Wat is OVHcloud Support?
OVHcloud Support is een reeks oplossingen voor support, expertise en online services. Stroomlijn uw dagelijks werk door het juiste product voor uw organisatie te kiezen en profiteer zo van een betere gebruikservaring van onze diensten.
Technische support
Ons team voert incidentmanagement uit via telefoon, e-mail (ticket) en live chat. U kunt vanaf het Premium-niveau ook gebruikmaken van support on demand bij de installatie van uw services.
Servicedoelstelling
Onze klantenservice is beschikbaar voor incidentmanagement tijdens kantooruren (Standard- en Premium-niveau) of 24x7 (Business- en Enterprise-niveau). Bovendien prioriteren we op basis van het supportniveau waarop u geabonneerd bent. We stellen ons tot doel u binnen 15 minuten tot 8 uur een eerste antwoord te geven.
Contact met onze experts
Voor productieomgevingen raden we u aan voor het Business- of Enterprise-supportniveau te kiezen, zodat u over een doelgerichte, proactieve service, pre-sales engineers en experts beschikt (on demand, wordt extra gerekend). Daarnaast helpen servicedoelstellingen en supporttechnici, accountmanagers, dedicated Technical Account Managers (alleen voor Enterprise Support) en Solution Architects u de technische uitdagingen aan te gaan waarmee u dagelijks wordt geconfronteerd.
Kies uw supportniveau
Bekijk welk product het beste bij uw behoeften past en kies uw supportniveau.
Inbegrepen diensten
Voortdurende bewaking van de OVHcloud-infrastructuren
De infrastructuren van OVHcloud worden 24 uur per dag, 7 dagen per week bewaakt. Iedere hardwarestoring die bij uw services ontdekt wordt, leidt automatisch tot een interventie door onze datacenterteams.
Gratis toegang tot supportbronnen
Het hulpcentrum helpt u te kiezen uit onze ondersteuningsopties, of u nu de status van de OVHcloud-services wilt bekijken, toegang wilt krijgen tot API's, uw technische vragen wilt delen of wilt discussiëren met leden van de OVHcloud-community.
Vind eenvoudig antwoorden op uw vragen door onze veelgestelde vragen (FAQ) en technische handleidingen (documentatie en tutorials) te raadplegen. Lees ook de casestudy's.
Tools die u zelf kunt raadplegen
Gebruik 24 uur per dag, 7 dagen per week uw control panel en monitoring-tools voor datacenters en het netwerk. We bieden u een pagina Werkzaamheden waar u het verloop van alle wereldwijde onderhoudswerkzaamheden en mogelijke actuele grote storingen kunt vervolgen.
Community’s die u helpen
OVHcloud heeft een plek gecreëerd waar haar klanten ervaringen kunnen uitwisselen: OVHcloud Community. U kunt er vragen stellen of gewoon met andere gebruikers praten.
Het is ook mogelijk om deel te nemen aan ontwikkelprojecten op GitHub, om informatie te ontvangen via onze mailinglijsten of om ons YouTube-kanaal te volgen.
Meer diensten
Antwoord op uw vragen
In welke taal kan ik met Support communiceren?
U kunt 24 uur per dag, 7 dagen per week in het Engels en het Frans van gedachten wisselen. Onze teams zijn internationaal en in sommige gevallen is het mogelijk om met een gesprekspartner die andere talen spreekt, te overleggen.
Is het supportniveau gekoppeld aan mijn account of mijn diensten?
Support is gekoppeld aan uw account en is van toepassing op al uw diensten. Neem contact met ons op voor meer informatie.
Hoe weet ik welk supportniveau aan mijn account is gekoppeld?
U kunt uw supportniveau terugvinden in uw OVHcloud Control Panel.
Hoe verander ik mijn huidige supportniveau?
U kunt wisselen tussen de Standard- en Premium-supportniveaus via uw Control Panel. Neem contact met ons op voor een abonnement op Business of Enterprise als u over proactieve support op maat wilt beschikken.
Hoe maak ik een supportticket aan?
U kunt vanuit uw OVHcloud Control Panel een ticket bij het supportteam aanmaken en vervolgen. Klik hier om een nieuw ticket aan te maken vanuit uw Control Panel.
Hoe kan ik een mogelijk misbruik of vermoeden van misbruik melden dat afkomstig is van het OVHcloud-netwerk?
OVHcloud levert clouddiensten over de hele wereld. Meld misbruik en/of illegale content die mogelijk op ons netwerk gedetecteerd is.