Comparar os níveis de suporte da OVHcloud
A OVHcloud coloca à sua disposição o seu saber-fazer técnico para o ajudar a utilizar as soluções nas quais se baseiam os seus projetos.
Esta tabela comparativa permitir-lhe-á identificar as características principais dos níveis de suporte, desde o nível Standard incluído com os seus serviços até aos níveis superiores, recomendados para as atividades críticas.
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Standard |
Premium |
Business |
Enterprise |
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| Incluído |
50 € + s/IVA/mês ou seja 61,50 € IVA incl./mês |
A partir de 250 € + IVA/mês (1) |
A partir de 5000 € + IVA/mês (2) |
Apoio ao cliente
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Recomendado para experiências ou testes |
Recomendado para ambientes de produção não críticos |
Recomendado para ambientes de produção |
Recomendado para ambientes de produção críticos com desafios profissionais |
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| Monitorização |
Monitorização e intervenção em caso de incidente de hardware nos nossos datacenters 24/7 |
Monitorização e intervenção em caso de incidente de hardware nos nossos datacenters 24/7 |
Monitorização e intervenção em caso de incidente de hardware nos nossos datacenters 24/7 |
Monitorização e intervenção em caso de incidente de hardware nos nossos datacenters 24/7 |
| Acesso ao serviço de apoio ao cliente para incidentes |
Ilimitado |
Ilimitado |
Ilimitado |
Ilimitado |
| Assistência técnica |
De segunda a sexta Das 9h às 18h (fuso horário especificado nas condições especiais) |
De segunda a sexta Das 9h às 18h (fuso horário especificado nas condições especiais) |
24/24h 7 dias por semana |
24/24h 7 dias por semana |
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Canais de comunicação |
Ticket, telefone e conversa online |
Ticket, telefone e conversa online |
Ticket, telefone (número dedicado) e conversa online |
Ticket, telefone (número dedicado) e conversa online |
| Prazo de resposta (3) |
8 horas úteis |
2 horas úteis |
30 minutos |
15 minutos |
| Localização do suporte |
Internacional |
Internacional |
Internacional |
Internacional |
| Assistência |
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Assistência para a gestão das soluções da OVHcloud |
Assistência para a gestão das soluções da OVHcloud Serviços personalizados (no catálogo) |
Assistência para a gestão das soluções da OVHcloud Assistência:
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Ferramentas de acompanhamento das intervenções (Consulta ilimitada) |
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Recursos e ajuda online (Consulta ilimitada) |
Serviços complementares
Suporte Standard |
Suporte Premium |
Suporte Business |
Suporte Enterprise |
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| Assistência |
- |
- |
- |
Technical Account Manager dedicado |
| Onboarding personalizado |
- |
- |
Pessoal nomeado |
Technical Account Manager Arquitetos de solução |
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Comité de acompanhamento |
- |
- |
Revisão anual (4) |
Revisão mensal personalizada com acompanhamento do KPI Plano de melhoria (4) |
| Outros serviços | - | - |
-
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Comunicação sobre o roadmap da OVHcloud Workshops dedicados às soluções técnicas (4) |
| Entrega | - | - |
-
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Acompanhamento e planeamento das encomendas |
| Racks privados | - | - |
-
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A pedido (4) |
| Auditoria de segurança | - | - |
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4 horas por ano para uma auditoria de segurança/certificações (4) |
| Arquitetos de soluções e engenheiros técnicos |
Para saber mais sobre os Professional Services |
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(1) Preço público 10% da faturação dos serviços (mínimo de 250 € + IVA/mês de suporte).
(2) Preço público 30% da faturação dos serviços (mínimo de 5000 € + IVA/mês de suporte).
(3) Na abertura de um incidente crítico.
(4) Consoante os serviços e sob reserva de disponibilidade.
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