Enterprise Support

24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbare Enterprise Support-engineers (in het Frans of Engels) en prioritaire afhandeling van uw supportverzoeken vergeleken met klanten met andere supportniveaus.

Er is een speciaal telefoonnummer (zonder extra kosten) beschikbaar voor alle klanten die zich abonneren op Enterprise Support. Daarnaast blijven de andere communicatiemiddelen mogelijk.

Om uw ondersteuningsverzoeken volgens kriticiteit te kunnen afhandelen, hebben we een systeem met vijf prioriteitsniveaus geïmplementeerd. Een incident met maximale prioriteit (P1) kan, afhankelijk van de omstandigheden, automatisch leiden tot het oprichten van een crisiseenheid onder leiding van de Technical Account Manager. Deze zal vervolgens de acties tussen onze teams coördineren om de service zo snel mogelijk te herstellen.

Door regelmatige, op maat gemaakte monitoring van uw infrastructuren wordt u geïnformeerd over alle onderhoudswerkzaamheden. We geven aan hoe deze uitgevoerd worden en de mogelijke impact hiervan. Indien mogelijk geven we u ook meer keuze qua timing zodat u dit optimaal kunt inplannen in uw bedrijfsschema. Op verzoek begeleiden onze experts u bij bepaalde tests (bijvoorbeeld disaster recovery plan, migratie van infrastructuren) bij het opstellen van een projectplan (op basis van een offerte).

Met Enterprise Support kunt u gebruikmaken van hoogwaardige aanvullende services.

• Bays in privé-racks*
• SecNumCloud-gekwalificeerde diensten

* Afhankelijk van beschikbaarheid en capaciteit in het datacenter.

Sommige Europese organisaties willen dat de door hun cloudproviders uitgevoerde interventies inzake hun diensten en hun gehoste gegevens alleen gebeuren door personeel in de Europese Unie. Om aan dit type vraag te beantwoorden, geven we de klant de mogelijkheid voor services die vanuit de Europese Unie worden geleverd, bij zijn accountteam een abonnement aan te vragen voor een trusted versie van het Enterprise Support-contract (ander tarief). Daarmee beschikt deze over interventies die uitsluitend worden uitgevoerd door in Europa gebaseerde teams.

Bij Enterprise Support kunt u een audit aanvragen van de infrastructuren waarop u on-site of extern een abonnement heeft (4 uur audit/jaar). Zo kunt u waarborgen dat het ISMS van OVHcloud goed functioneert voor gecertificeerde services of kunt u een certificering verkrijgen.

Deze audits zullen worden georganiseerd op basis van de beschikbaarheid van beveiligingsteams en de toegangsprocedures tot onze datacenters. De aanvraag hiervoor moet minimaal 30 dagen eerder worden gedaan.