Qu’est-ce que le support OVHcloud ?
Le support OVHcloud est un ensemble de solutions d’assistance, d’expertises et de services en ligne. Simplifiez votre quotidien en choisissant l’offre adaptée à votre organisation et bénéficiez ainsi d'une meilleure expérience d’utilisation de nos services.
Assistance technique
Notre équipe intervient sur la gestion des incidents par téléphone, e-mail (ticket) et live chat. Bénéficiez également d’une assistance sur demande lors de la prise en main de vos services à partir du niveau Premium.
Objectif de service
Notre service client est disponible pour la gestion des incidents soit en heures ouvrées (niveaux Standard et Premium), soit 24 h/24 et 7 j/7 (niveaux Business et Enterprise). De plus, nous effectuons une priorisation selon le niveau de support souscrit. Nous avons pour objectif de vous apporter une première réponse dans un délai allant de 15 minutes à 8 heures ouvrées.
Accès à nos experts
Pour les environnements de production, il est recommandé de souscrire au niveau de support Business ou Enterprise afin de bénéficier d’un service proactif ciblé, d’ingénieurs avant-vente et d’experts (sur demande, tarification en sus). En plus des objectifs de service et des techniciens support, des responsables de comptes, des Technical Account Managers nommés (support Enterprise uniquement) et des architectes solutions sont à votre service pour vous aider à relever les défis techniques auxquels vous faites face au quotidien.
Choisissez votre niveau de support
Découvrez l'offre la plus adaptée à vos besoins et choisissez votre niveau de support.
Les niveaux de support OVHcloud
Les services inclus
Surveillance constante des infrastructures OVHcloud
Les infrastructures OVHcloud sont sous surveillance 24 h/24 et 7 j/7. Tout dysfonctionnement matériel détecté sur vos services fait automatiquement l’objet d’une intervention par nos équipes en datacenter.
Des ressources d’aide en accès gratuit
Le centre d’aide vous oriente vers nos options d’assistance, que vous souhaitiez consulter le statut des services OVHcloud, accéder aux API, partager vos questions techniques ou échanger avec les membres de la communauté OVHcloud.
Obtenez facilement les réponses à vos interrogations en consultant nos FAQ et guides techniques (documentation et tutoriels). Découvrez également les études de cas.
Des outils accessibles en toute autonomie
Accédez 24 h/24 et 7 j/7 à votre espace client ainsi qu’aux outils de monitoring des datacenters et du réseau. Nous mettons à votre disposition une page Travaux où vous pouvez suivre l’évolution de toutes les opérations globales de maintenance et des éventuels incidents majeurs en cours.
Des communautés à votre service
OVHcloud a mis en place un espace d’échange entre ses clients : OVHcloud Community. Vous pouvez y poser des questions ou, tout simplement, échanger avec d’autres utilisateurs.
Il est également possible de participer à des projets de développement sur GitHub, d’être informé à travers nos mailing lists ou encore de suivre notre chaîne YouTube.
Plus de services
Les questions que vous vous posez
Dans quelle langue puis-je échanger avec le Support ?
Vous pouvez échanger en anglais et en français 24 h/24 et 7 j/7. Nos équipes sont internationales et il est possible, dans certains cas, d’échanger avec un interlocuteur parlant d’autres langues.
Le niveau de support est-il lié à mon compte ou à mes services ?
Le support est lié à votre compte et s’applique à l’ensemble de vos services. N’hésitez pas à nous joindre pour avoir plus de détails.
Comment puis-je connaître le niveau de support associé à mon compte ?
Vous pouvez retrouver votre niveau de support depuis votre espace client OVHcloud.
Comment puis-je changer mon niveau de support actuel ?
Il est possible de changer de niveau de support depuis votre espace client, entre les niveaux Standard et Premium. Nous vous invitons à nous contacter pour souscrire le niveau Business ou Enterprise afin de bénéficier d’un accompagnement personnalisé et proactif.
Comment créer un ticket support ?
Le suivi et la création d’un ticket auprès du support se font depuis votre espace client OVHcloud. Cliquez ici pour créer un nouveau ticket depuis votre espace client.
Comment puis-je signaler un abus ou une suspicion d’abus provenant du réseau OVHcloud ?
OVHcloud fournit des services cloud à travers le monde. Merci de faire remonter les signalements d’abus et/ou de contenus illégaux pouvant être détectés sur notre réseau.