Innerhalb 1 Tages hätten die Medikamente geliefert werden sollen. Super Leistung von Shop Apotheke gewünschte Lieferung von DHL es wurde aber UPS beauftragt😠Ich war den ganzen Vormittag zuhause keine Lieferung! Im Status stand „konnte nicht zugestellt werden“ Samstags erfolgt keine UPS Auslieferung nächster Zustelltag erst Montags. Genau das selbe ist wieder passiert, ich war zuhause Status wieder „konnte nicht zugestellt werden“ daraufhin bin ich mein Wohngebiet mit dem Auto abgefahren und habe den Fahrer endlich erwischt! Seine Aussage war „er wäre bei mir noch nicht gewesen ich „ hätte ich den Fahrer nicht gefunden wäre eine „erneute“ Zustellung erst wieder am nächsten Tag möglich gewesen. Fazit: Shop Apotheke 👍 aber nie mehr UPS liefern lassen. Was mich geärgert hat war ich habe extra DHL angeklickt geliefert hat dann doch UPS da muss Shop Apotheke sich darum kümmern dass so etwas nicht mehr vorkommt!
Dringend benötigtes, verschreibungspflichtiges Medikament bestellt (Online vorrätig), die Bestellbestätigung kam per Mail kurz darauf. Ich solle nur noch das Rezept versenden. Auf telefonische Nachfrage wurde mir vom Support nochmals bestätigt, dass das Medikament für mich vorrätig sei und ich nur noch das Originalrezept per Post versenden muss.
Gemacht, getan. Der Rezepteingang wurde bestätigt. Kurz darauf bekam ich eine Mail, dass der Auftrag storniert worden sei, da das Medikament zwischenzeitlich nicht mehr vorrätig sei.
Auf heutige telefonische Anfrage beim Support wurde mir mitgeteilt, dass die Bestellung und die Bestellbestätigung nicht verbindlich sei, das Medikament trotz Bestellung auch nicht reserviert werden würde. Lediglich der Rezepteingang und die dann laufende Prüfung würden einen verbindlichen Status auslösen.
In der Bestellbestätigung ist mit keinem Wort die Rede von „unverbindlich“. Diese Bestätigung suggeriert ganz klar, dass das Medikament versendet wird, sobald das Rezept eingegangen ist. Einschränkungen werden nicht erwähnt.
Bei allem Respekt, das ist nicht nur unseriös, sondern auch gefährlich. Nun fehlt mir einerseits das dringend benötigte Medikament, als auch das Rezept. Auch 8 Tage nach der Stornierung habe ich das Originalrezept nicht per Post zurückerhalten.
Ob und wann dieses zurückgesendet wird, bleibt abzuwarten. Ich kann alle Kunden nur davor warnen, hier wichtige Medikamente zu bestellen. Im Zweifel sind sowohl das Medikament als auch das Rezept verschwunden.
Uns fällt auf, dass die Shop-Apotheke seit geraumer Zeit kaum noch allgemeine Rabatt- oder Redpoints Aktionen bietet, sondern nur noch auf spezielle Produktpaletten, hauptsächlich ihre eignen Redcare Produkte. Ansonsten wird man ständig wg. der APP für Rezepte angeschrieben mit einem grienenden Jauch. All dies ist nicht die Shop-Apotheke, die wir seit Jahren gerne als Lieferanten schätzten. Wenn wir nicht weiterhin frei entscheiden können was wir für Rabattaktionen einkaufen dürfen, müssen wir uns zwangsläufig neu orientieren. Bei verschreibungspflichtigen Medikamenten haben wir bereits unsere Apotheke gegenüber wieder entdeckt.
Wir können auf die €2,50 pro Medikament gern verzichten, wenn es dazu führt unsere lokale Apotheke zu erhalten.
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02.07.2024
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Lieferung schnell, aber Zustellung miserabel
Es wurde von der Shop Apotheke schnell geliefert. Vielen Dank! Allerdings hat der Zusteller (Hermes) ganz widersprüchliche Termineinschätzungen gemacht, am Ende mit mehreren Tagen Verspätung zugestellt und dabei selbst die Verpackung vernichtet, um das Medikament in meinen Briefkasten einwerfen zu können, was ich noch nie von Zustellern erlebt hatte!!! Daher kann ich über die Qualität der Verpackung leider gar nichts sagen.
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28.06.2024
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Shop Apotheke hat meinen Fehler sehr gut korrigiert
ich hatte etwas für meine Tante bestellt und es an ihre Adresse liefern lassen. Fälschlicherweise habe ich die falsche Postleitzahl eingegeben und das Päckchen landete in der Pfalz, anstatt in Baden-Württemberg. Sobald ich den Fehler bemerkt hatte, habe ich mit Dpd telefoniert und mit der Shop Apotheke. Diese haben sofort reagiert und das Päckchen von der falschen Station wieder zurückgebracht und an die richtige Adresse versandt. Das ging alles sehr schnell. Vielen Dank für den sehr guten Service.
Ich kann nicht sagen, dass mir etwas besonders gefallen hat. Wenn ich Medikamente bestelle, hoffe ich auf baldige Lieferung und gute Ware.
