Descubra os seus direitos e o que fazer quando você perde a conexão de voo no aeroporto.
Perdeu um voo de conexão? Neste artigo, você vai entender quais são os seus direitos nessa situação e quando pode receber uma indenização de até R$10 mil por conexão perdida.
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Ed Saliés
Cliente Resolvvi
O que acontece se eu perder a conexão do voo?
Ter que lidar com uma conexão perdida pode ser uma experiência estressante para qualquer pessoa. Além de atrasar a viagem, perder o voo geralmente causa problemas de logística, gera despesas adicionais e compromete planos de negócios ou lazer.
Mas não se preocupe! Com a ajuda da Resolvvi, você vai conhecer todos os seus direitos em caso de conexão perdida e o que acontece se você perder o voo por causa de uma falha da companhia aérea.
O que é conexão perdida?
Quando você pega um voo com conexão, significa que você precisa fazer uma parada em um aeroporto intermediário antes de chegar ao seu destino final e, normalmente, aguardar algumas horas entre um voo e outro.
A conexão de voo geralmente é necessária quando não há voos diretos disponíveis entre o aeroporto de origem e o de destino. Também é comum acontecer em trechos de passagens promocionais.
Em qualquer um desses casos, quando acontece um atraso ou cancelamento no início do trecho, você pode perder o voo de conexão, o que compromete toda a logística de deslocamento.
No entanto, se o voo atrasou e você perdeu a conexão, é dever da empresa aérea oferecer assistência material e resolver o problema com agilidade.
Quando o voo atrasa, a conexão espera?
Como mencionamos acima, existem algumas motivações para as empresas aéreas criarem trechos com conexão. No entanto, problemas com voo acontecem e você pode perder todo o seu trecho do voo por conta de um atraso ou cancelamento no início dele.
Em geral, a perda de conexões de voo é uma possibilidade real que os passageiros devem estar preparados para enfrentar. Por isso, você precisa saber seus direitos em cada uma dessas situações.
Vem que vamos te explicar:
Conexão perdida: por que esse tipo de situação acontece?
Em geral, a perda de conexão de voo é uma possibilidade real que os passageiros devem estar preparados para enfrentar.
Por isso, é importante você conseguir identificar as situações que podem causar uma conexão perdida. Veja a seguir quais são as mais comuns:
Conexão perdida por atraso no voo
O voo do início do trecho pode atrasar devido a condições climáticas adversas, problemas mecânicos na aeronave ou outras razões imprevistas, gerando uma perda de conexão. Se você quer saber mais sobre problemas com atraso de voo, não deixe de ler nosso guia completo sobre o assunto.
Tempo de conexão insuficiente
Se o tempo de trânsito entre os voos não for suficiente, pode ser difícil chegar ao portão de embarque da conexão. Isso acontece quando o voo de conexão tem horário de partida muito próximo ao da chegada do voo anterior.
Normalmente, as companhias aéreas recomendam um tempo mínimo de conexão, que depende do aeroporto e do destino, para evitar a perda do avião de conexão.
Mas, se não for possível chegar a tempo, você precisará aguardar a companhia aérea conseguir acomodar você em um voo posterior, o que pode acontecer no mesmo dia ou não.
Troca de terminal ou aeroporto
Se o voo de conexão estiver em um terminal ou aeroporto diferente do primeiro voo, o tempo para chegar ao portão de embarque é maior. Então, se houver um imprevisto no meio do caminho, é possível que ocorra a perda da conexão.
Por exemplo, se acontecer um atraso no voo inicial ou mesmo no transporte terrestre, você pode ter que enfrentar o desconforto de uma conexão perdida.
Problemas com a bagagem
Se a bagagem despachada não chegar a tempo, pode ser difícil fazer a conexão. Isso acontece, por exemplo, quando há falhas nos processos de segurança e transferência e ocorre extravio de bagagem.
Além disso, o atraso na devolução da bagagem pela companhia aérea pode impactar o desembarque e fazer com que você se atrase para o voo de conexão, principalmente se tiver pouco tempo.
Erros de reserva
Em alguns casos, você pode ter que enfrentar uma conexão perdida devido a erros na reserva de voo.
Por exemplo, se a companhia aérea passar informações erradas no momento da reserva, errar a emissão das passagens ou fazer uma alteração nos seus voos, deixando pouco tempo de conexão, é possível que você tenha problemas.
Esses erros podem levar a atrasos na chegada ao aeroporto, falta de tempo para passar pelo check-in e pela segurança e, consequentemente, perda da conexão.
Falha na comunicação entre companhias aéreas
As falhas de comunicação mais frequentes ocorrem nos casos em que o voo de uma companhia aérea é cancelado ou atrasado e, como consequência, o passageiro perde o próximo voo, operado por outra companhia.
Se o primeiro voo atrasou e você perdeu outro voo, é dever da companhia aérea que opera o trecho inicial informar a empresa responsável pela conexão e buscar medidas para minimizar o impacto na sua viagem.
Apesar de existirem vários motivos que podem levar a uma conexão perdida, o mais importante é você lembrar que tem direitos em todos esses casos.
