Supporto Enterprise

Il supporto Enterprise OVHcloud

Il livello di supporto Enterprise offre un’esperienza di tipo Key Account per gli ambienti di produzione critici grazie a un supporto tecnico esteso disponibile 24/7 e servizi aggiuntivi.

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Assistenza tecnica estesa

Accesso 24/7 agli ingegneri del supporto Enterprise (in francese o in inglese) e gestione prioritaria delle richieste di assistenza rispetto ai clienti che usufruiscono degli altri livelli di supporto.

Tutti i clienti che sottoscrivono il supporto Enterprise hanno a disposizione un numero di telefono dedicato senza costi aggiuntivi, oltre ad altri mezzi di comunicazione.

Categorizzazione delle richieste

Per gestire le richieste di supporto a seconda del grado di criticità, abbiamo realizzato un sistema basato su 5 livelli di priorità. L'incidente con priorità massima (P1) può, in base alle circostanze, portare automaticamente alla creazione di un'unità di crisi guidata dal Technical Account Manager, che coordina le azioni tra i diversi team coinvolti per ristabilire il servizio nel minor tempo possibile.

Proattività e servizi personalizzati

Le infrastrutture usufruiscono di un monitoraggio regolare e personalizzato che prevede la notifica di eventuali interventi di manutenzione. Le comunicazioni inviate contengono tutti i dettagli relativi a modalità di svolgimento e possibile impatto delle operazioni eseguite. Nella maggior parte dei casi è possibile selezionare l’orario della manutenzione in base alle esigenze aziendali. Durante alcuni test (Disaster Recovery Plan, migrazione di infrastrutture...) i nostri esperti ti accompagnano nella realizzazione del project plan (su richiesta).

Servizi aggiuntivi

Il livello di supporto Enterprise permette di accedere a servizi aggiuntivi top di gamma.

Rack privati*
Servizi certificati SecNumCloud

*Con riserva della disponibilità e capacità del datacenter.

Team di supporto OVHcloud localizzati in Europa

Alcune organizzazioni europee desiderano che gli interventi relativi ai servizi e ai dati ospitati dai loro provider Cloud siano effettuati esclusivamente da personale localizzato nell'Unione europea. Per rispondere a questa esigenza, per i servizi forniti dall'Unione europea, il cliente può richiedere al proprio account team una versione trusted del contratto di supporto Enterprise (tariffa differenziata). In questo modo può usufruire di interventi realizzati esclusivamente da team localizzati in Europa.

Audit di sicurezza

Con il supporto Enterprise, puoi richiedere un audit delle infrastrutture in loco o a distanza (4 ore di audit/anno), per garantire il corretto funzionamento del SGSI OVHcloud per i servizi certificati o per poter ottenere una certificazione.

Gli audit, organizzati in base alla disponibilità dei team di sicurezza e alle procedure di accesso ai datacenter, devono essere richiesti con un preavviso minimo di 30 giorni.

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I nostri consulenti commerciali sono a tua disposizione per informazioni aggiuntive.

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Key Account Manager

In fase di prevendita gli architetti IT e i Key Account Manager offrono un accompagnamento tecnico su misura, un supporto nell’utilizzo delle soluzioni OVHcloud e consulenze in base alle esigenze di scalabilità e sviluppo tecnologico.

Technical Account Manager

Il Technical Account Manager è responsabile del tuo onboarding e del monitoraggio regolare delle soluzioni OVHcloud: è il tuo contatto tecnico di riferimento.

Questo interlocutore privilegiato ti accompagna costantemente nell’utilizzo dei servizi e ti aiuta a implementare le infrastrutture su cui si basano i tuoi progetti.

Per tenere traccia delle attività effettuate, ogni mese presenta un resoconto in cui sono riportati il tasso di disponibilità dei servizi, il monitoraggio delle richieste di assistenza, una dashboard sull'utilizzo delle risorse e raccomandazioni sull'aggiornamento delle infrastrutture OVHcloud utilizzate.

Infine, in caso di necessità di supporto avanzato o specifico, può contattare, su richiesta, uno o più specialisti (architetti, esperti in sicurezza...).

Prossimità e reattività

Il supporto Enterprise permette di dare la priorità, su richiesta, alla fornitura di nuovi servizi tramite il proprio Technical Account Manager e di discutere la roadmap OVHcloud. Per le richieste con un livello di criticità P1, il nostro obiettivo è di fornire una prima risposta in 15 minuti.

Eventi con i nostri esperti

Nel corso dell’anno è possibile incontrare i nostri esperti in occasione di saloni, meetup ed eventi come la OVH Academy, per confrontarsi relativamente ai nostri servizi e al modo migliore per integrarli all’interno della propria infrastruttura.