It was great taking part of this highly interesting Webinar by Eleven Consulting! The influence of GenAI on the contact center world is a top of mind topic nowadays, and these discussions assist Enterprise managers to forge their corporate path in this ever-evolving domain.
💡 „KI im Kundenservice“ war das spannende Thema in unserem interaktiven Web-Talk letzten Dienstag. Wie wird sich der Kundenservice entwickeln und was ist zu tun, um echte Wettbewerbsvorteile mit KI zu erzielen? Das waren die Kernfragen, über die unser Interviewpartner Yogev Krife, Experten, Geschäftsführer und Kundenservice Manager lebhaft diskutiert haben. Dabei waren namhafte Energieversorger vertreten, die zusammen über 10 Millionen Kunden betreuen.
Es wurde deutlich, dass alle entschlossen sind, in KI im Kundenservice zu investieren, um die bestehenden Herausforderungen mittels Technologie und Anwendungs-Know-how zu meistern.
Es hat viel Spaß gemacht, im kleinen Kreis diesen offenen Austausch zu erleben.
Wir freuen uns auf weitere Web-Talks in der Zukunft! 🚀
#KI#Kundenservice#Innovation#Wissensmanagement#Kanalmanagement#ZukunftDerKI#WebTalk#Erfahrungsaustausch
Thank you for the collaboration and for participating in the webinar. Your expertise and perspective on AI provided valuable insights for all of the participants and contributed greatly to the success of the event.
It's about the people side of business 👱♀️🧔
Wir verbinden dich mit den passenden Kunden für dein Unternehmen🐱🏍
CEO & Trainer- Demand Sales & Consulting- dein externes B2B Vertriebsteam
Einfach kann Jeder – die Kunst ist es, in schwierigen Zeiten in verlässlichen Kooperationen Erfolge zu erzielen.
Noch immer wird die Schwerfälligkeit von Organisationen zu oft als Argument angeführt, um langwierige Entscheidungsprozesse zu begründen. Mut, Tatendrang, Verlässlichkeit, Engagement, Kreativität, Innovationsnachweis und Risikobereitschaft zeichnen Kooperationen in den eher schwierigen Zeiten aus.
Die Industrialisierung der Softwareentwicklung schreitet in großen Schritten voran: BPM und No-/Low-Code rücken näher zusammen, mit KI basierten Tools kann die Geschwindigkeit der Erzeugung von Softwarecode gesteigert werden, aber auch die intelligentere Wiederverwendung von frei zugänglichen Komponenten.
TopLogic steht für die #Automatisierung der Anwendungsentwicklung: schneller zu geringeren Kosten wartbarere Anwendungen bereitstellen und dabei die Selbstbestimmtheit und Unabhängigkeit der Unternehmen steigern.
„#TopLogic#AppInADay“ Veranstaltungen dienen genau dazu, dass wir gemeinsam die Ziele für Ihre Organisation und den Weg dorthin konkretisieren. Interessiert als Kunde oder Beratungspartner? Sprechen Sie uns an.
#OpenSorce, #NoCode, #Industriereferenzen, #KIAssistenten, #AutomatisierungDurchModellzentrierung
Der Bankrocker - Social Media Marketing für Banken, die wie echte Rockstars auftreten wollen! Head of Digital Marketing bei emotion banking / TSÖ / Spirit Hoch3 #Bankrockisgoodforyou #cxcommunitydach
📅 Am 27. September 2023 ist es soweit: Das callcenterforum.at lädt dich herzlich zum Treffen der DCX-Experten aus dem deutschsprachigen Raum in die Marx Media Halle, 1030 Wien ein. Tauche ein in das Thema "Digital Customer Experience (DCX)" und erfahre, was sie leisten kann, aber auch wo ihre Grenzen liegen.
