Comment bien gérer vos avis clients ?
De plus en plus de commerces de proximité souhaitent accroître leur visibilité à l'échelle locale, grâce au Web. Les artisans, les petits commerçants ou les prestataires de services implantés physiquement au niveau local cherchent, en effet, à optimiser leur présence auprès de leurs prospects et de leurs clients par le biais du numérique. Piloter sa e-réputation nécessite toutefois du temps et de l'organisation, c'est pour cela qu'OVHcloud vous propose l'offre Visibilité Pro. Cette solution inclut un module de gestion des avis client, qui permet de gagner en efficacité sur votre réputation en ligne.
Les avis d'internautes à propos d'une entreprise, d'une marque ou d'un entrepreneur indépendant ont un rôle considérable sur l'image et la notoriété d'un professionnel. Pouvoir répondre à ces commentaires, afin de redorer l'image de son magasin ou point de vente, est donc un enjeu de taille. Centralisez et gérez vos avis client en toute simplicité depuis une seule et même interface, avec l'offre Visibilité Pro d'OVHcloud. Grâce à un tableau de bord clair et facile d'utilisation, vous gardez un œil sur les commentaires négatifs et positifs. Vous pouvez ainsi répondre à chaque client mécontent, afin de parer à toute insatisfaction, ou créer un relationnel favorable avec vos utilisateurs satisfaits.
Gestion des avis client : pourquoi est-ce important ?
Que ce soit pour faire parler d'un nouveau commerce fraîchement installé dans le quartier ou pour optimiser la visibilité d'un artisan et de son activité auprès de ses prospects, le référencement local reste un atout à ne pas négliger. Cette stratégie de déploiement local a pour objectif de développer son business de manière pérenne auprès d'une clientèle fidèle et de proximité. Pour ce faire, plusieurs solutions sont possibles sur le Web : créer un site internet (site e-commerce ou site vitrine), s'inscrire à des annuaires professionnels en ligne, intégrer des plateformes de collecte d'avis… Cependant, récolter les témoignages de clients peut parfois donner de mauvaises surprises. L'internaute a en effet toute la liberté de publier un avis positif ou négatif sur votre établissement, sans que vous puissiez en maîtriser la teneur. Et lorsque l'on sait que 58 % des utilisateurs prennent en compte les avis et commentaires client pour se décider avant un achat, l'enjeu prend encore plus d'envergure. Dans ce contexte, il est important de pouvoir contrôler la gestion des évaluations négatives, grâce à une solution adaptée. Souscrivez à l'offre Visibilité Pro, une application de gestion des avis client qui vous permet d'être autonome dans l'optimisation de votre relation client. Répondre aux commentaires peut s'avérer être une tâche chronophage, si on s'y prend de la mauvaise façon ou avec des outils mal adaptés. Répondez aux avis Google, Facebook, Waze et autres afin d'améliorer l'expérience shopping de vos prospects lorsqu'ils recherchent des informations sur vous. Présentez-vous comme un tiers de confiance, en assurant votre présence digitale et en comblant les besoins de vos clients potentiels.
Contrôlez votre image de marque sur différentes plateformes d'avis client
Il n'y a pas que les grandes entreprises qui cherchent à maîtriser leur e-réputation. Les petits commerçants, tels que les boulangeries, les coiffeurs, les cavistes, les auto-écoles, les artisans, les restaurateurs ou encore les propriétaires de bars, ont tout intérêt à soigner leur réputation en ligne, qui doit être au cœur de la stratégie marketing. Solliciter l'avis des utilisateurs peut sembler une bonne idée, à condition d'apporter les bonnes réponses au bon moment aux commentaires publiés. La gestion de la relation client passe aussi par la capacité à savoir modérer les avis négatifs d’utilisateurs insatisfaits, afin de montrer aux autres prospects que vous savez apporter des solutions dans un délai très court.
L'offre Visibilité Pro pour la gestion des réseaux sociaux
Vous voulez améliorer votre visibilité sur Internet, en étant également présent sur les réseaux sociaux (page Facebook, Instagram…) ? Notre logiciel de gestion de votre e-réputation se connecte avec les réseaux sur lesquels votre société est enregistrée. Si vous souhaitez connaître ce que votre communauté pense de vous sur le Web, rien de plus simple. Il suffit de commander un hébergement web OVHcloud et de vous connecter grâce à vos identifiants. Sélectionnez l'hébergement lié à notre offre Visibilité Pro si vous possédez plusieurs hébergements et, pour afficher les avis consommateurs, cliquez sur l'onglet « Avis Clients » sur l'interface. Grâce à notre guide Visibilité Pro, apprenez rapidement à utiliser notre outil de gestion des avis client (ou CRM pour la gestion de la relation client de manière plus globale) afin de mesurer la satisfaction en ligne et répondre facilement aux avis des utilisateurs.
Qu'est-ce que l'offre Visibilité Pro ?
C'est une solution innovante qui permet à un commerçant, par exemple, d'optimiser sa visibilité de manière géolocalisée, d'avoir une meilleure connaissance client et de répondre aux derniers commentaires déposés sur les sites d'avis ou moteurs de recherche, tels que Google ou Baidu. Les marchands, services locaux et autoentrepreneurs ont enfin un logiciel CRM qui leur permet de gérer à leur niveau les avis positifs ou négatifs et d'y répondre dans les meilleurs délais. Les potentiels acheteurs sont ainsi au fait de votre implication dans la satisfaction client, ce qui ne peut qu'être positif pour votre notoriété.
Comment centraliser les avis clients ?
Souscrivez à l'offre Visibilité Pro et accédez au module de gestion d'avis client en deux clics. Gérez vos points de vente comme vous le souhaitez grâce à plusieurs tableaux de bord, si vous possédez plusieurs boutiques en France. Une fois que vous êtes connecté, vous pouvez afficher un avis et y répondre directement.
Comment gérer les avis clients ?
Recueillir vos avis client est la première étape de notre solution logicielle. La deuxième est de vous permettre de gérer vos nombreux commentaires positifs ou négatifs, à travers une interface simple à utiliser. Avec un moteur de recherche intégré à l'outil, recherchez les avis client qui vous intéressent par mots clés. Détectez également en un clin d’œil les commentaires recueillis auxquels vous n'avez pas encore apporté de réponse, en cochant la case « Sans réponse ». Votre taux de réactivité est ainsi amélioré, vous pouvez mieux vous concentrer sur votre stratégie webmarketing d'optimisation de l'e-réputation et fidéliser votre communauté.
Services inclus avec notre offre Visibilité Pro
Présence et synchronisation des informations de votre activité dans 20/25 annuaires et services cartographiques
Amélioration de votre référencement local et de votre positionnement dans les résultats de recherche
Centralisation des avis clients déposés sur les annuaires et plateformes compatibles + réponse aux avis clients directement depuis l'interface centralisée de Visibilité Pro
Publier du contenus, des actualités, des informations sur votre activité sur vos pages réseaux sociaux synchronisés avec Visibilité Pro et animer votre communauté de clients