Casi tres semanas después de sufrir un presunto ataque cibernético y cerrar su red informática, Palomar Health Medical Group continúa operando sin sistemas completamente funcionales y los pacientes dicen que están experimentando tiempos de espera más largos para todo, desde citas programadas hasta resurtidos de recetas.
Aunque sus hospitales en Escondido y Poway no se ven afectados, Palomar dijo que el ataque afectó a sus instalaciones para pacientes ambulatorios, incluidos los consultorios médicos de Graybill que se unieron a Palomar Health Medical Group en 2019. Palomar no ha compartido ningún detalle nuevo sobre la causa del ataque ni su cronograma previsto para reanudación de sus operaciones completas, y su sitio web aún muestra un mensaje reconociendo el ataque y sus consecuencias que se publicó poco después de descubrir la situación el 5 de mayo.
Un funcionario de Palomar Health dijo esta semana que no hay actualizaciones disponibles sobre la situación.
En las semanas siguientes, muchos pacientes de Palomar compartieron sus experiencias en las redes sociales, especialmente en Facebook, y algunos dijeron que actividades que antes eran simples, como realizar análisis de laboratorio y surtir recetas, ahora requieren recoger y entregar la documentación en persona.
“Si necesita que le hagan análisis de laboratorio y no tiene la documentación física de su médico que le indique qué hacer, lo rechazarán”, dijo un usuario de Facebook. “No es gran cosa para mí en este momento, porque de todos modos no puedo conseguir una cita con el médico (hasta que) sus computadoras vuelvan a encenderse”.
Para algunos, la situación ha generado incertidumbre sobre los próximos procedimientos médicos programados.
Eric Goldy del Valley Center dijo que tiene un procedimiento cardíaco menor en el calendario quirúrgico el próximo mes, pero realizar todas las visitas prequirúrgicas sin que sus cuidadores tengan acceso a su registro electrónico completo ha sido un verdadero trabajo, llegar para las radiografías, visitas al médico y análisis de laboratorio en consultorios que parecen tener una especie de amnesia institucional.
“Cada vez que he estado, les explico por qué estoy allí, para qué sirve”, dijo. “En este último, la enfermera dijo directamente: ‘Lo haremos, pero puede que no le sirva de nada, porque los archivos no están cargados en ningún tipo de sistema en este momento para que cualquiera pueda verlo’. Ya me hicieron esto”.
Tal vez sea porque trabaja con su esposa en un negocio de cuidado de animales que lo coloca en la presencia tranquilizadora de perros y gatos todos los días, pero la voz de Goldy no tiene una pizca de enojo cuando habla de los inconvenientes relacionados con el cuidado de la salud que tiene. experimentado recientemente.
En su mayor parte, dijo, sus citas han sido respetadas incluso si ha tenido que volver a explicar por qué estaba siendo tratado cuando los cuidadores no pueden buscar rápidamente su información. Otros, dijo, no han tenido tanta suerte, como observó en una visita reciente.
“Yo estaba sentado allí, y un grupo de otros pacientes se registraban y les decían que no tenían registros de por qué estaban allí”, dijo Goldy. “Fue una especie de desastre”.
Hasta ahora, Goldy dijo que todavía planea seguir adelante con su procedimiento la próxima semana si Palomar puede hacer el trabajo.
“Sólo espero que si las cosas se arreglan dentro de una semana o dos, tal vez puedan cargar esas visitas en el sistema y todo estará bien”, dijo. “No parece prometedor, pero no quiero desperdiciar todo ese dinero de los copagos”.
Dicho esto, añade, no tiene ninguna animosidad personal hacia los trabajadores de Palomar, desde secretarias hasta enfermeras, con los que se ha topado durante la terrible experiencia. Todos, dijo, claramente están trabajando muy duro para mantener el sistema funcionando en circunstancias difíciles y frustrantes. Como ex despachador de una empresa de hormigón y asfalto, sabe lo que es ser el centro de la frustración.
“Siempre trato de ser amable con ellos, incluso cuando es molesto y me dicen que no tienen mi cita y que tengo que programarla nuevamente”, dijo. “No servirá de nada gritarles.
“Sabes, sé lo que es estar en un trabajo en el que te gritan por algo que está fuera de tu control”.
