Analista de Atendimento ao Cliente Junior

Descrição

Veolia Water Technologies & Solutions (VWTS) é líder mundial em recuperação, tratamento e reutilização de água. Projetamos, fornecemos e operamos uma ampla variedade de sistemas de água - desde aplicações para alimentos e bebidas, biocombustíveis, petróleo e gás, mineração e águas municipais, até água ultrapura para o setor de microeletrônica, tratamento de águas residuais complexas e digestão anaeróbica para a produção de biogás. Nosso portfólio inclui, equipamentos customizados, tecnologias de membrana e troca iónica, partida e operação de sistemas e serviços de tratamento químico e monitoramento.

A Veolia Water Technologies & Solutions está atualmente à procura de pessoas que ficará responsável pelo atendimento aos clientes e interface com outras áreas da empresa, visando assegurar a conformidade e a satisfação de clientes internos e externos.

Responsabilidades:

• Responsável por receber ligações de clientes, fornecer informações solicitadas, solucionar dúvidas e encaminhar para o setor responsável, quando necessário;
• Realizar a emissão de pedidos dos clientes de forma manual ou digital, preenchendo formulários e documentos necessários;
• Colaborar no processo de follow up de pedidos: fazer o acompanhamento dos pedidos internos, verificando o status de fabricação, embalagem e expedição, e fornecer atualizações aos clientes sobre o andamento de seus pedidos;
• Manter uma comunicação constante com os times de logística, finanças e comercial, repassando informações relevantes sobre pedidos, prazos, pagamentos e demandas dos clientes, a fim de garantir uma operação eficiente e coordenada entre os setores;
• Colaborar com o envio das faturas por e-mail e/ou submissão nos portais de clientes e acompanhamento;
• Completar todos os treinamentos que forem necessários e atribuídos à função;
• Coletar e manter informações e documentos relevantes de acordo com a políticas vigentes de retenção de documentos garantindo o compliance;
• Apoiar nos itens referentes a ISO e Gestão da Qualidade;
• Capacidade de identificar as necessidades do cliente / empresa e fornecer recomendações para melhoria de processo,
• Colabora com um processo ou métrica.

“Na Veolia Water Technologies & Solutions, somos conscientes que equipes diversas tomam decisões mais inteligentes, entregam melhores resultados e constroem uma sociedade mais forte. Somos uma organização que promove a diversidade e a inclusão em todos os níveis e temos orgulho de ser um local de trabalho com igualdade de oportunidades para todos. Oferecemos carreiras desafiadoras e com proposito, com benefícios competitivos e acordos de trabalho flexíveis.”

Inglês - Nível Avançado e Inglês - Nível Fluente

• Ensino Superior completo em Administração, Comércio Exterior ou áreas correlatas;
• Inglês avançado;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Noções de impostos (tributário/fiscal);
• Pacote Office/Google Workspace intermediário;
• Conhecimento no sistema SAP (módulo Sales & Distribution) desejável;
• Espanhol intermediário diferencial,
• Normas ISO e 5 Porquês - Ferramentas da Qualidade desejável.