Freue dich auf Vorträge, eine spannende Podiumsdiskussion und Networking-Möglichkeiten, um wertvolle Kontakte zu knüpfen. Unser Geheimtipp: Verpasse auf keinen Fall die Keynote von Autor und Universitätsprofessor Dr. Christian Mikunda um 17.30 Uhr. Gleich zu Beginn um 13 Uhr eröffnet Dr. Johannes Schildgen, Professor für Big Data Analytics an der OTH Regensburg, mit einer Keynote, die alles andere als trocken ist - denn Schildgen ist auch "Science-Slammer" und versteht sich auf unterhaltsame Wissensvermittlung.
Freu dich auf unseren Auftritt: Top Service Österreich und Kunde 21 GmbH / Alexandra Nagy sind mit einem Innovation Slot vertreten und nehmen an der Podiumsdiskussion "KI - Chance oder Gefahr?" teil. Mehr dazu im laufend aktualisierten Programm hier: https://cxdigital.at/
🚀 Lass dir diese Gelegenheit nicht entgehen - wir sehen uns bei der Veranstaltung! 🎉
#callcenterforum#DCX#TopServiceÖsterreich#Kunde21#Networking
From 0% to 70%+ activation rate real quick making Generative AI a true value generator for enterprise teams.
We will soon release a case study about Kemény Boehme Consultants and aicx. who used the TextCortex AI platform to get their team ready for a new age of working.
A new age of work which last has seen such impact to it's routines with the widespread adoption of the PC in the 90s, the internet in the 00s or mobile accessibility in the 10s.
AI is here to complement our daily lives and take over mundane task such as working and finding the right information, helping us to communicate better and structure our thinking.
A transformation which needs patient education and true champions leading by example.
What would you like to see in such case study? Where is your team struggling to find the breaking case to make the Generative AI hype stick in your org?
Ceyhun DerinbogazOnur SolmazPhilipp BergerTyrel GidinskiDavid Rizek
Bei KBC pflegen wir eine Kultur des Wissensaustauschs und des kontinuierlichen Lernens. Daher haben wir vor kurzem einen KI-Assistenten für unser Wissensmanagement implementiert. Was es dabei zu beachten gibt, haben wir hier zusammen gefasst: https://lnkd.in/eYmWefBF
Für die Einführung haben wir uns einen auf diesem Gebiet erfahrenen Partner an die Seite geholt: aicx. hilft Unternehmen dabei, ihre Probleme zu identifizieren sowie zu formulieren, um daraus KI-basierte Lösungen zu finden und bringt sie mit dem passenden Anbieter bzw. Tool zusammen. Die für uns geeignete Lösung war ein Software-as-a-Service (SaaS) Anbieter: Das Tool von TextCortex AI bietet u.a. die Möglichkeit mit seinem KI-Assistenten „Zeno“ zur Definition eigener Wissensgrundlagen.
Unser primäres Ziel bei der Einführung von KI war weniger die Steigerung von Effizienz, sondern vielmehr die Sicherstellung einer hohen Qualität in den Ergebnissen. Dank der sorgfältigen Vorbereitung, offenen Kommunikation, realistischem Erwartungsmanagement sowie kontinuierlicher Schulung konnten wir bereits nach kürzester Zeit eine hohe Akzeptanz bei den Mitarbeiter:innen im Unternehmen erzielen.
Unsere langjährige branchenübergreifende Erfahrung mit Geschäftsprozessen und Organisationsstrukturen ermöglicht uns ein tiefgreifendes Verständnis für die Abläufe in Unternehmen. Dieses lassen wir zusammen mit dem KI-Technologie-Know-how unseres Partners aicx. in maßgeschneiderte Serviceangebote zur Digitalisierung und Anwendung künstlicher Intelligenz einfließen.
#KünstlicheIntelligenz#KI#Berater#Unternehmensberatung#ConsultingtotheCore
A great article (in German) about mechanisms to create #trust in #AI within a corporation, co-authored by my dear friend Prof. Dr. Eric Eller.
