Wechsel von der Hypovereinsbank zur ING-Diba
Testverlauf. Die Testperson wählte den von der ING-Diba empfohlenen Kontowechselservice. Sie bekam aber von der Hypovereinsbank keine Liste der Zahlungspartner übermittelt und musste auf die gesetzliche Wechselhilfe ausweichen. Im Wechselformular waren viele Kreuze schon gesetzt, der Text nahezu unverständlich – selbst für einen ausgebildeten Bankkaufmann. Die ING-Diba gab keine Rückmeldung, in welcher Phase sich der Kontowechsel befindet und welche Zahlungspartner benachrichtigt wurden. Es kam zu kostenpflichtigen Rücklastschriften.
Fazit. „Hätte ich alles selbst gemacht, hätte es besser geklappt. Immerhin hat mir die ING-Diba aus Kulanz 50 Euro für die Rücklastschriften gutgeschrieben.“
Wechsel von der Postbank zur DKB
Testverlauf. Die DKB verwies auf ihrer Internetseite direkt auf den digitalen Kontowechselservice. Es gab keinen Hinweis, dass es auch eine gesetzliche Kontenwechselhilfe gibt. Eine Liste der Zahlungspartner wurde angezeigt, aber nicht für 13 Monate. Insgesamt reibungsloser Ablauf.
Fazit. „Gute Unterstützung beim Kontowechsel.“
Wechsel von der Berliner Sparkasse zur ING-Diba
Testverlauf. Die Testperson wählte den von der ING-Diba auf ihrer Internetseite empfohlenen digitalen Kontowechselservice. Die Liste der Zahlungspartner enthielt den Hinweis, welche Partner das Bankschreiben nicht akzeptieren. Für sie gab es den Brief zum Ausdrucken. Insgesamt reibungsloser Ablauf.
Fazit. „Der Wechsel war recht einfach. Der Aufwand lag unter einer Stunde.“
Wechsel von der Postbank zur Evangelischen Bank
Testverlauf. Auf der Internetseite gab es gar keinen Hinweis auf eine Hilfe beim Kontowechsel. Die Testperson rief bei der Evangelischen Bank an und musste erst darauf hinweisen, dass die Bank per Gesetz verpflichtet ist, Kunden beim Kontowechsel zu unterstützen. Die Bank schickte daraufhin das Musterformular komplett ausgefüllt per Post. Die Übersicht der Zahlungspartner erhielt die Evangelische Bank von der Postbank erst nach sieben Tagen, zwei Tage vor Schließung des alten Kontos. Die Testperson klärte telefonisch, wer informiert werden soll. Eine zu frühe Kontoschließung konnte sie durch Telefonate mit der Postbank verhindern.
Fazit. „Ohne den Bankmitarbeiter der Evangelischen Bank wäre der Wechsel schiefgegangen. Er hat das unverständliche Formular ausgeglichen.“
Wechsel von der Sparkasse Hannover zur DKB
Testverlauf. Die DKB verwies auf ihrer Internetseite direkt auf den digitalen Kontowechselservice. Es gab keinen Hinweis, dass es auch eine gesetzliche Kontenwechselhilfe gibt. Die Liste der Zahlungspartner wurde angezeigt, aber ohne Angabe über welchen Zeitraum. Es gab eine Anleitung zur Änderung der Kontodaten bei Amazon und Paypal. Reibungsloser Ablauf.
Fazit. „Angenehmer Nebeneffekt: Ich habe einen guten Überblick über meine Einnahmen und Ausgaben.“
Wechsel von der Sparkasse Mainfranken Würzburg zur Triodos Bank
Testverlauf. Die Triodos Bank verwies auf ihrer Internetseite direkt auf den digitalen Kontowechselservice. Es gab auch einen Hinweis auf die gesetzliche Kontenwechselhilfe. Eine Liste der Zahlungspartner wurde angezeigt. Die Triodos Bank verschickte die Briefe. Sie gab den Hinweis, dass altes und neues Konto eine Zeit lang parallel geführt werden sollten und der Freistellungsauftrag reduziert werden kann. Reibungsloser Ablauf.