Bei der Ware war ich bei diesem Mal bei dem "Roten Weinlaub Gel" Artikel 14263631 nicht so begeistert. Die Dosen sind immer fest mit einer Alu-Folie zugeklebt. Dieses Mal war die Folie sehr locker und auch etwas knüllig oben aufgebracht. Vom Produkt bin ich dieses Mal nicht so überzeugt. Sonst kühlte es immer sehr gut, nun aber nicht. Es riecht auch anders.
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27.06.2024
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Paket völlig überhitzt
Wie üblich schnelle Lieferung auch bei postalisch gesendetem Rezept. Allerdings werde ich zukünftig auf Bestellungen bei hohen Temperaturen verzichten. Seitens shop-apotheke zwar sehr vorbildlich mit Aluinlet und Kühlelement versendet. Trotzdem hat das Paket bei der Zustellung durch DHL nahezu gekocht. Das kann Auswirkungen auf die Qualität und Haltbarkeit von Arzneimitteln haben. Ich hoffe das dies bei meiner Lieferung nicht der Fall ist - auszuschliessen ist es nicht.
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23.06.2024
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Suchfunktionen - Sortierung
Die Suchfunktionen bzw. die Sortierung sollte mehr Möglichkeiten bieten.
Hier insbesondere beim Preis. Es kann zwar sortiert werden nach niedrigstem oder nach höchstem Preis. Diese Sortierung bezieht sich jedoch auf die Packung mit dem gesamten Inhalt. Von Interesse ist für mich jedoch nur der Preis je Tablette oder sonstige Darreichungsform; also eine Sortierung nach dem Stückpreis. Gerade bei freiverkäuflichen Medikamenten, die ich vollständig selbst zahlen muss und die bei allen Herstellern dieselben Wirkstoffe haben, z.B. Cetirizin(dihydrochlorid), orientiere ich mich am Stückpreis.
Frage:
Gibt es auch die Möglichkeit, am Ende eines Jahres für die Steuererklärung eine Zusammenfassung aller bestellten Medikamente zu erhalten?
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vor 6 Tagen
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1.) Die Verpackung ist oft zu groß für den Inhalt und es ist kein Füllmaterial drin.
Deshalb reißt die Verpackung oft auf dem Transportweg auf und bisher hatte ich das große Glück, dass nichts herausgefallen war, was aber leicht passieren könnte.
2.) Sie werben ja mit dem Slogan "heute bestellen, morgen da" - da müßte man sich angesichts der Situation der Postzustellungen an der Realität orientieren.
Die meisten Sendungen werden sicherlich nicht am nächsten Tag ankommen sondern in darauffolgenden 3-4 Tagen. Bei uns wird nur noch 2x die Woche zugestellt und das an ganz verschiedenen Wochentagen. E+1 gibts nicht mehr.
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24.06.2024
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Click and Collect Möglichkeit ! - Am nächsten Tag da. Erspart nervige Klingelei/Warterei bei Nachbarn... hatte mich bisher oft von der Bestellung abgehalten, weil Medikamente doch oft schnell benötigt werden, und bei Anlieferung es völlig unsicher wann man zu seiner Sendung kommt. Ich würde mir aber mehr Apotheken wünschen gerade in einer Metropole wie Berlin, ich hatte Glück, dass die nächste Apotheke ausnahmsweise auf dem Weg war, alle anderen sind aber fast 1 Stunde Fahrtzeit von Berlin Prenlauer Berg (und das ist sehr zentral !) entfernt, und vor allem im ehemaligen West-Berlin, warum auch immer ...
Besonders hat mir das Entgegenkommen des Telefonservice gefallen, indem er mir meine gelöschten Redpoints teilweise als Guthaben wieder gutgeschrieben hat.
Nicht gefallen hat mir, dass mir im Account angezeigt wird, ich hätte noch 186 Tage Zeit, um meine knapp 22.000 Redpoints einzulösen, bis diese verfallen und plötzlich sind alle auf einen Streich gelöscht, sogar die ganz neu gesammelten. Diese Anzeigemethode muss dringend überarbeitet werden, denn sie ist total irreführend.
Ich war sehr zufrieden mit den Informationen zum Lieferstatus. Der Shop hat die versprochene Lieferfrist eingehalten. Die Versandkosten sind angemessen. Die Ware ist in sehr gutem Zustand angekommen. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist sehr gut. Die Ware entspricht völlig meinen Erwartungen. Die Bedienung, Layout und Produktübersicht ist sehr übersichtlich und anwenderfreundlich gestaltet.
Als jahrelange, sehr zufriedene Kundin kann ich mich immer nur wiederholen:
Ich war sehr zufrieden mit den Informationen zum Lieferstatus. Der Shop hat die versprochene Lieferfrist eingehalten. Die Versandkosten sind angemessen. Die Ware ist in sehr gutem Zustand angekommen. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist sehr gut. Die Ware entspricht völlig meinen Erwartungen. Die Bedienung, Layout und Produktübersicht ist sehr übersichtlich und anwenderfreundlich gestaltet.
