Jahres­verträge Ärger um auto­matische Verlängerung bei Reise­versicherungen

Verlängerungs-Auto­matik ärgert Kunden

Die Klagen über Reise­versicherungen der BD24 Berlin Direkt zum Beispiel auf dem Bewertungs­portal trustpilot.de reißen nicht ab. Haupt­ärgernis: Wird der Jahres­vertrag nicht vier Wochen vor Ablauf gekündigt, verlängert er sich auto­matisch. Der Kunde zahlt dann für zwölf weitere Monate, auch wenn er gar nicht verreist. Hinzu kommt: Bei einigen Angeboten steigen die Beiträge im zweiten Jahr fast auf das Doppelte. Wie eine BD24-Sprecherin erklärt, gibt es im ersten Jahr einen Neukundenrabatt von circa 50 Prozent, der dann wegfällt.

Nicht genau hingesehen

Gebucht werden solche Tarife oft auf Reiseportalen wie Ab-in-den-Urlaub.de, Reisen.de und Fluege.de. Sie koope­rieren mit dem Anbieter, einer Tochter der Hamburger HanseMerkur. Während des Buchungs­vorgangs ist eine Tabelle zu sehen, die die Leistungen der Reise­versicherungen (zum Beispiel: „Clever Travel 365 Plus“ und „Jahres­reise­schutz Premium“) vergleicht. Die jeweiligen Tarife werden mit einem „Sonderpreis“ beworben. Über die höhere Folge-Prämie und die Verlängerung informiert der Versicherer in einer dazu­gehörigen Fußnote. Doch einige Urlaubs­willige schauen da anscheinend nicht so genau hin.

Fünf Wochen vor Ablauf des Vertrags schickt der Versicherer eine Erinnerungs­mail. Darin wird der Versicherte über die bevor­stehende Verlängerung und die Höhe des Beitrags im zweiten Jahr informiert. Er hat dann noch etwa zehn Tage Zeit, um zu kündigen. Aber auch diese Nach­richt wird von Versicherten anscheinend öfter über­sehen. Zudem passiere es, dass die Kündigung an eine falsche Mail­adresse geht und den Versicherer nicht erreicht, heißt es bei BD24.

So kündigen Sie erfolg­reich

Unabhängig vom Versicherer ist bei den Jahres­verträgen zur Auslands­kranken­versicherung oder zur Reise­rücktritts­versicherung die auto­matische Verlängerung – sofern nicht gekündigt wird – die Regel.

Tipp: Notieren Sie sich den Ablauf­termin der Versicherung, beziehungs­weise den letzten Kündigungs­termin, damit sie recht­zeitig daran denken auszusteigen, wenn Sie die Versicherung im darauf­folgenden Jahr nicht mehr haben wollen. Senden Sie die Kündigung schriftlich an den Empfänger, per E-Mail oder klassisch per Brief. Am sichersten ist die Kündigung per Einschreiben mit Rück­schein – so kann der Empfänger den frist­gerechten Erhalt nicht leugnen. Geben Sie außerdem bereits im Betreff des Schreibens an, dass es sich um eine Kündigung handelt und nennen Sie Ihre Versicherungs­nummer. Fordern Sie eine schriftliche Kündigungs­bestätigung.

So finden Sie geeignete Reise­versicherungen

Nicht auf Reiseportalen buchen. Wenn Sie eine Reise auf einem Internetportal buchen, über­stürzen Sie beim Versicherungs­schutz nichts – eine Reise­versicherung muss über­haupt nicht zeitgleich mit der Buchung abge­schlossen werden. Der wichtigste Reise­schutz ist die Reisekranken­versicherung: Die können Sie bis zum Vortag der Abreise abschließen. Entscheiden Sie sich für eine Reise­rücktritts­versicherung, haben Sie bis 30 Tage vor der Abreise Zeit, bei kurz­fristigen Last-Minute-Angeboten immerhin bis drei Tage nach der Buchung.

Keine Versicherungs­pakete buchen. Über­legen Sie, welche Versicherung Sie wirk­lich benötigen und vergleichen Sie in Ruhe die Angebote. Wir haben Auslandskrankenversicherungen für Urlaubsreisen und Reiserücktrittsversicherungen getestet. Wählen Sie einen guten Tarif ohne Selbst­beteiligung aus und schließen Sie direkt beim Versicherer ab. Eine Reisehaft­pflicht­versicherung ist über­flüssig, eine Reisege­päck­versicherung ebenso.

Nicht zum Kauf drängen lassen. Wer im Internet einkauft oder Verträge schließt, sollte sich generell nicht zu einem schnellen Abschluss drängen lassen: Bevor Sie etwas ankli­cken oder einen Haken setzen, sollten Sie alles gründlich lesen, denn gerade auf der Jagd nach dem Last-Minute-Schnäpp­chen können Klein­gedrucktes, Geschäfts­bedingungen oder Produkt­informations­blätter schnell zur Falle werden.

E-Mails checken. Schließen Sie online Versicherungen, müssen Sie damit rechnen, dass Ihnen die Vertrags­bedingungen und Informationen des Versicherers ausschließ­lich per E-Mail zugestellt werden. Checken Sie regel­mäßig Ihr Post­fach und den Spam-Ordner.

Zum Versicherungs­ombuds­mann gehen. Die Verbraucherzentrale Hamburg rät, sich bei Streit mit dem Versicherer an den Ombudsmann zu wenden. „Die Beschwerde an sich hat in vielen Fällen bereits gereicht, um BD24 zum Einlenken zu bewegen“, so Versicherungs­expertin Kerstin Hußmann-Funk.

Alles rund ums Thema Reise­versicherung

In den FAQ Reiseversicherung beant­worten wir viele Nutzerfragen rund um das Thema Reise­schutz.