Online-Reisebüros im Test Drei lassen Urlaubs­stimmung aufkommen

Viele Online-Reisebüros beraten schlecht

Um die Portale vergleichen zu können – etwa die Such­funk­tion, die Darstellung der Ergeb­nisse, die Trans­parenz der Preise und das Preis­niveau – haben wir fünf Modell-Reisen entwickelt. Dazu zählen unter anderem der Familien­urlaub in den Sommer­ferien im kinder­freundlichen Hotel auf Mallorca, der All-inclusive-Strand­urlaub von vier Freunden in der Türkei und die Wanderreise für zwei auf Fuerteventura im Well­ness-Hotel. Die Testsieger punkteten unter anderem mit praktischen Suchfiltern.

Zusätzlich buchten und stornierten wir auf jedem Portal mehrere Reisen. Nicht bei allen klappte das reibungs­los. Viele Online-Reisebüros enttäuschten bei der individuellen Beratung: Unsere verdeckt gestellten Anfragen etwa zur Barrierefreiheit von Hotels oder zur Hunde­mitnahme beant­wortete nur ein Portal voll­ständig und schnell.

Tipp: Schon vor dem Frei­schalten können Sie alle getesteten Reise-Portale sehen.

Reiseportale im Preis-Check: Vergleichen lohnt sich

Für unsere fünf Modell-Reisen ermittelten wir die güns­tigsten verfügbaren Angebote pro Portal. Insgesamt erhoben wir 446 Preise. Um sie vergleichen zu können, setzten wir für jedes Reiseziel die gleichen Kriterien an: Hotelklasse, zuge­buchte Verpflegung, Reise­zeit­punkt und weitere Merkmale stimmten über­ein. Ganz im Gegen­satz zu den ermittelten Preisen: Je nach Portal ließen sich etwa beim Familien­urlaub auf Mallorca zur Haupt­saison mehrere Tausend Euro sparen. Das Preis­niveau der Online-Reisebüros geben wir in den Testergebnissen an.

Pauschal­urlauber recht­lich gut abge­sichert

Die Online-Reisebüros im Test vermitteln klassische Pauschalr­eisen. Die haben zwar nicht das coolste Image, sind aber besonders verbraucherfreundlich. So sind Pauschal­touristen besser vor Unwäg­barkeiten geschützt als Indivi­dualreisende – etwa vor einer Insolvenz des Veranstalters oder Flug­ausfällen.

Pauschalr­eisende haben nur einen Vertrags­partner, der für alles zuständig ist: Er ist verpflichtet, sämtliche Leistungen wie im Prospekt oder online beschrieben zu erbringen, und fungiert als Ansprech­partner für alle Reklamationen. Im Interview /Reiseruecktrittversicherungen-im-Vergleich-5015691-tabelle/erzählt Reise­rechts­experte Felix Methmann vom Bundes­verband der Verbraucherzentralen (vzbv) welche Rechte Pauschalurlauber haben und was es bei Problemen zu beachten gibt.

Tipp: Wir haben die wichtigsten Infos zum Pauschalreiserecht in einem Special zusammen­getragen. Falls Sie auf Nummer sicher gehen wollen, haben wir auch einen Vergleich von Reiserücktrittsversicherungen.