OMÓWIENIE
Przekształcanie centrum kontaktów za pomocą funkcji Copilot
Odmień środowisko usługi i zmaksymalizuj wydajność w każdym kanale zaangażowania.
- Łącz się za pośrednictwem kanałów głosowych, wiadomości SMS, sieci web, kanałów mobilnych, poczty e-mail i kanałów społecznościowych, jednocześnie personalizując interakcje przy użyciu danych systemu CRM.
- Zwiększ poziom zawierania i zmniejsz liczbę połączeń dzięki zaangażowanym czatbotom kontekstowym i wirtualnym asystentom obsługiwanym przez generatywną AI.
- Zapewnij nowoczesny, konwersacyjny, interaktywny system odpowiedzi głosowych, który rozpoznaje intencje rozmówcy i złożone instrukcje obsługiwane przez firmę Nuance.
- Zwiększ współczynnik rozwiązywania spraw dzięki inteligentnemu, ujednoliconemu routingowi, który przypisuje żądania w dowolnym kanale do najbardziej odpowiedniego agenta.
- Zwiększ produktywność agenta dzięki sugerowanym odpowiedziom, podsumowaniom konwersacji i interfejsowi czatu wiedzy ogólnej.
- Zapewnij agentom całościowy widok każdego klienta, w tym analizę tonacji, historię interakcji, tematy i dane przypadków CRM.
- Zapewnij przełożonym wgląd w bieżące sesje, metryki wydajności i narzędzia, aby zapewnić pomoc techniczną w razie potrzeby.
- Wizualizuj kluczowe metryki obsługi klienta i wykrywaj pojawiające się trendy za pomocą pulpitów nawigacyjnych w czasie rzeczywistym, raportowania historycznego i analizy funkcji Copilot.
- Przejrzyj umiejętności agenta, dyspozycyjność i alokację niemal w czasie rzeczywistym. Połącz się z istniejącymi rozwiązaniami do zarządzania pracownikami (WFM).
- Zmniejsz silosy danych i pracuj z jednego źródła prawdziwych informacji dla wszystkich interakcji w centrum kontaktów dzięki usłudze Microsoft Dataverse.
- Połącz funkcję Copilot z istniejącymi danymi i aplikacjami biznesowymi, aby odblokować nowe poziomy automatyzacji i analizy.
KLUCZOWE KORZYŚCI
Różnica firmy Microsoft
Kompleksowa wizja usługi
Firma Microsoft oferuje kompleksowe, konfigurowalne rozwiązania dla usług, w tym centrum kontaktowe w chmurze, system CRM i generatywną AI.
Z wbudowaną generatywną AI klasy korporacyjnej
Nasze centrum kontaktowe integruje funkcję Copilot w ramach podróży przez usługę — od samoobsługi po interakcje z agentami, podsumowania i raportowanie.
Stworzone z myślą o skalowalności i niezawodności
Centrum kontaktowe usługi Dynamics 365 zostało utworzone od podstaw pod kątem skalowalności, niezawodności i zabezpieczeń w nowoczesnej infrastrukturze chmury.
CENY
Ceny centrum kontaktowego usługi Dynamics 365
Dynamics 365 Contact Center
Przekształcaj zaangażowanie klientów w kanałach cyfrowych i głosowych za pomocą kompleksowego rozwiązania.
za użytkownika/miesiąc
Cena nie zawiera podatku GST.
Ceny rabatowe dostępne w przypadku zakupu z usługą Dynamics 365 Customer Service Enterprise.
Skontaktuj się z przedstawicielem firmy Microsoft, aby dowiedzieć się więcej o cenach i dostępności.
Skontaktuj się z przedstawicielem firmy Microsoft, aby dowiedzieć się więcej o cenach i dostępności.
Przekształcaj zaangażowanie klientów w kanałach cyfrowych i głosowych za pomocą kompleksowego rozwiązania.
Cena nie zawiera podatku GST.
Ceny rabatowe dostępne w przypadku zakupu z usługą Dynamics 365 Customer Service Enterprise.
Skontaktuj się z przedstawicielem firmy Microsoft, aby dowiedzieć się więcej o cenach i dostępności.
Skontaktuj się z przedstawicielem firmy Microsoft, aby dowiedzieć się więcej o cenach i dostępności.
Ta wersja platformy Microsoft 365 jest niedostępna w Twoim kraju/regionie. Odwiedź Microsoft Store, aby dowiedzieć się, które wersje platformy Microsoft 365 są dostępne w Twoim kraju/regionie.
Dynamics 365 Customer Service Premium
Przekształcaj zaangażowanie klientów za pomocą zintegrowanego centrum kontaktów i rozwiązania usługi CRM — wszystko to obsługiwane przez generatywną AI.
za użytkownika/miesiąc
Cena nie zawiera podatku GST.
Przekształcaj zaangażowanie klientów za pomocą zintegrowanego centrum kontaktów i rozwiązania usługi CRM — wszystko to obsługiwane przez generatywną AI.
Cena nie zawiera podatku GST.
Ta wersja platformy Microsoft 365 jest niedostępna w Twoim kraju/regionie. Odwiedź Microsoft Store, aby dowiedzieć się, które wersje platformy Microsoft 365 są dostępne w Twoim kraju/regionie.
HISTORIE KLIENTÓW
Prawdziwi klienci, prawdziwe wyniki1
ZASOBY
Dowiedz się więcej o centrum kontaktów jako usłudze
Oficjalny dokument
Generatywna AI w firmie Microsoft
Poznaj informacje z wewnętrznego wdrożenia funkcji Copilot do obsługi klienta w firmie Microsoft.
Blog
Funkcja Copilot poprawia środowiska agentów
Dowiedz się, jak możliwości funkcji Copilot pomagają agentom obsługi klienta firmy Microsoft szybciej dostarczać lepsze wyniki.
Wideo
Wprowadzenie do centrum kontaktów usługi Microsoft Dynamics 365
Przekształcaj swoje środowisko obsługi klienta za pomocą nowego centrum kontaktów obsługiwanego przez funkcję Copilot firmy Microsoft.
Następne kroki
Skorzystaj z przewodnika
Zobacz, jak zwiększać produktywność agentów w różnych kanałach, przyglądając się bliżej usłudze Dynamics 365.
- [1]Centrum kontaktowe usługi Dynamics 365 to nowy produkt, który dostosowuje możliwości poprzednich dodatków kanału wiadomości głosowych i cyfrowych dla usługi Dynamics 365 Customer Service i udostępnia je w autonomicznym produkcie, rozszerzonym o funkcję Microsoft Copilot i konwersacyjny, interaktywny system odpowiedzi głosowych firmy Nuance, zaprojektowany do pracy z istniejącymi systemami CRM oraz usługą Dynamics 365 Customer Service.
Obserwuj usługę Dynamics 365