Klantcontactcentrum voor uw onderneming
Wie klanten áltijd te woord kan staan, kan de wereld voor zich winnen.
Klantcontact services van nu
Hoe u klanten te woord staat, beïnvloedt de indruk van uw gehele organisatie. Met een professioneel klantcontactcenter kunt u zich écht onderscheiden op klantbeleving en voldoen aan de behoeften van de veeleisende klant van tegenwoordig. Vodafone Business helpt u hier graag bij!
Marktleider contactcenters
Wij zijn de marktleider van Nederland in facilitaire callcenters met de meeste 0800/0900-nummers en het meest uitgebreide aanbod van klantcontact-faciliteiten.
Op maat voor uw bedrijf
Onze oplossingen zijn gebaseerd op de nieuwste technologieën en flexibel aan te passen aan uw behoeften. Zo wordt er altijd ingespeeld op uw beschikbaarheid.
Bereikbaarheid gegarandeerd
Ons netwerk is redundant uitgevoerd: als het netwerk door storing zou uitvallen, schakelt het over naar een back-up verbinding en blijft het functioneren.
Een klantcontactcenter dat werkt
De meeste professionele klantcontactcenters werken met een servicenummer: een specifiek nummer voor telefonische service. Bij Vodafone Business noemen we deze servicenummers onze Contact Center Services (CCS).
090X
Het tarief voor een 090X-nummer bepaalt u zelf: tot € 1 per minuut en tot € 1,60 per gesprek. Deze vergoeding betalen we aan u uit.
0800
Een gratis 0800-nummer nodigt uit om telefonisch contact op te nemen. Ideaal wanneer u eenvoudig bereikbaar wenst te zijn.
088
Handig voor bedrijven met meerdere afdelingen en/of vestigingen in het land. De beller betaalt nooit meer dan het lokale tarief.
Geografisch
Een lokaal netnummer voor elke stad, dat oogt als een vast nummer en overal naar door te schakelen is. Klanten bellen tegen lokaal tarief.
Aanvullende klantcontact diensten
Uw servicenummer nog meer uitbreiden? Ook dat is mogelijk! Zo kunt u aanvullende innovatieve tooling aansluiten. Ideaal, want hier kunt u oneindig veel klantcontact applicaties aan koppelen.
Storm®
Een omnichannel cloud contact center waarmee u klantcontacten via diverse kanalen afhandelt.
Veilige integratie met talloze applicaties
Geautomatiseerde contactflows
Faciliteert locatieonafhankelijk werken
Routering o.b.v. contacthistorie
Avaya
Avaya is een bedrijfstelefonie oplossing én omnichannel klant contact center oplossing.
Lokale opslag naar regelgeving
Contactcenter + telefonie in 1 portal
Naadloze vast-mobiel integratie
Zeer eenvoudig beheerportal
Anywhere 365
Een omnichannel communicatie oplossing voor grote organisaties met volledige integratie.
Naadloze koppeling met CRM-systemen
Eenvoudig schakelen tussen kanalen
Integratie met Skype for Business
Alle communicatie in 1 app, Teams!
Meer van Vodafone Business
Vodafone Business is een one-stop-shop. Wij verzorgen uw commmunicatie namelijk van A tot Z. Dit betekent niet alleen altijd en overal een snelle verbinding, maar ook beveiliging, connectiviteit met al uw apparaten, cloud opslag, vaste & mobiele telefonie en nog veel meer.
Digitale werkplek
Overal veilig (samen)werken, waar en wanneer dan ook.
Effectief en efficiënt samenwerken
Gegevens gaan niet zomaar verloren
Geen onderhoud en altijd up-to-date
Vanaf elke gewenste locatie werken
Beveiliging
Optimale bescherming voor uw digitale werkomgeving.
Identificeer alle cyberrisico’s
Bescherm uw medewerkers
Detecteer zwaktes in uw beveiliging
Reageer snel op beveiligingsrisico's
Moderne netwerken
Een betrouwbaar, stabiel en flexibel netwerk.
Moderne data-infrastructuur
Optimaal hybride werken
Verbind al uw vestigingen
Beveiligd en stabiel internet
Hoe kunnen we u helpen?
Gratis adviesgesprek
Maak een video- of belafspraak op een moment dat u uitkomt
Boek een co-creatieworkshop
Ontdek in ons Experience Centre welke kansen er liggen in digitalisering.
Houd mij op de hoogte
Blijf op de hoogte van trends & nieuws in digitale technologie.
Veelgestelde vragen
Een klantcontactcentrum, ook wel contact center genoemd, speelt een essentiële rol in de bedrijfsactiviteiten van veel ondernemingen. Het richt zich op het regelen van interacties met klanten via verschillende manieren van communiceren. In een klantcontactcentrum werken speciaal getrainde mensen, genaamd klantenservicemedewerkers, die inkomende en uitgaande communicatie beheren. Hierbij kunt u denken aan telefoongesprekken, e-mails, chats en andere manieren van communiceren.
Wilt u hulp bij het opzetten van een klantcontactcentrum voor uw onderneming? Ons team staat klaar om effectieve klantcontactdiensten te implementeren die passen bij uw specifieke behoeften. Vraag vandaag nog een gratis adviesgesprek aan.
Bij het opzetten van uw klantcontactcentrum is het cruciaal om te focussen op het optimaliseren van de klantervaring om zo uw onderneming te kunnen onderscheiden.
Een professioneel klantcontactcentrum, ondersteund door geavanceerde technologieën zoals de omnichannel cloud contact center-oplossing Storm®, zorgt voor een vlotte en efficiënte communicatie met uw klanten. Door gebruik te maken van bedrijfstelefonieoplossingen zoals Avaya kunt u niet alleen telefonische interacties beheren, maar ook profiteren van naadloze vast-mobiel integratie. Daarnaast maken omnichannel communicatieoplossingen zoals Anywhere 365 volledige integratie mogelijk. Denk bijvoorbeeld aan koppelingen met CRM-systemen en platforms zoals Skype for Business en Teams.
Het is deze combinatie van geavanceerde technologie en toegewijd personeel die de basis vormt voor een succesvol klantcontactcentrum, waarbij uw klanten snel, persoonlijk en effectief worden bediend. Wilt u persoonlijk advies over het inzetten van de juiste klantcontactdiensten voor uw klantcontactcentrum? Bespreek dan vrijblijvend de mogelijkheden met één van onze professionals.