Of course, I'll add a pitch here: If you still don't trust AI, I know someone who provides coverage for AI errors and liabilities.
Professor of Business and Media Psychology • Behavioral Strategist • Keynote Speaker
Seit der Veröffentlichung von 📗 #VertrauensArchitektur vor knapp zwei Jahren entwickelt sich die Methode kontinuierlich weiter - insbesondere durch die Anwendung für Unternehmen, die mit unterschiedlichsten Vertrauens-Problemen kämpfen. Neu von der Partie: Das "Vertrauens-Problem KI"! Denn wenn KI-gestützte Systeme zunehmend Entscheidungen beeinflussen, wird das Vertrauen der Miterabeiter:innen darin zum kritischen Erfolgsfaktor.
Gemeinsam mit elaboratum Suisse haben wir ein aktuelles Beratungsprojekt zum Anlass genommen, um unseren Ansatz zur Steigerung der Vertrauenswürdigkeit von KI-Anwendungen zu erläutern. Vanessa S. & Marco Schulz danke für die tolle Zusammenarbeit!
📈 Verbessern Sie Ihre Geschäftsprozesse mit Coleida Checklists 🚀
In der Geschäftswelt sind Effizienz und Prozessoptimierung nicht nur ein Ziel, sondern eine Notwendigkeit für Wachstum und Erfolg. Mit unserer neuen App "Coleida Checklists" können einfache und komplexe Fragebögen entworfen und beliebig oft wiederverwendet werden.
Damit ist die App ideal für eine Vielzahl von Anwendungen, von der Qualitätskontrolle bis zum Onboarding: überall dort, wo eine strukturierte Arbeitsweise und eine saubere Dokumentation wichtig sind.
🔍 Mit Coleida Checklists können Sie:
- Beliebig viele und komplexe Fragebogen-Templates definieren
- Basierend auf den Templates Arbeitsabläufe strukturieren und standardisieren
- Arbeitsergebnisse systematisch erfassen und nachverfolgen 📋
- Eine Lösung für strukturierte Prozesse in vielen Abteilungen nutzen 🌐
- Protokolle erzeugen, die Ihre Corporate Identity wiederspiegeln 📚
- Durch Individualisierung schnell eine Lösung schaffen, die ideal auf Ihr Unternehmen abgestimmt ist ✏️
Besuchen Sie unsere Website und entdecken Sie die Leistungsfähigkeit von Coleida Checklists, um weitere Informationen zu erhalten, und kontaktieren Sie uns direkt: https://lnkd.in/gJKB2stc.
#DigitaleTransformation#Prozessoptimierung#SMBWachstum#Innovation#Geschäftseffizienz#Qualitätskontrolle#OnboardingExcellence#CorporateIdentity#CustomSolutions#TechTrends2024#Coleida#Powerplatform
Improve your customer relationships and work with AI. How does it work? From our CEO Mark Pollok, you'll get valuable insights ⬇
AI gives your employees more time for your customers
Since starting at Trenkwalder at the beginning of 2017, I have gained insights into countless process flows of our customers and thus also seen many opportunities for process automation.
For example, at many companies, many employees in the customer service centers still enter a change of address manually into the system. This takes a lot of time, and yet not a single new customer has been won for the company.
It would be much more profitable for the company if these employees spent more time talking to customers about better rates or new offers. To be persuasive, these conversations require interaction, and only a human can do that, not an AI system.
Nevertheless, an AI system can relieve the employees in this process, in which the address changes are handled by a so-called Robotic Process Automatisation - RPA for short.
During the interaction, the employee concentrates completely on the customer. Annoying waiting time for processing is eliminated and creates space for a focused conversation between two people who exchange ideas about a better rate or an additional service.
With Trenkwalder, we offer the right solutions for exactly this. Sounds exciting? Then let's talk.
In which moments do you wish you had more time for the customer?
