Качество

Гласовете на нашите клиенти

Нашите клиенти са най-важните хора, които трябва да слушаме, когато става въпрос за разбиране на значението на качеството на Toyota. Техните независими мнения и опит с техните автомобили ни подсказват дали целите ни за качество се изпълняват. Техните отзиви ни дават реалната информация, от която се нуждаем, за да правим подобрения и да произвеждаме все по-добри автомобили. Винаги сме готови да се вслушаме в гласовете на нашите клиенти и обръщаме еднакво внимание както на критиките, така и на похвалите. Качеството не се отнася само до продуктите, които доставяме, но и до качеството на работата, която извършваме във всички наши бизнес области и за всички „вътрешни“ клиенти.

Гласовете на служителите

Хората, които работят в нашите производствени заводи по целия свят, се гордеят лично с това, което правят. Тяхната ангажираност да вършат работата си по най-добрия начин на всеки етап е от основно значение, за да гарантираме, че доставяме на нашите клиенти продукти с най-високо качество. Всеки член на нашия екип разбира колко е важно никога да не допуска пропуск в качеството във всеки един етап от процеса. Това означава, че се справяме с проблемите в момента на възникването им, като предотвратяваме развитието на по-сериозни проблеми. Този подход обхваща целия път от научноизследователската и развойната дейност, през производството до следпродажбеното обслужване и дори сред нашите офис служители.

Качеството е навсякъде и във всичко

Ние поставяме качеството в центъра на всичко, което правим. Верни на принципа kaizen, ние винаги търсим начини за подобрения. Така можем да бъдем сигурни, че предоставяме на нашите клиенти продукти и услуги с най-високо качество. По време на прехода ни към компания за мобилност оставаме верни на наследството си в областта на качеството и се стремим към същото ниво  във всичко, което правим. От начина, по който взаимодействаме с нашите клиенти в този постоянно променящ се цифров свят, до постигането на въглеродна неутралност.

Нашата философия за качество

Нашият подход към качеството се основава на философията Jikotei Kanketsu: „да гарантираме, че дефектите никога няма да се предадат на следващия процес.“ Това означава, че всеки член на работната сила поема отговорност за качеството на своята работа. Всеки, включително работниците в нашия завод, който установи проблем в дадена част или процес, може да подаде сигнал и потенциално да спре производството, за да се намери решение. Това води до постоянно качество на всеки етап от всеки процес.

Попитайте „защо“ пет пъти

Стремим се към "нулев дефект" във всички производствени процеси. Проблемите ни дават възможност да направим подобрения и да осигурим добро качество. Ето защо е важно да открием първопричината, когато нещо се обърка, за да може да се поправи и да се предотврати повтарянето му. Поради тази причина ние питаме „защо“ пет пъти във всеки въпрос.

От концепция до клиент

Нашите идеали и гордостта от нашия производствен процес ще продължат да гарантират, че на всеки етап – от проектирането, разработването и производството до използването от клиента –  нашите автомобили ще бъдат с най-високо качество, издръжливост и екологични характеристики.

История и традиции на качеството

Още от първия ден Toyota дава приоритет на високото качество на своите продукти и услуги. С течение на годините ние въведохме принципи и процеси, за да гарантираме, че нашите нива на качество продължават да се подобряват.