PlayStation Store'da yapılan bir satın alma işlemi için para iadesi talep etme

PlayStation™Store para iadesi için uygun olup olmadığınızı ve Playstation Store satın alma işlemleri için nasıl para iadesi talep edebileceğinizi öğrenin.

PlayStation Store'da yaptığınız bir satın alma işlemiyle ilgili fikrinizi değiştirdiyseniz ürünün türüne bağlı olarak para iadesi talep edebilirsiniz.

Aşağıdakilere ek olarak, örneğin satın aldığınız içeriğin hatalı olması gibi durumlarda geçerli yerel yasalar uyarınca ek haklara da sahip olabilirsiniz. Aşağıda yer alan hiçbir şey yerel yasalar kapsamındaki bu tür hakları sınırlamaz veya bunların yerine geçmez.

PlayStation Store satın alım işleminizin para iadesine uygun olup olmadığını kontrol etme

  • Uygunsanız süreç şu şekilde ilerler:
Satın alım
Para iadesi için uygunluğu kontrol etme
Para iadesi talep etme
Para iadesini alma
  • Para iadesine uygun olup olmadığınızı kontrol etmek için aşağıdan satın alım türünüzü bulun.
  • İptal politikamız ve PSN hizmet şartlarımızın yanı sıra bu sayfayı kullanarak nasıl para iadesi talep edebileceğinizi ve hangi durumlarda para iadesi için uygun olacağınızı öğrenebilirsiniz.
İptal politikası
PSN Hizmet Koşulları

PlayStation Store satın alım türü

Oyunlar, DLC
Abonelikler
Ön siparişler

Oyunlar ve DLC'ler

Tam oyunlar, indirilebilir içerik (DLC) ve sezon kartları bu kategoriye dahildir.

  • İçerik hatalı olmadığı sürece, para iadesine uygun olabilmek için aşağıdaki kontrol listesinde yer alan tüm kriterlerin karşılanması gerekir.
Oyunlar ve DLC'ler için para iadesi kontrol listesi
İçerik indirilmemiş veya içerik akışı yapılmamış olmalıdır. ✓
Para iadesi talebi satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır. ✓
Satın alma tarihini kontrol etme

Oyun içi sarf malzemeleri

Sanal para birimleri (EA FC Jetonları, Fortnite'taki V-Papel veya GTA V'teki Köpekbalığı Kartları gibi), eklentiler (kostümler, bonus seviyeler veya ifadeler gibi), XP takviyeleri veya oyun oynarken tükenen diğer öğeler bu kategori kapsamına girer.

  • İçerik hatalı olmadığı sürece, para iadesine uygun olabilmek için aşağıdaki kontrol listesinde yer alan tüm kriterlerin karşılanması gerekir.
Oyun içi sarf malzemesi para iadesi kontrol listesi
Para iadesi talebi satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır. ✓
İçerik PlayStation Store'dan satın alınmış olmalıdır.* ✓
Satın alma işleminden sonra oyun başlatılmamış olmalıdır. ✓

*Oyun içi sarf malzemelerini oyun dışında satın aldığınızda, bunları oyunu bir sonraki başlatmanızda size teslim edilirler. Oyun sırasında oyun içi sarf malzemeleri satın alırsanız bu sarf malzemeleri hemen teslim edilir.

Satın alma tarihini kontrol etme

Abonelikler

Abonelik, PlayStation Store'dan tekrarlı ödeme yapılarak satın alınan tüm (ör. PlayStation®Plus) hizmetleri kapsar.

  • Para iadesine uygun olabilmek için aşağıdaki listede yer alan tüm kriterlerin karşılanması gerekir.
Abonelik para iadesi kontrol listesi
Para iadesi talebi, kaydolma tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.* ✓
Para iadesi talebiniz yinelenen bir ücret için değil ilk ödemeniz için olmalıdır. ✓

*Bu, aboneliğinizi satın alırken yaptığınız anlaşmaya ve verdiğiniz onaya dayanmaktadır.

  • Kaydolduğunuzda bir ücretsiz deneme sürümünden yararlanırsanız 14 günlük iptal sürenize, ücretsiz deneme sürümünü kullanma süreniz de dahildir. Örneğin, 7 gün süren bir ücretsiz deneme için kaydolursanız ve deneme süresinin sonunda cüzdanınızdan para alınırsa iptal etmek için ödeme tarihinizden itibaren yalnızca 7 gün daha süreniz vardır.
Satın alma tarihini kontrol etme

  • Para iadesi almaya uygunsanız ancak aboneliğinizi kullanmaya başladıysanız (PlayStation Plus için buna çevrimiçi oynama, aylık oyunları indirme veya bulut depolama alanı kullanımı dahil olabilir) aboneliğinizi kullanma sürenize bağlı olarak para iadenizi düşürebiliriz.