Além de receber assistência material, você pode exigir uma indenização por danos morais se chegar ao seu destino final com 4h ou mais de atraso por conta do erro da companhia aérea.
O voo atrasou e você perdeu a conexão?
Exija seus direitos!
Nós não podemos controlar os erros das empresas, mas podemos te ajudar a receber uma indenização de até R$10 mil por conexão de voo perdida.
O que fazer quando perder conexão?
“Perdi o voo, e agora?” Quando você perde a conexão de um voo por causa da companhia aérea, é importante que entenda quais são seus direitos e o que pode fazer para minimizar o transtorno.
Em primeiro lugar, mantenha a calma, pois você tem direitos! Em seguida, busque a equipe de atendimento da companhia aérea para saber o que a empresa já está fazendo para solucionar o problema.
Além disso, para saber o que fazer quando perder o voo, você deve ter conhecimento sobre as suas opções para exigir uma postura adequada da companhia aérea.
Confira a seguir quais são seus direitos por lei!
Lembre-se de que você todos os direitos acima são válidos quando a companhia aérea é responsável pela conexão perdida, mas não se aplicam em caso de perda de voo por atraso de passageiro ou se você perder a conexão de propósito.
Quer saber mais direitos? Veja nossa seção de perguntas frequentes sobre conexão perdida.
É importante lembrar que a companhia aérea tem um período de até 72h antes do horário do voo para fazer qualquer alteração no trecho sem ser responsabilizada pela Anac ou por órgãos judiciais.
Porém, quando esse prazo não é cumprido, o que acontece na maioria dos casos de conexão perdida, você pode escolher entre embarcar no próximo voo, remarcar o voo ou receber reembolso.
Além disso, você também deve receber a assistência material conforme o tempo de espera pelo próximo voo. Quer entender como funciona? Veja abaixo:
Conexão perdida em voos internacionais: quais meus direitos?
De acordo com a Anac, os direitos em voos domésticos e internacionais são basicamente os mesmos, pois a legislação se aplica a todos os trechos com embarque, escala e/ou desembarque no Brasil.
Assim, se a companhia aérea atrasou a decolagem e você perdeu uma conexão de voo nos Estados Unidos ou na Europa, por exemplo, seus direitos não mudam.
Confira todas as situações em que a legislação brasileira vale para conexões perdidas:
Além disso, qualquer passageiro está amparado pela lei brasileira, mesmo que não seja cidadão do nosso país ou que a companhia aérea que opera o voo não tenha sede no Brasil.
Seu voo atrasou e perdeu a conexão? Descubra o que fazer! Aprenda tudo sobre os seus direitos em atrasos de voo:
Conexão perdida gera indenização por danos morais?
Se você, como passageiro, cumpriu com a sua parte ao comprar a passagem, a empresa aérea deve fazer a parte dela, certo?! Infelizmente, não é sempre assim!
Por isso, a Anac e as últimas decisões judiciais indicam que, se as companhias aéreas não cumprirem as suas obrigações, o passageiro pode receber uma indenização por conexão perdida.
Mas, para isso acontecer, é necessário que a perda da conexão tenha sido causada por uma falha da companhia aérea, como um atraso significativo no voo anterior.
Portanto, a indenização por atraso de voo e perda de conexão é possível nas seguintes condições:
É importante destacar que, independente de ter recebido assistência material, você pode exigir uma indenização se passou pelas situações acima.
Você teve um voo cancelado de última hora ou a companhia aérea atrapalhou sua viagem com um atraso? Então descubra como comprovar uma conexão perdida.
Como comprovar que perdi conexões de voo?
Se você decidir buscar seus direitos, é muito importante ter alguns documentos que comprovam a conexão perdida.
Mas não se preocupe, é muito simples provar que você perdeu uma conexão por falha da companhia aérea. Entenda o que você pode apresentar de provas:
- Cartões de embarque (do voo atrasado ou cancelado, do voo de conexão que você perdeu e, se houver, do novo voo em que foi realocado);
- O e-mail de confirmação de compra da passagem;
- E, se for o seu caso, recibos de gastos extras que você teve que fazer por conta da conexão perdida, como alimentação.
Como a Resolvvi vai buscar meus direitos por conexão perdida?
Sem burocracia e sem audiências
A Resolvvi é uma empresa que quer facilitar o acesso aos seus direitos. Por isso, conectamos o seu problema com um advogado especialista, que cuidará do seu caso. Fácil e sem sair de casa. Você relaxa enquanto o seu caso é tratado por advogados especialistas.
Você recebe uma indenização justa
De acordo com as últimas decisões judiciais, o valor da indenização por conexão perdida está em média R$4.500,00 nos casos mais comuns no Brasil. E você paga a taxa de serviço apenas após receber a sua indenização. Se você não ganhar, não paga nada. Ou seja, você não tem nada a perder!
São milhares de pessoas indenizadas
Mais de 9.000 brasileiros já decidiram fazer a justiça com a ajuda da Resolvvi. E esse número só cresce!
