Schnäpp­chen-Platt­form Temu beugt sich Verbraucherschützern

Breites Angebot an Waren

Wer über die -Temu-App oder im Netz die Seite besucht, findet etwa Mode, Elektronik­artikel, Küchengeräte, Spielsachen und allerlei Bizarres wie aufblas­bare Badewannen oder Melonenkern­schäler. Jeder Artikel scheint um 50 Prozent und mehr reduziert zu sein. Die Kundenbe­wertungen fallen alle­samt auffällig positiv aus.

Vieles ist unglaublich billig. Smartphones kosten teils weniger als 40 Euro, kabellose In-Ear-Kopf­hörer gibts für unter 6 Euro. Außerdem lockt die Platt­form mit zusätzlichen Preis­nach­lässen und Gratis­versand ab einem Mindest­bestell­wert von 15 Euro – dabei kommen die Waren häufig aus China. Die Liefer­zeiten werden mit über­schaubaren sechs bis zwölf Werk­tagen angegeben. Bei Verspätung verspricht Temu eine Gutschrift von 5 Euro.

Steigende Umsätze

Die Masche mit der aggressiven Werbung zieht: Umfragen zufolge haben 26 Prozent der Deutschen in den letzten sechs Monaten über Temu einge­kauft. Täglich sollen etwa 200 000 Temu-Pakete in Deutsch­land ausgeliefert werden. Für andere Händler ist Temu längst zu einer ernsten Konkurrenz geworden. In Deutsch­land liegt Temu hinter Amazon, Ebay und Otto auf Rang vier der erfolg­reichsten Onlinemarkt­plätze.

Viele Kunden­beschwerden

Die Verbraucherzentralen sehen den Billigheimer mehr als kritisch und melden zahlreiche Beschwerden von Kundinnen und Kunden. Diese berichten, Bestelltes nicht erhalten zu haben. Eine schlechte Qualität der Waren wird kritisiert, fehlende oder unver­ständliche Gebrauchs­anweisungen und ein kaum erreich­barer Kunden­service. Bei elektronischen Waren fehle häufig das CE-Sicher­heits­zeichen. Zudem könnten Steuern anfallen, wenn die Produkte mehr als 5,26 Euro kosten.

Nied­rige Preise, hohe Risiken

Schlimmer noch: Bei Temu gekaufte Billigware kann sogar gefähr­lich werden. Die italienische Verbraucher­organisation Al­tro­consumo kaufte 15 Produkte auf der chinesischen Platt­form. Keines war einwand­frei − darunter ein Teddybär mit verschluck­baren Klein­teilen und ein E-Scooter-Helm mit defektem Kinn­gurt und viel zu dünner Pols­terung.

Die Tester der britischen Verbraucher­zeit­schrift Which? rieten zudem von drei Heißlüftern ab, die sie bei Temu gekauft haben. Alle erwiesen sich als riskant. Sei es, dass sie schlecht montiert und stromführende Teile zu leicht zugäng­lich waren oder Bauteile nicht den Sicher­heits­stan­dards entsprachen. Die Geräte könnten explodieren, einen Strom­schlag oder sogar einen Brand verursachen.

Die Ware kommt meist von Dritt­anbietern

Temu ist selbst kein Händler, sondern ermöglicht es Dritt­anbietern, Waren auf seiner Platt­form anzu­bieten. Weil Artikel meist direkt von den Herstel­lern kämen, seien nied­rige Preise möglich, so die Verbraucherzentralen. Dass die verkauften Waren fair produziert werden, sei zu bezweifeln. Klar ist: Welt­weite Lieferungen und Rück­sendungen belasten die Umwelt stark. Nach­haltig ist der Handel mit Billigwaren sicherlich nicht.

Temu über­nimmt keine Verantwortung

Wichtig für Verbrauche­rinnen und Verbraucher: Laut den Nutzungs­bedingungen über­nimmt Temu keine Verantwortung für Produktqualität und Richtig­keit der Produkt­beschreibungen. Die Verbraucherzentralen raten, nur auf Rechnung zu bestellen, vorab die Zoll- und Abgabebedingungen zu prüfen und Push-Nach­richten von Temu abzu­schalten.

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Daten an Facebook & Co

Sowohl die iOS- als auch die ­Android-App senden nicht nur Daten an Temu, sondern auch an dessen Partner. So erhält etwa Facebook Angaben zum Mobil­funkanbieter des Nutzers sowie Informationen, die das Tracken von Nutzern erlauben. Das bewerten wir als eher geringe Mängel. Kritischer sehen wir, dass die Android-App die individuelle IP-Adresse des Handys über­trägt. Das ist unnötig, wie die iOS-App zeigt, die darauf verzichtet.

Nutzer­konto über zweiten Kanal sichern

Wer bei Temu bestellt, muss zuvor ein Nutzer­konto anlegen. Der Zugang zum Konto ist unserem Schnell­test nach insgesamt hinreichend abge­sichert. Es gibt zum Beispiel einen Schutz vor zu einfachen Pass­wörtern und häufigen Anmelde­versuchen. Das erschwert Hackern den Zugriff und Miss­brauch der Daten.

Außerdem gibt es die Möglich­keit einer Zwei-Faktor-Authentifizierung, also die Absicherung des Logins über einen zweiten Kanal wie SMS oder eine Authenticator-App, die ein Einmalpass­wort erzeugt. Sicher­heits­bewusste Shopper sollten diese Möglich­keit nutzen.

Daten­schutz­erklärung

Geringe Mängel haben wir in der Daten­schutz­erklärung gefunden. Hier hält sich Temu weit­gehend an die gesetzlichen Bestimmungen.

test-Fazit: Mehr als nötig

Im Vergleich mit anderen Apps, die wir testen, liegt Temus Daten­hunger im Mittel­feld. Wer die App nutzt, gibt mehr Informationen von sich preis, als dies für den Bestell­prozess nötig wäre. Das gilt besonders für alle, die ein Android-Smartphone verwenden.