Als jahrelange, sehr zufriedene Kundin kann ich mich immer nur wiederholen:
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26.06.2024
Verifizierte Bewertung
Die Bestellung und Lieferung wurden zeitgemäß abgearbeitet. Große Probleme habe ich mit einem vergessenen Passwort. Es erfolgte eine Zusicherung, dass die dass die Prozedur zur Einrichtung eines neuen Passwortes erfolgt. Es wurde aber trotz mehrfacher Anfragen kein Vorgang für ein neues Passwort in Gang gesetzt.
Fazit: Trotz eines wirklich sehr guten Lieferprozesses kann ich keine weitere Empfehlung abgeben. Bei Passwortbereitstellung darf es einfach nicht klemmen!
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24.06.2024
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Streichung einzelner Artikel
Mir hat NICHT gefallen, dass mir nach(!) angenommener Bestellung nachträglich per Mail mitgeteilt wurde, dass einzelne Artikel aus meiner Bestellung gestrichen worden sind, da sie eine bestimmte Menge überschritten hatten. Ich würde darüber eine Rückerstattung erhalten.
Ich finde es sehr gut, dass diese Prüfung stattfindet, aber das sollte doch auch während des Bestell-Prozesses möglich sein und angezeigt werden können, sodass man selbst darauf reagieren kann.
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27.06.2024
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Es wurde alles so geliefert wie bestellt und angekündigt. Die Medikamente kamen per Kühltransport.
Es hat insgesamt 8 Tage gedauert. Da lag aber daran, das ich ein "normales" Rezept erst mit der Post hinschicken musste.
Das nächste mal versuche ich es mit einem E-Rezept, dann sollte es deutlich schneller gehen.
Ich würde mir mehr Information über den Status der Sendung wünschen. Also wann es verschickt wurde und so.
Trotzdem bin ich sehr zufrieden. Danke !!!
Immer schnelle gut verpackte Lieferung, Kundenservice sehr gut
Immer schnelle gut verpackte Lieferung, sehr zuvorkommender Kundenservice.
Bei verschriebenen Medikamenten, werden mögliche Wechselwirkungen bei Lieferung zur Verfügung gestellt.
Ein super Service.
Und vor allem, Kundenservice ist "telefonisch" erreichbar, habe diesbezüglich auch andere Erfahrungen gemacht.
Gerade aufgrund der letzten Bestellung war ich mit dem Service sehr zufrieden.
Ich kann den Apo-Online Shop mit guten Gewissen empfehlen.
Diese Online-Apotheke ist bemerkenswert kulant und kundenfreundlich. Ich habe versehentlich ein falsches Medikament bestellt und habe prompt und ohne zusätzliche Versandkosten den richtigen Artikel zugesandt bekommen. Darüberhinaus musste ich nichts zurücksenden und habe als Gipfel des Entgegenkommens sogar noch den Kaufpreis des falschen Artikels erstattet bekommen. Besser geht es nun wirklich nicht. Ganz besonders herzlichen Dank dafür!
Bei meiner letzten Bestellung A14119866565 v. 10.07.2024 habe ich zusätzlich noch Autan bestellt. Dies kommt dann von einer anderen Firma die dafür Versandkosten berechnet. Sie sollten Ihre Kunden hinweisen dass dies extra geht und ihnen empfehlen solche Produkte direkt in der Apotheke oder bei DM zu kaufen. Ich finde es nicht in Ordnung wenn die Bestellung über 160 Euro ausmacht und ich dafür Versandkosten bezahlen muss.
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vor 13 Tagen
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Ich habe bei Ihnen das erste Mal bestellt.
Bei den anderen Apotheken muss man das erste Bestellung vorab zahlen- bei Ihnen nicht !!! Danke dafür, ich benötigte dringend meine Darm Med. und das hat SUPER geklappt. Schnelle Lieferung, Gute Preise !!! Ich werde sie weiter empfehlen und natürlich auch weiter bei Ihnen selbst bestellen.
Danke und liebe Grüße
PS Gibt es bei Ihnen auch welche Pröbchen? Z.B Creme ?
Seit vielen Jahren bestelle ich schon bei der ShopApotheke. Ich war immer und bin es auch noch sehr zufrieden. Bestellungen werden schnell bearbeitet bzw. die Päckchen schnellstmöglich auf den Weg gebracht. Inhalt der Päckchen ist geschützt verpackt. Jedoch manchmal werden zu grosse Pakete für den Versand genommen, man könnte mit kleineren Paketen - dem Inhalt entsprechend - auskommen und Kosten sparen.
Die letzte Sendung ist nicht gut gelaufen. Angeblich war ich bei der Zustellung
nicht die zu Hause, aber der Postwagen stand gegenüber auf einem Parkplatz und sortierte die Post (inkl. Pakete). Ich kann das so genau sagen, weil auf dem
Benachrichtigungsschein die Uhrzeit stand. Meinen Postkasten habe ich aller-dings erst nach Abfahrt des Postautos geleert, sonst hätte ich mir mein Päck-
chen geholt.