O jogo do PlayStation congela ou falha 

O jogo do PlayStation congela ou falha 

Encontre etapas de solução de problemas para resolver falhas de jogo nos consoles PlayStation®5 e PlayStation®4.

Solução de problemas em jogos em disco 

Se o seu jogo em disco continuar falhando ou travando, tente o seguinte.

  1. Limpe o disco com um pano limpo e macio. 
  1. Verifique se o jogo afetado está atualizado para a versão mais recente. Realce o jogo e pressione o botão Opções > Procurar atualização.
  1. Certifique-se de que o software do sistema seja a versão mais recente.
Atualização do software do sistema do PS5™
Atualização do software do sistema do PS4™
  1. Jogue o jogo desde o início, sem utilizar um Save já existente, para verificar se o Save do jogo está corrompido. 
  1. Exclua o jogo do seu console e reinstale o jogo a partir do disco.
Excluir jogos nos consoles PS5
Excluir jogos nos consoles PS4
  1. Tente usar outro disco de jogo. Se o problema acontece somente com um disco, entre em contato com o revendedor para fazer uma troca. Se o problema ocorre com vários discos, acesse o guia abaixo para obter mais informações.
PlayStation Repairs

Solução de problemas em jogos digitais 

Se o jogo comprado e baixado da PlayStation™Store continuar falhando ou travando, tente o seguinte. 

Solução de problemas em downloads de jogos da PlayStation Store

  1. Verifique se o jogo foi totalmente baixado e instalado. Realce o jogo que deseja verificar e pressione o botão Opções > Informações > Status do download.

  1. Verifique se o jogo está atualizado para a versão mais recente. Realce o jogo que deseja verificar, pressione o botão Opções e selecione Procurar atualização.
  1. Certifique-se de que o software do sistema seja a versão mais recente.
Atualização do software do sistema do PS5
Atualização de software do sistema PS4
  1. Jogue o jogo desde o início, sem utilizar um save já existente, para verificar se o save do jogo está corrompido.
  1. Exclua o jogo do seu console. Baixe e reinstale o jogo.
Excluir jogos nos consoles PS5
Excluir jogos nos consoles PS4
  1. Faça backup dos seus dados do jogo e redefina o console. A redefinição do console apaga todos os dados salvos no armazenamento do console.
Fazer backup dos dados do console PS5
Fazer backup dos dados do console PS4

Para consoles PS5, selecione Sistema > Software do sistema > Redefinir Opções > Redefinir o console.

Para consoles PS4, selecione Configurações > Inicialização > Inicializar PS4.

  1. Se você continuar enfrentando problemas e eles afetarem mais de um jogo, pode haver um problema com o seu console. Acesse o guia abaixo para obter mais informações.
PlayStation Repairs

O jogo falha ou trava durante a partida online

Teste outros jogos e serviços online. Se esse problema afetar vários jogos, consulte o guia abaixo para obter instruções sobre como solucionar problemas de conexão. 

PlayStation Repairs

Se o problema afeta apenas um jogo, entre em contato com a distribuidora do jogo para conferir se há algum problema conhecido com o jogo. Se o jogo é publicado pela Sony Interactive Entertainment, entre em contato com o Suporte do PlayStation.

Precisa entrar em contato com o Suporte do PlayStation? 

Se você continuar enfrentando problemas, entre em contato conosco pelo link localizado na parte inferior desta página. Informe: 

  • Uma descrição detalhada do que acontece e das etapas para replicar o problema. 
  • Uma captura de tela ou um vídeo do problema, se possível.

Precisa de ajuda? 

Entre em contato com nossos especialistas do suporte

Entre em contato com o suporte do PlayStation