遭到網路釣魚(遭入侵)的帳戶和未授權的費用

瞭解在發現某人可能存取您的帳戶,或PlayStation™Store有不明付款記錄時應採取哪些步驟。

我有帳戶:發現不明付款記錄

若您不認得某一筆購買記錄,請先檢查您的PlayStation Store交易內容。若您的交易記錄無法解釋這些費用,請考慮下列發生不明付款的常見原因。

請檢查您的定期服務設定,查看這是否為該交易的原因。請注意,何時可取得定期服務付款的退款有其限制。請參閱我們的PlayStation Store取消政策,以取得更多詳細資訊。

小孩帳戶沒有自己的PlayStation電子錢包,但可以在指定的支出限額內,花費家庭管理員的電子錢包內的金額。家庭管理員建立小孩帳戶時,其支出限額會預設為0。 

若小孩使用成人帳戶,他們將能在沒有家長監控的情況下使用PlayStation™Network,而此行為違反我們的使用條款。若您發現小孩家庭成員正在使用成人帳戶,請聯絡我們。

請檢查您的帳戶交易記錄*,確認是否多次購買相同內容。部分付款的退款時機有所限制。請參閱PlayStation Store取消政策,以取得更多資訊。

*若您有多個帳戶綁定相同付款方式,請檢查每個帳戶的交易紀錄。

我收到有關帳戶變更的不明電子郵件 

若電子郵件中未說明該變更是由PlayStation所發起,則代表可能有其他人嘗試存取您的帳戶。建議您完成下列步驟來保護您的帳戶:

  1. 變更您電子郵件帳戶的密碼。
    若您在進中中遇到問題,請盡速聯絡電子郵件供應商。 
  2. 若您可以變更電子郵件帳戶的密碼,請使用以下指南復原您的帳戶。  
  1. 如果您無法變更登入方式,請聯絡PlayStation服務中心。

我沒有帳戶:發現不明付款記錄或電子郵件

這可能是有人使用您的付款詳細資料在PlayStation Store進行購買。若您認為是如此,請立即聯絡您的發卡機構(聯絡號碼請見卡片背面)通報未授權的使用。

這可能是有人使用您的電子郵件地址建立了一個帳戶。若您收到一封不明的PSN電子郵件,請立即變更電子郵件密碼並聯絡我們*。 

*若您無法存取自己的電子郵件帳戶,請聯絡電子郵件供應商。 

我的PlayStation主機遭竊

若您的PlayStation主機遭竊,請採取下列步驟:

  1. 變更您的PSN登入方式,並從您的帳戶移除所有付款方式。
  1. 若您無法變更登入方式或存取您的帳戶,請聯絡我們以協助保護您的帳戶。

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