Mobilfunkmarke vor dem Aus. Callmobile zwingt Kunden zum Nachdenken. © Westend61 / Joseffson
Der Mobilfunkfunkanbieter Callmobile gibt auf und bietet seinen Kunden an, zur Muttermarke Klarmobil zu wechseln. Was Betroffene jetzt tun können.
Anrufe von der Service-Hotline
In letzter Zeit haben sich verunsicherte Kundinnen und Kunden der Mobilfunkmarke Callmobile an die Stiftung Warentest gewandt. Die Betroffenen hatten Anrufe von der Service-Hotline der Mobilfunkmarke erhalten. Die Ansage: Callmobile stellt den Betrieb ein. Die Kundinnen und Kunden sollten zu Klarmobil wechseln, das wie Callmobile zum Anbieter Freenet gehört. Die Stiftung Warentest hat bei Freenet nachgefragt, was das Unternehmen der Callmobile-Kundschaft anbietet.
Klarmobil lockt mit kostenlosem Wechsel
Auf Anfrage bestätigt Freenet: Tatsächlich würden derzeit und noch bis Mitte 2023 nach und nach alle Kundinnen und Kunden von Callmobile über die Einstellung der Mobilfunkmarke im dritten Quartal 2023 informiert – je nach hinterlegten Kontaktdaten telefonisch, postalisch, per E-Mail oder SMS. Alle sollen ein Angebot erhalten, mit ihrer Rufnummer naht- und kostenlos zur Muttermarke Klarmobil zu wechseln. Dies werde „in aller Regel zu einem attraktiveren Angebot“ als bei Callmobile führen, schreibt Freenet.
Kunden haben ein Sonderkündigungsrecht
Aus der Aufgabe von Callmobile ergibt sich für Kundinnen und Kunden ein Sonderkündigungsrecht. Wer andernorts günstigere Konditionen findet als bei Klarmobil, kann das Wechselangebot ausschlagen und zu einem anderen Anbieter wechseln.
Tipp: Prüfen Sie, ob das Klarmobil-Angebot zu Ihnen passt. Wenn nicht, schauen Sie sich nach einem neuen Tarif oder Anbieter um. Hilfreich können Vergleichsportale im Internet sein. Aber Vorsicht: Teilweise locken die Angebote mit günstigen Einstiegsmonaten und werden nach kurzer Zeit teurer.
Was mit Prepaid-Guthaben geschieht
Wer sein Prepaid-Guthaben nicht bis zur Einstellung von Callmobile verbraucht, kann es sich auf Antrag auszahlen lassen. Auf der Webseite von Callmobile erscheint dazu unter dem Punkt „Service/Fragen und Antworten“ der Hinweis, den Auszahlungswunsch telefonisch unter 040/34 8585 310 (Mo – Fr 09:00 – 17:30 Uhr) an Callmobile zu richten.
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Kommentarliste
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@wurzelschreck: Die unten im Beitrag angegebene Website und die Servicenummer sind noch aktiv. Rechtsberatungen bieten die Verbraucherzentralen in ihren Beratungsstellen.
www.verbraucherzentrale.de
Nachdem wir die Einstellung des Dienstes bemerkten, ist über die angegebene Telefonnummer keine Auszahlung des Guthabens mehr möglich.
Der Dienst wurde schon vor Juli 2023 abgeschaltet.
Wie wurden die Kunden informiert? Wir waren mit dem Prepaidhandy irgendwie nicht auf dem Schirm.
Wie kommt jetzt an das Guthaben?
Leider funktioniert die telefonische Anweisung zur Auszahlung nicht: bei Eingabe der angegebenen Tel.-Nr. 040 348 585 310 gibt es keine Möglichkeit "Auszahlung" einzugeben.
Weiterhin fehlt bis heute die Schlussabrechnung, mein Vertrag wurde bereits am 14.11. beendet.
Ich kenne aus dem persönlichen Umfeld solche Briefe und Anrufe.
Es wird Druck aufgebaut, man habe nur 14 Tage Zeit. Nur bekommt man nach 14 Tagen die selbe Frist wieder genannt. Am Telefon wird teilweise behauptet man müssen sich heute gleich entscheiden. Die Hotline ist übrigens kaum zu erreichen.