CEO Trenkwalder Group AG | Digitalisierung & Geschäftsentwicklung Customer Experience | Outsourcing | Technologien | HR-Service
Durch KI bleibt deinen Mitarbeitenden mehr Zeit für deine Kunden
Seit meinem Start bei Trenkwalder Anfang 2017 habe ich Einblicke in unzählige Prozessabläufe unserer Kunden erhalten und damit auch viele Opportunitäten zur Prozessautomatisierung gesehen.
Bei vielen Unternehmen geben zum Beispiel noch immer viele Mitarbeitende in den Kunden-Service-Centern eine Adressänderung manuell ins System ein. Das kostet viel Zeit und doch ist damit noch kein einziger neuer Kunde für die Firma gewonnen.
Für das Unternehmen wäre es deutlich ertragreicher, wenn sich diese Mitarbeitenden länger mit den Kunden über bessere Tarife oder neue Angebote unterhalten würden. Um überzeugend zu sein, braucht es für diese Gespräche Interaktion und das kann nur ein Mensch und kein KI-System.
Dennoch kann ein KI-System die Mitarbeitenden dabei entlasten, in dem die Adressänderungen durch eine sogenannte Robotic Process Automatisation - kurz RPA - erledigt wird.
Der Mitarbeitende konzentriert sich in der Interaktion vollständig auf den Kunden. Lästige Wartezeit für die Bearbeitung entfällt und schafft Raum für ein fokussiertes Gespräch zwischen zwei Menschen, die sich über einen besseren Tarif oder eine zusätzliche Leistung austauschen.
Mit Trenkwalder bieten wir genau dafür die passenden Lösungen. Klingt spannend? Dann lasst uns sprechen.
In welchen Momenten wünschst du dir mehr Zeit für den Kunden?
Happy to announce our latest product, Coleida Checklists.
With Coleida Checklists, departments can create checklist templates, for example for quality control.
Team members can then use these checklists to systematically check the quality of incoming goods, for example.
However, our customers are also using this app for other purposes, from onboarding to capturing requirements for complex machines.
We built it on top of the Power Platform (of course), so Coleida Checklists can be easily customized for even closer integration into your processes.
If you're interested, feel free to get in touch :)
#powerapps#powerautomate#powerplatform#onboarding#quality
📈 Verbessern Sie Ihre Geschäftsprozesse mit Coleida Checklists 🚀
In der Geschäftswelt sind Effizienz und Prozessoptimierung nicht nur ein Ziel, sondern eine Notwendigkeit für Wachstum und Erfolg. Mit unserer neuen App "Coleida Checklists" können einfache und komplexe Fragebögen entworfen und beliebig oft wiederverwendet werden.
Damit ist die App ideal für eine Vielzahl von Anwendungen, von der Qualitätskontrolle bis zum Onboarding: überall dort, wo eine strukturierte Arbeitsweise und eine saubere Dokumentation wichtig sind.
🔍 Mit Coleida Checklists können Sie:
- Beliebig viele und komplexe Fragebogen-Templates definieren
- Basierend auf den Templates Arbeitsabläufe strukturieren und standardisieren
- Arbeitsergebnisse systematisch erfassen und nachverfolgen 📋
- Eine Lösung für strukturierte Prozesse in vielen Abteilungen nutzen 🌐
- Protokolle erzeugen, die Ihre Corporate Identity wiederspiegeln 📚
- Durch Individualisierung schnell eine Lösung schaffen, die ideal auf Ihr Unternehmen abgestimmt ist ✏️
Besuchen Sie unsere Website und entdecken Sie die Leistungsfähigkeit von Coleida Checklists, um weitere Informationen zu erhalten, und kontaktieren Sie uns direkt: https://lnkd.in/gJKB2stc.
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Let‘s start the debate. I think, AI can help us to create even more impact. Of course with the right rules and ethics applied.