Já são milhões de reais recuperados
No último ano, batemos o marco de R$65 milhões em indenizações destinadas a pessoas comuns que decidiram exigir seus direitos.
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Principais dúvidas sobre direitos em conexões de voos
Você deve receber informações sobre qualquer alteração no trecho, data e horário do voo em até 72h antes de embarcar. Caso isso aconteça em um prazo menor, a empresa aérea pode ser responsabilizada judicialmente por isso.
Pela lei brasileira, o passageiro tem o direito desistir da própria viagem sem ser prejudicado financeiramente em duas situações:
- Em até 24h após a emissão da passagem.
- Quando a compra da passagem for feita, no mínimo, 7 dias antes da data do voo de ida.
Em outras situações, é necessário checar a política de cancelamento da companhia aérea que opera o voo, que normalmente varia de acordo com o tipo da sua passagem aérea.
Isso depende se você perdeu o voo por responsabilidade da companhia aérea ou não. Se for uma falha da empresa, como em casos de atraso, você pode embarcar no próximo voo para o mesmo destino, remarcar o voo ou receber reembolso.
Além disso, se você escolher aguardar o próximo voo, a companhia aérea deve fornecer assistência material.
De acordo com a Resolução nº 400 da Anac, se você sofrer com atraso ou cancelamento de voo, deve receber assistência material, que é determinada conforme o tempo de espera pelo próximo voo.
- A partir de 1 hora de espera pelo próximo voo: a empresa aérea deve fornecer meios de comunicação para os passageiros, como internet e telefone;
- A partir de 2 horas de espera pelo próximo voo: a companhia deve arcar com os custos de alimentação;
- A partir de 4 horas de espera pelo próximo voo: a empresa deve disponibilizar hospedagem/acomodação e traslado (transporte do aeroporto ao hotel ou semelhante). Se você estiver em sua cidade de domicílio, a companhia deverá oferecer o transporte para a sua residência e desta para o aeroporto.
Se você é um passageiro brasileiro viajando nos EUA e comprou a sua passagem no Brasil, seus direitos não mudam.
Como no Brasil, as companhias aéreas devem arcar com todos os seus gastos decorrentes do atraso ou cancelamento, como alimentação.
Porém, cada companhia aérea pode ter sua política de reembolso e compensação em casos de atrasos e cancelamentos. Dessa forma, é recomendado que você leia com atenção a política da companhia antes de comprar a passagem.
Os seus direitos como passageiro brasileiro também valem em voos atrasados ou cancelados na Europa, mesmo que a companhia aérea tenha sede em algum país europeu.
Além da assistência material, você também pode receber uma compensação se o voo atrasar mais de 3h. O valor é calculado com base no destino e na distância do voo.
Quando a alteração no voo é feita com menos de 72h de antecedência, você pode receber reembolso integral da passagem aérea, incluindo as taxas. Nesse caso, a companhia aérea não tem o dever de fornecer assistência material.
Em algumas situações, você tem direito de alegar danos morais e receber uma indenização por conexão perdida. Isso é possível nas seguintes condições:
- Você chegou ao seu destino final com 4 horas ou mais de atraso.
- A companhia aérea avisou sobre a alteração do voo com menos de 72h de antecedência.
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A diferença de escala e conexão tem relação com a necessidade de trocar de aeronave ou não.
No caso da conexão, os passageiros precisam mudar de avião em um aeroporto intermediário antes de chegar ao seu destino final.
Por exemplo, em um trecho de São Paulo para Nova York com conexão em Miami, o passageiro precisa desembarcar em Miami para pegar um outro avião até Nova York.
Já a escala é uma parada programada de um voo, geralmente para reabastecimento de combustível ou para permitir o embarque ou desembarque de alguns passageiros.
Nesse caso, os passageiros permanecem no mesmo avião durante a escala e não precisam trocar de aeronave. Por exemplo, um voo de São Paulo para Sydney pode fazer uma escala em Dubai para reabastecer antes de continuar para a Austrália.
Se você desembarcar em uma conexão por escolha própria, precisa ter atenção para retornar ao aeroporto a tempo de fazer check-in e embarcar no seu próximo voo.
Caso você não apareça para finalizar o trecho, a situação se trata de um no-show voluntário e, geralmente, você perde a passagem do voo que não pegou.
Quando você faz uma conexão de voo, geralmente precisa passar pela alfândega e pela segurança novamente antes de embarcar no seu próximo voo. Durante esse processo, você pode precisar pegar sua mala e levá-la com você.
Isso depende de alguns fatores, como o tempo entre os voos e as políticas da companhia aérea e do aeroporto.
Se o tempo entre os voos for curto, pode ser mais conveniente deixar sua mala com a companhia aérea e pedir que transfiram sua bagagem diretamente para o próximo voo, se isso for possível.
Está com dificuldade de entrar em contato com a companhia aérea que cancelou seu voo? Confira abaixo nossos guias para você falar com as principais empresas aéreas do Brasil:
– Latam Linhas Aéreas
– Gol Linhas Aéreas
– Azul Linhas Aéreas