naturkatastrophen, sollen Fluggesellschaften die Kosten für maximal drei Nächte übernehmen. Diese Maßnahme zielt darauf ab, die Kosten für die Airlines zu begrenzen, während die Passagiere weiterhin geschützt bleiben.
Bei einer erheblichen Flugverspätung muss die Fluggesellschaft auch für ein Hotel aufkommen. Möglicherweise wird die Anzahl der Nächte aber künftig begrenzt.
7. Weitere Antworten und Fragen von Kunden, die nach Flugverspätung-Tests bzw. -Vergleichen suchen
Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen, die von Kunden gestellt werden, die nach Informationen zu Flugverspätungstests und -vergleichen suchen.
7.1. Können Ihre Rechte bei Flugverspätung abgelehnt werden?
Ja, Ihre Rechte können abgelehnt werden, wenn die Fluggesellschaft außergewöhnliche Umstände nachweisen kann, wie extreme Wetterbedingungen oder Sicherheitsrisiken, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen.
» Mehr Informationen7.2. Darf die Fluggesellschaft einen Flug absagen?
Ja, Fluggesellschaften dürfen Flüge absagen. Wenn die Absage jedoch weniger als 14 Tage vor dem Abflug erfolgt, haben Sie Anspruch auf Entschädigung gemäß EU-Verordnung 261/2004.
» Mehr Informationen7.3. Das Boarding wurde Ihnen verweigert – Was können Sie tun?
Wenn Ihnen das Boarding verweigert wird, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung zwischen 250 und 600 Euro, alternative Beförderung oder Erstattung des verspäteten Fluges bzw. des Ticketpreises, sowie Betreuungsleistungen am Flughafen.
» Mehr Informationen7.4. Welche Webseiten bieten gute Tarife bei Flugverspätungen?
Bekannte Webseiten, die gute Tarife und Dienstleistungen bei Flugverspätungen bieten, sind MyFlyRight, AirHelp und Flightright. Diese Anbieter haben sich auf die Durchsetzung von Entschädigungsansprüchen spezialisiert. Weitere sind:
- Fine
- EUClaim
- Fairplane
- Euflight
- Flugrecht
Flugverspätungen sind besonders ärgerlich, wenn der lang ersehnte Familienurlaub dadurch beeinflusst wird. Durch die Entschädigungen erhalten Sie zwar nicht die Zeit zurück, können den Urlaub aber möglicherweise finanziell entspannter angehen.
7.5. Wie äußert sich die Stiftung Warentest zu Anbietern von Entschädigungszahlungen bei Flugverspätungen?
Stiftung Warentest hat noch keine Anbieter von Entschädigungszahlungen bei Flugverspätungen getestet. Sie stellen jedoch in einem Artikel aus 2024 fest, dass einige bereits bei kurzen Verspätungen von einer Stunde Auszahlungen bieten. Auch bei außergewöhnlichen Umständen sind solche Anbieter nützlich.
» Mehr Informationen7.6. Gibt es bei einer Flugverspätung eine Rückerstattung?
Ja, Sie erhalten Ihr Geld zurück bei einem verspätetem Flug, wenn die Verspätung mehr als fünf Stunden beträgt und Sie sich entscheiden, die Reise nicht anzutreten.
» Mehr Informationen7.7. Haben Sie auch bei einer Pauschalreise mit einer Flugverspätung ein Recht auf Entschädigung?
Ja, auch bei einer Pauschalreise mit einer Flugverspätung haben Sie ein Recht auf Entschädigung gemäß der EU-Verordnung 261/2004. Zusätzlich können Sie gemäß der Frankfurter Tabelle Schadensersatz beim Reiseveranstalter geltend machen, wenn die Verspätung erhebliche Teile der Reise beeinträchtigt.
» Mehr Informationen7.8. Welche Frist gibt es bei einer Flugverspätung hinsichtlich der Entschädigung?
Für Entschädigungen bei einer Flugverspätung gilt eine Verjährungsfrist von drei Jahren. Ab wann es bei einer Flugverspätung keine Entschädigung mehr gibt, hängt vom jeweiligen Landesrecht ab, aber innerhalb der EU müssen Ansprüche innerhalb dieser Frist geltend gemacht werden, gerechnet ab dem Ende des Jahres, in dem der Flug stattfand.
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