Vergelijk de supportniveaus van OVHcloud
OVHcloud helpt u met haar technische knowhow om de oplossingen te gebruiken die de basis voor uw projecten vormen.
Aan de hand van deze vergelijkingstabel kunt u de belangrijkste kenmerken van de producten bepalen, vanaf het Standard-niveau dat inbegrepen is bij uw diensten tot aan de niveaus die voor kritieke activiteiten aanbevolen worden.
 |
 |
 |
 |
|
|---|---|---|---|---|
Standard |
Premium |
Business |
Enterprise |
|
| Inbegrepen |
€ 50 excl. btw/maand of € 60,50 incl. btw/maand |
Vanaf € 250 excl. btw/maand (1) |
Vanaf € 5000 excl. btw/maand (2) |
Klantondersteuning
|
Aanbevolen voor experimenten of tests |
Aanbevolen voor niet-kritieke productieomgevingen |
Aanbevolen voor productieomgevingen |
Aanbevolen voor kritieke productieomgevingen van strategisch bedrijfsbelang |
|
| Monitoring |
Monitoring en interventies in het geval van een hardwarestoring in onze datacenters 24/7 |
Monitoring en interventies in het geval van een hardwarestoring in onze datacenters 24/7 |
Monitoring en interventies in het geval van een hardwarestoring in onze datacenters 24/7 |
Monitoring en interventies in het geval van een hardwarestoring in onze datacenters 24/7 |
| Klantenservice bereikbaar voor incidenten |
Onbeperkt |
Onbeperkt |
Onbeperkt |
Onbeperkt |
| Technische ondersteuning |
Maandag t/m vrijdag Van 8.00 tot 18.00 uur (tijdzone gespecificeerd in bijzondere voorwaarden) |
Maandag t/m vrijdag Van 8.00 tot 18.00 uur (tijdzone gespecificeerd in bijzondere voorwaarden) |
24 uur per dag 7 dagen per week |
24 uur per dag 7 dagen per week |
|
Communicatiekanalen |
Ticket, telefoon en online chat |
Ticket, telefoon en online chat |
Ticket, telefoon (speciaal nummer) en online chat |
Ticket, telefoon (speciaal nummer) en online chat |
| Responstijd(3) |
8 werkuren |
2 werkuren |
30 minuten |
15 minuten |
| Locatie van de ondersteuning |
Internationaal |
Internationaal |
Internationaal |
Internationaal |
| Support |
|
Hulp bij het aan de slag gaan met OVHcloud-oplossingen |
Hulp bij het aan de slag gaan met OVHcloud-oplossingen Services op maat (volgens catalogus) |
Hulp bij het aan de slag gaan met OVHcloud-oplossingen Support:
|
|
Tools voor het vervolgen van interventies (Onbeperkt overleg) |
||||
|
Online hulpbronnen en hulp (Onbeperkt overleg) |
Aanvullende diensten
Standard Support |
Premium Support |
Business Support |
Enterprise Support |
|
| Support |
- |
- |
- |
Dedicated Technical Account Manager |
| Onboarding op maat |
- |
- |
Aangewezen personeel |
Technical Account Manager Solution Architects |
|
Comité van toezicht |
- |
- |
Jaarlijkse evaluatie(4) |
Maandelijkse review op maat met KPI-tracking Verbeterplan(4) |
| Andere diensten | - | - |
-
|
Discussies over de roadmap van OVHcloud Op technische oplossingen gerichte workshops(4) |
| Levering | - | - |
-
|
Bestellingen vervolgen en inplannen |
| Bay’s in privé-racks | - | - |
-
|
Op aanvraag (4) |
| Beveiligingsaudit | - | - |
-
|
4 uur per jaar voor een beveiligingsaudit/certificeringen(4) |
| Solution Architects en technische ingenieurs |
Meer informatie over Professional Services |
|||
(1) Catalogusprijs 10% van de servicesfactuur (minimaal € 250 excl. btw/maand support).
(2) Catalogusprijs 30% van de servicesfactuur (minimaal € 5000 excl. btw/maand support).
(3) Bij het begin van een kritiek incident.
(4) Afhankelijk van de service en beschikbaarheid.
Bent u er klaar voor?
Abonneer u op een supportniveau van OVHcloud Standard, Premium, Business of Enterprise.