Fazit. „Gute Unterstützung beim Kontowechsel.“
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@Leser87: Fehlen in den Buchungslisten noch Adressen von Zahlungspartnern, müssen Wechsler diese ergänzen. Die Bank fragt u.U. dann danach.
Für die gesetzlich vorgeschriebene Kontowechselhilfe darf die Bank von Verbrauchern kein Entgelt verlangen. Kein Entgelt darf für die folgenden Leistungen verlangt werden:
- für den Zugang zu den personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit bestehenden Daueraufträgen und Lastschriften, die beim betreffenden Zahlungsdienstleister vorhanden sind
- für die Übersendung von Informationen zu Lastschriftmandanten und Listen der bestehenden Daueraufträge
- für die Schließung des beim übertragenden Zahlungsdienstleisters geführten Zahlungskontos.
Die Bank kann den Kontowechselservice bepreisen, wenn die Leistungen des Wechselservices darüber hinausgehen, was gesetzlich vorgeschrieben ist. Dann muss sie das Entgelt dafür in die Preisbedingungen aufnehmen:
www.bafin.de/DE/Verbraucher/Bank/Kontenwechsel/kontenwechsel_node.html
Bedient sich die Bank für die Ausführung des Kontowechselservices eines Dienstleisters, ist dieser dafür verantwortlich, dass die Kundendaten geschützt bleiben. Dafür kann sie zum Beispiel über eine Auftragsvereinbarung mit dem Dienstleister Sorge tragen.
Ich vermisse folgende Informtionen im Artikel:
1. Wie können die Banken die Post-Adressen der Zahlungspartner wie z.B. meiner Mieter und der Hausverwaltung ermitteln? Oder klappt das nur bei weithin bekannten Firmen etc?
2. Ist der Kontowechselservice immer kostenlos? Wenn ich nur Briefvorlagen erhalte, die ich selbst versenden muss, können erhebliche Kosten entstehen.
3. FinTechs:
Gibt es Banken, die den Kontowechselservice nicht an FinTechs auslagern? Gilt für die FinTechs das Bankgeheimnis? Sind die Fintechs nicht Auftragsdatenverarbeiter der Bank, so dass die Bank dem Kunden gegenüber für den Datenschutz verantwortlich ist? Der Kunde müsste dann allenfalls der Auftragsdatenverarbeitung zustimmen, aber wohl nicht irgendwelchen Bedingungen des FinTechs.
Die Sparda-Bank Nürnberg unterstützt den Wechsel mit TEO nur das chipTAN Verfahren. (Das rauszubekommen hat mich mehrere Stunden Zeit mit Telefonaten mit den Banken gekostet). TEO mit SpardaSecureAppApp geht nicht!!!
Ich musste mir für die eine Freigabe das knapp 15,00€ (incl. Versand) teure Gerät kaufen um die Freigabe zu machen. Das hat dann auch geklappt. Das Gerät ist jetzt Elektroschrott, da ich dieses bei meiner neuen Bank nicht benötigt.
Die Sparda-Bank Augsburg unterstützt den Kontowechselservice des Giro-Kontos zur Consors-Bank nicht - siehe nachfolgende Meldung:
"Die Sparda Bank unterstützt über den Standardzugangsweg FinTS/HBCI das Sicherheitsverfahren mit der TEO App leider nicht. Sollten Sie TEO verwenden, kann unser Kontowechselservice mit Online-Banking-Anmeldung nicht genutzt werden."
Online-Banking wurde von der Sparda-Bank zu TEO ausgelagert.
Beim aktuellen Kontowechselservice der DKB, muss man die Zugangsdaten zum Onlinebanking seines bisherigen Girokontos, einem Dritten - dem von DKB beauftragten Dienstleister finleap connect GmbH - zur Verfügung stellen. In diesem Zusammenhang sind die AGBs und die Datenschutzerklärung von finleap (insgesamt 27 Seiten) zu akzeptieren. Für mich ist dies ein sehr kritischer Punkt beim Kontowechselservice. Es wäre daher sehr hilfreich, wenn Sie in Ihrem Test das Thema Datenschutz beim Kontowechsel prüfen und in die Beurteilung einfließen lassen würden. Vielen Dank!