Slik ble parkeringen fire ganger dyrere

Les denne artikkelen dersom du irriterer deg over parkeringsselskaper, og over offentlige virksomheter som overlater alt ansvar for parkering til parkeringsselskapene:

Erik Vigen var nylig innom Ringerike sykehus på Hønefoss og parkerte på sykehusets parkering, som driftes av parkeringsgiganten Apcoa.

• På sine nettsider henviser sykehuset til Apcoa for priser.
• På parkeringsplassen som Vigen parkerte på, skal det ifølge Apcoa koste 13 kroner/timen.
• Vigen parkerte i 1 time og 5 minutter. Dermed skal parkeringsprisen bli på 14 kroner.
• Men Vigen ble trukket 55 kroner av Apcoa, fire ganger så mye.

Vigen viser Motor kvitteringen. 

Han er belastet 51 kroner for selve parkeringen, og fire kroner i en såkalt «serviceavgift».

Serviceavgift

Motor spør sykehuset og parkeringsselskapet om årsaken til at Vigen trekkes 55 kroner, når prislisten tilsier 14 kroner (pluss avgift).

Vi spør også om serviceavgiften, og hvorfor man skal betale en avgift for å få betale.

Sykehuset får dessuten spørsmål om hva de vil gjøre med dette.

Svarene vi får, overrasker både oss og Erik Vigen.

29 kroner

– Han har betalt for parkering i mobilappen Apcoa flow. Her gjelder egne vilkår, som vedkommende har akseptert i appen, er det kortfattede svaret på alle spørsmålene fra driftsdirektør Carl-Erik Martinsen i Apcoa.

Vi spør igjen, fordi vi ikke forstår svaret, og får raskt svar om at han skal sjekke nærmere.

– Kommer tilbake til deg, skriver han i eposten til Motor.

Dagen etter får Erik Vigen en sms hvor Apcoa forklarer at de feilaktig har belastet ham et gebyr på 29 kroner, og at han dermed vil få tilbake 29 kroner.

Dermed har Vigen betalt 26 kroner for parkeringen.

«Bug»

Men hvorfor 26 kroner, når det skulle vært 14 kroner?

Driftsdirektøren i Apcoa kom aldri tilbake til Motor, slik han lovet noen dager tidligere. Vi spør ham derfor igjen, samtidig som vi gjentar spørsmålet om hvorfor de har en serviceavgift, altså et gebyr for å få lov til å betale.

I sitt svar gjentar driftsdirektøren at man ved å akseptere vilkårene i appen, også aksepterer avgiften.

Han forteller videre at det nå refunderte gebyret på 29 kroner skyltes en feil, en «bug», i systemet. Derfor ble beløpet refundert.

«Påbegynt time»

Men fortsatt får vi ikke svar på hvorfor Vigen er belastet 26 kroner, og ikke 14 eller 18 kroner (14 kroner for parkeringen, og fire kroner i serviceavgift).

Vi spør derfor driftsdirektøren for fjerde gang.

Da sender han en oversikt som viser at man må betale for hver påbegynt time.

Står man parkert i 1 time og 5 minutter, som Erik Vigen gjorde, må man betale for to timer – altså 26 kroner.

Dette står det ingenting om i prislisten som sykehuset henviser til.

Driftsdirektør Carl-Erik Martinsen i Apcoa forteller også i sitt svar at de har refundert serviceavgiften til Vigen, før han legger til:

– Det er nok greit, i og med at vedkommende nok ikke opplever dette tilfellet som god service uansett.

Henviser til Apcoa

Ringerike sykehus er et offentlig sykehus, som har satt bort forvaltningen av parkeringen til Apcoa. Hva mener sykehuset om dette?

Motor sendte epost til kommunikasjonsavdelingen i Vestre Viken helseforetak, hvor vi både spurte om hvorfor Vigen måtte betale fire ganger så mye som prislisten tilsier, hva de synes om avgiften for å få betale, og hva sykehuset vil gjøre med dette.

Vi ba om svar innen to arbeidsdager, men svar uteble.

Vi purret, og da fikk vi raskt svar:

– Det er Apcoa som forvalter parkeringstjenestene ved Ringerike sykehus, og det er derfor de som må svare for prissettingen.

Deretter spurte vi om det er riktig at pasienter og pårørende må forholde seg til et kommersielt tredjepartsselskap, selv om dette firmaet krever for mye penger, i forhold til prislisten.

– Ja, svarer helseforetaket.

– Drøyt

Svarene til parkeringsselskapet og sykehuset gjør ikke Erik Vigen glad.

Han fant ingen informasjon i appen om at man må betale en høyere pris der enn ved de andre betalingsmetodene.

– Apcoa bør skjerpe seg grundig slik at informasjonen som gis både er nøyaktig og lett tilgjengelig.

Han synes sykehuset bør kontrollere parkeringsselskapet bedre.

– Jeg synes jo det er litt drøyt at man på en slik parkeringsplass skal betale for hver påbegynt time. Man styrer tross alt ikke tidsforbruket selv når man er inne til konsultasjon eller behandling, sier Vigen.