Thanks, brand eins for bringing insights and perspectives. #leadersarereaders
KI verändert die Beratungsbranche nachhaltig. Im Interview mit Felizitas Graeber, Leiterin des Bereichs Invent bei Capgemini, erfahrt ihr, wie GenKI nicht nur die Art der Beratung revolutioniert, sondern auch die Zukunft des Kundenerlebnisses (zB. am London Heathrow Flughafen) gestaltet. Felicitas ist eine von 7 Stimmen aus der Beratungsbranche, mit denen wir über über kluge Ideen und neue Geschäftsmodelle, Neugier und Begeisterung, aber auch Skepsis und Vorsicht gesprochen haben: https://lnkd.in/eK4NMTie
💛 Für Abonnentinnen und Abonnenten kostenlos!
Das /thema Heft findet ihr am Kiosk oder auf unserer Website!
Außerdem im Heft: die besten Unternehmensberater 2024 im Ranking und auf unserer interaktiven Website b1.de/karte-c2024
🚀 Exciting News!
Next to our work on process-based software for financial audits and internal control systems, we are developing a unique chatbot designed to answer questions about internal processes and knowledge for and with Saarländischer Rundfunk. Unlike others, it’s based on our Xpect AI process representation, meaning it can deal with process-specific questions. Furthermore, it can be run on-premises, without any need for large GPUs, ensuring better data security. This innovative tool allows employees to ask questions such as “I want to write an offer for a software development project for company X, how do I proceed and what do I need to consider?” and access vital knowledge quickly and efficiently, ensuring built-in compliance.
I am thrilled about the potential of our chatbot and look forward to seeing how we can further empower workforces and safeguard operations. Let's keep pushing the boundaries of innovation!
#BringingProcessesToLife#Innovation#Chatbot#Compliance#RiskManagement#BehavioralSafety#Technology#ProcessManagement#XpectAI
#Innovation für #Wissensmanagement und #Compliance
"𝘞𝘪𝘦 𝘳𝘦𝘪𝘤𝘩𝘦 𝘪𝘤𝘩 𝘜𝘳𝘭𝘢𝘶𝘣 𝘦𝘪𝘯?"
Eine scheinbar einfache Frage, doch eine richtige Anwort kann schnell komplex werden: Wo finde ich den Urlaubsantrag? Wo muss ich ihn einreichen? Welche Fristen gelten? Wer muss meinen Antrag freigeben? All diese Aspekte hängen darüber hinaus stark davon ab, wer eine Frage stellt. Wie kann ich nun sicherstellen, dass jede Person die für sie richtige Antwort erhält?
𝐔𝐧𝐬𝐞𝐫𝐞 𝐀𝐧𝐭𝐰𝐨𝐫𝐭 𝐝𝐚𝐫𝐚𝐮𝐟: 𝐃𝐢𝐞 𝐗𝐩𝐞𝐜𝐭 𝐏𝐫𝐨𝐜𝐞𝐬𝐬 𝐈𝐧𝐭𝐞𝐥𝐥𝐢𝐠𝐞𝐧𝐜𝐞.
Wir ermöglichen das Verknüpfen von Prozessen mit Wissen über das Unternehmen. Diese Verknüpfungen nutzt unsere Plattform und macht Informationen individualisiert für alle Angestellten über einen Chatbot zugänglich. Darauf vertraut jetzt auch unser Pilotkunde und Entwicklungspartner Saarländischer Rundfunk.
Wir freuen uns, dass der SR mit gutem Beispiel vorangeht und beweist, dass öffentliche Unternehmen Innovation vorantreiben können. Das sagt unser Kunde in seiner Pressemitteilung:
https://lnkd.in/eyjjWEXU
Vielen Dank an alle Beteiligten beim SR für die gute Zusammenarbeit!
#XpectAI#BringingProcessesToLife#PublicSector#Saarland#Chatbot#MSTeams
Thank you for the collaboration and for participating in the webinar. Your expertise and perspective on AI provided valuable insights for all of the participants and contributed greatly to the success of the event.