  • Gelecekte alınacak ödemeleri istediğiniz zaman nasıl durduracağınızı öğrenmek için aşağıdaki kılavuza göz atabilirsiniz. Aboneliğiniz sonraki ödeme tarihi gelene kadar devam eder ve bu tarihten sonra sona erer.

Aboneliği iptal etme

Ön siparişler

Ön sipariş, herhangi bir içeriğin çıkış tarihinden önce PlayStation Store'dan satın alınması demektir.

  • İçerik hatalı olmadığı sürece, para iadesine uygun olabilmek için aşağıdaki kontrol listesinde yer alan tüm kriterlerin karşılanması gerekir.
Ön sipariş para iadesi kontrol listesi
Para iadesi talebi, çıkış tarihinden önce yapılmalıdır. ✓
İçeriğin ana kısmı indirilmemiş veya ön yüklemesi yapılmamış olmalıdır. ✓

Ön siparişiniz, hemen erişilebilir ekstra içerik içeriyorsa (örneğin, ön sipariş bonus içeriği) ve ön siparişinizin ana kısmını indirmeye başlamadıysanız ön siparişinizi iptal etmeniz durumunda ekstra içerik çalışmayı durduracaktır. 

  • Satın alma işleminiz aşağıdaki kontrol listesinde yer alan tüm kriterleri karşılıyorsa çıkış tarihinden önce istediğiniz zaman para iadesi talebinde bulunabilirsiniz (çıkış tarihi geçtiyse satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde).

  • Satın alma işleminiz tüm kriterleri karşılamıyorsa içerik hatalı olmadığı sürece para iadesi için uygun değildir.

Ön sipariş para iadesi kontrol listesi
Para iadesi talebi, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır. ✓
İçeriğin ana kısmı indirilmemiş veya ön yüklemesi yapılmamış olmalıdır. ✓

Ön siparişiniz, hemen erişilebilir ekstra içerik içeriyorsa (örneğin, ön sipariş bonus içeriği) ve ön siparişinizin ana kısmını indirmeye başlamadıysanız ön siparişinizi iptal etmeniz durumunda ekstra içerik çalışmayı durduracaktır. 

Sık Sorulan Sorular

Oyununuz veya eklentinizle ilgili sorun yaşıyorsanız sorun giderme adımları için aşağıdaki kılavuzlardan birini ziyaret edin.

Oyunu indiremiyorum
Oyun başlamıyor
Oyun çöküyor veya donuyor
Eklenti, DLC sorunlarını giderme

Para iadenizi 10 gün içinde alabilirsiniz.

Mümkün olan durumlarda para iadeleri, satın alma işlemini yapmak için kullanılan ödeme yöntemine yapılır. Bununla birlikte, cüzdandaki para puanlar kullanılarak yapılan satın alma işlemleri gibi bunun mümkün olmadığı ödeme yöntemleri veya durumlar olabilir. Herhangi bir nedenle para iadesini ilk ödeme yönteminize yapamazsak tutar bunun yerine cüzdanınıza yatırılır.

Bizden para iadesi alacağınıza dair bir onay aldıysanız ve para iadenizi almadıysanız lütfen aşağıdaki bilgilere göz atın.

  • Para iadeniz cüzdan harici bir ödeme yöntemine yapılacaksa cüzdan bakiyenizi kontrol edin (para iadesini ilk ödeme yönteminize yapamamış olabiliriz) veya daha fazla yardım için ödeme yöntemi sağlayıcınız ile iletişime geçin.  
  • Para iadeniz cüzdanınıza yapılacaksa lütfen bizimle iletişime geçin.

Cüzdana para ekleme işlemlerini iptal edemezsiniz. Cüzdanınıza hemen yükleme yapmak için izninizi ve para ekleme işlemini iptal edemeyeceğinizi anladığınızı onaylamanızı isteriz.

Önceki çevrimiçi kimliklerden birine ücretsiz olarak geri dönebilirsiniz ancak satın aldığınız içerik hatalı olmadığı sürece yeni çevrimiçi kimlik satın alma işleminiz için para iadesi alamazsınız.

Çevrimiçi kimlik sorunlarını giderme

Para puan kodları PlayStation Store dışında satın alındığından, para iadesi ve iptal politikalarını öğrenmek için para puan kodunu size satan satıcıyla iletişime geçmeniz gerekir.

PlayStation Store'da yapılan satın alma işlemleri için para iadesi talep etme

  • PlayStation Store'daki satın alma işleminize yönelik para iadesi talebinde bulunmak için lütfen bizimle iletişime geçin.
PlayStation Destek Ekibi'ne ulaşın