I disse dager fylles norske flyplasser av forventningsfulle mennesker som er klare for ferie. Noen vender nesen mot varmere strøk, mens andre setter kursen til ulike perler rundt om i Norge - blant dem er influenser Sophie Elise Isachsen (29).
Nylig delte hun på Snapchat at hun og samboeren Vegard Jørstad (31) skulle reise fra Trondheim til Harstad. Sønnen deres Helmer var selvsagt med på reisen fra bartebyen til foreldrenes hjemplass.
Slik ser hun ikke ut lenger
«Begynte å gråte»
Reisen skulle imidlertid vise seg å ikke gå knirkefritt - vel fremme ved innsjekk på Værnes flyplass finner nemlig Isachsen ut at hennes flybillett har blitt kansellert, og dermed også Helmers billett.
Hun forklarer på Snapchat at de gikk til flyselskapets skranke for å nøste opp i hva som hadde skjedd, og hevdet at hun da opplevde «den verste håndteringen av kundebehandling noen sinne».
De skal ha fått beskjed om å trekke til siden av skranken, og heller prøve kundeservice på nett. Isachsen hevder også at Widerøes representanter i skranken forsøkte å legge skylden over på dem, og ba dem fikse det på egen hånd.
«Jeg ble så sint at jeg begynte å gråte, og det skal MYE til», er blant det 29-åringen skriver.
Les svaret fra Widerøe lenger ned i saken.
- Så skuffende
Hun biter seg også merke i at de ansatte angivelig skal ha gjort lite for å ta hensyn til at Isachsen og Jørstad reiste med et spedbarn.
«De ga faen i at vi har et lite barn, og de kunne heller ikke booke oss på nytt fly, og de kunne heller ikke få Helmer over på Vegard sin billett slik at han slapp å vente på flyplassen. De prøvde ikke, skal sies», skriver hun.
Enden på visa ble at Helmer kom seg over på Jørstads billett ved gaten og kom seg til Harstad, mens Isachsen selv booket et nytt fly med et annet flyselskap - riktignok en flyvning over seks timer med mellomlanding i Oslo.
«Hater å klage men MÅTTE bare få det ut. Så skuffende av Widerøe», skriver hun, men er tydelig takknemlig for at sønnen kom seg på den opprinnelige flyvningen.
- Ikke helt slik jeg så for meg
- Begått en feil
Se og Hør har vært i kontakt med Widerøe og forelagt dem kritikken fra Isachsen. Pressevakt Satha Sritharan forklarer bakgrunnen for kanselleringen av influenserens flybillett.
«En flybillett blir ikke kansellert uten videre, og uten at kunden mottar informasjon om dette. I Isachsens tilfelle har hun begått en feil i bestillingsøyeblikket som resulterte i at bestillingen måtte behandles manuelt. Hun mottok en SMS fra Widerøe dagen før avreise hvor vi ba henne bekrefte at hun ønsket billetten. Denne valgte hun å ikke svare på innen fristen, og dermed ble billetten kansellert», skriver pressevakten i en e-post til Se og Hør, og legger videre til at det er den reisendes ansvar å forholde seg til informasjon som kommer fra flyselskapet.
«Da Isachsen valgte å ikke bekrefte sin flybillett per SMS, ble setet tilgjengeliggjort til andre. Da hun dagen etter henvendte seg til skranken på flyplassen, var flyet fullbooket».
- Ikke registrert noen SMS
Sritharan forklarer videre at innsjekkingsskranken på flyplassen ikke er et billettkontor, og at reisende blir bedt om å ta kontakt direkte med flyselskapet - derav henvisningen til chat-tilbudet.
- Mye man ikke ser
Isachsen forteller til Se og Hør at hun ikke har registrert å få noen SMS fra flyselskapet, og legger til at hun mottok bestillingsbekreftelse og referanse da hun gjennomførte bestillingen.
Videre skriver hun at poenget med kritikken hun la ut på Snapchat, var håndteringen fra de ansatte på bakken, som hun beskriver som kjipe og avvisende.
Widerøe på sin side motstrider påstanden om at ikke det ble sendt noen SMS til Isachsen - Se og Hør har sett dokumentasjon som bekrefter at SMSen ble sendt.
Sritharan poengterer også at dersom man legger til et spedbarn på vanlig måte, og ikke som kommentar i assistansefeltet, vil billettene utstedes automatisk.
LES OGSÅ: Dette skal hun nå
