VUE D’ENSEMBLE
Transformer votre centre de contacts avec Copilot
Réimaginez l’expérience de service, puis optimisez l’efficacité sur chaque canal d’engagement.
- Connectez-vous via des canaux vocaux, par SMS, sur le web, via des canaux mobiles, par e-mail et par réseaux sociaux, tout en personnalisant les interactions à l’aide des données CRM.
- Améliorez l’autonomie, puis réduisez le volume d’appels avec des chatbots et des assistants virtuels attrayants et contextuels optimisés par l’IA générative.
- Fournissez une réponse vocale interactive (IVR) conversationnelle moderne qui reconnaît l’intention de l’appelant et des instructions complexes, avec Nuance.
- Améliorez les taux de résolution avec un routage intelligent et unifié qui affecte des requêtes dans n’importe quel canal à l’agent le mieux adapté.
- Stimulez la productivité de l’agent avec des réponses suggérées, des résumés de conversation et une interface de conversation intelligente universelle.
- Responsabilisez les agents avec une vue globale de chaque client, y compris une analyse des sentiments, un historique des interactions, des rubriques et des données de cas CRM.
- Donnez aux superviseurs une visibilité sur les sessions en cours, les métriques de performances et les outils pour fournir un support en cas de besoin.
- Visualisez les métriques de prise en charge clés, puis détectez les tendances émergentes avec des tableaux de bord en temps réel, des rapports historiques et des analyses Copilot.
- Passez en revue les compétences, la capacité et l’allocation des agents en quasi-temps réel. Connectez-vous aux solutions de gestion du personnel (WFM) existantes.
- Réduisez les silos de données et travaillez depuis une source unique de vérité pour toutes les interactions dans tout le centre de contact avec Microsoft Dataverse.
- Connectez Copilot à vos données et applications métier existantes pour déverrouiller des niveaux jamais atteints d’automatisation et d’intelligence.
PRINCIPAUX AVANTAGES
La différence Microsoft
Vision complète du service
Microsoft propose des solutions complètes et composables pour le service, notamment le centre de contact cloud, CRM et l’IA générative.
Doté d’une IA générative de niveau professionnel
Notre centre de contact intègre Copilot tout au long du parcours de service, du libre-service aux interactions avec l’agent, aux synthèses et au reporting.
Conçu pour une mise à l’échelle et une fiabilité étendues
Le centre de contact Dynamics 365 a été créé de bout en bout pour la scalabilité, la fiabilité et la sécurité sur une infrastructure cloud moderne.
TARIFICATION
Tarification du centre de contact Dynamics 365
Dynamics 365 Contact Center
Transformez l’engagement client sur tous les canaux numériques et vocaux avec une solution tout-en-un.
utilisateur/mois
La T.V.A. n’est pas comprise dans le prix
Tarification de remise disponible lors de l’achat avec Dynamics 365 Customer Service Enterprise.
Transformez l’engagement client sur tous les canaux numériques et vocaux avec une solution tout-en-un.
La T.V.A. n’est pas comprise dans le prix
Tarification de remise disponible lors de l’achat avec Dynamics 365 Customer Service Enterprise.
La version de Microsoft 365 n’est pas disponible dans votre pays/région. Rendez-vous sur Microsoft Store pour savoir quelles versions de Microsoft 365 sont disponibles dans votre pays/région.
Dynamics 365 Customer Service Premium
Transformez l’engagement client avec un centre de contact intégré et une solution de service de gestion de la relation client (CRM), le tout alimenté par l’IA générative.
utilisateur/mois
La T.V.A. n’est pas comprise dans le prix
Transformez l’engagement client avec un centre de contact intégré et une solution de service de gestion de la relation client (CRM), le tout alimenté par l’IA générative.
La T.V.A. n’est pas comprise dans le prix
La version de Microsoft 365 n’est pas disponible dans votre pays/région. Rendez-vous sur Microsoft Store pour savoir quelles versions de Microsoft 365 sont disponibles dans votre pays/région.
TÉMOIGNAGES CLIENTS
Des clients réels pour des résultats réels1
RESSOURCES
En savoir plus le centre de contact en tant que service
Livre blanc
IA générative chez Microsoft
Découvrez les enseignements du déploiement interne de Copilot sur les services de support technique de Microsoft.
Blog
Copilot améliore les expériences des agents
Découvrez comment les fonctionnalités de Copilot aident les agents de support Microsoft à fournir des résultats plus rapides et plus intelligents.
Vidéo
Présentation du centre de contact Microsoft Dynamics 365
Transformez votre expérience de service avec le nouveau centre de contact Copilot de Microsoft.
Étapes suivantes
Faire une visite guidée
Découvrez comment soutenir la productivité des agents à travers les différents canaux grâce à un examen plus approfondi de Dynamics 365.
Discuter avec un expert Dynamics 365
Disponible : lundi-vendredi, 9 h-17 h.
Appeler un spécialiste Dynamics 365
Disponible : lundi-vendredi, 9 h-17 h.
Appeler le 0800 001090
- [1]Le centre de contact Dynamics 365 est un nouveau produit qui adapte les fonctionnalités des précédents compléments de canal de messagerie vocale et numérique pour Dynamics 365 Customer Service et les rend disponibles dans un produit autonome, amélioré avec Microsoft Copilot et l’IVR conversationnelle de Nuance. Ce système est conçu pour fonctionner avec les applications de CRM existantes ainsi que Dynamics 365 Customer Service.
Suivez Dynamics 365