Luis Manuel Dias’ Post

🌟 Save the Date! 🌟 Join us at the #Five9 CX Summit 2024 in Barcelona from November 12-14. Discover the next era of CX intelligence where AI is a powerful enabler of personalized, effortless, and connected experiences. Sign up for updates for more details and see what's next! #Five9CXSummit #TheNewCX #CX #CustomerExperience #Barcelona #CCaaS #AI #IVA #AgentAssit #Agent

Thank you, ⭐️Nick Delis⭐️ and everyone who joined us. At Five9 we work as a team, winning or losing just like the Portuguese national team. We unite our strengths and move forward to achieve our goals together. Armando Trivellato #Five9 #BetterTogheter #TeamWork #CcaaS #AI #IVA

🇵🇹Que fim de tarde extraordinário para a Five9 Portugal, com casa cheia e uma vista deslumbrante para o rio Tejo. Tivemos a oportunidade de mostrar como o Assistente Virtual Inteligente (IVA) da Five9 pode melhorar significativamente a experiência do cliente (CX) e encantar os agentes. Aproveitando a ocasião da partida de futebol da Eurocopa entre Portugal e Geórgia, fizemos uma demonstração ao vivo do nosso IVA, que preparou pedidos de imperiais e petiscos para os nossos convidados. Este evento ilustrou a integração perfeita do IVA da Five9 na nossa plataforma de Contact Center as a Service (CCaaS), oferecendo vantagens substanciais em comparação com soluções de IA independentes, que frequentemente exigem extensa integração, tempo, custos e recursos, e muitas vezes não se mostram a solução ideal. Também mostramos todo o potencial das interações omnicanal, especialmente via WhatsApp, impulsionadas pela nossa IA. Gostaríamos de agradecer a todos os presentes, incluindo clientes, partners e prospects, pela vossa presença e pelo vosso apoio incansável à nossa seleção nacional. Apesar da derrota de Portugal, o grande vencedor da noite foi a Five9 ⭐️Nick Delis⭐️ Armando Trivellato Jose Augusto Reanho Junior André Ribeiro da Costa Ricardo Oliveira Marcos Moraes Jorge Llorente López AGUSTIN SANTOS MILLA Feliciano Rodriguez Del Castillo 🇬🇧 What an extraordinary late afternoon for Five9 Portugal, with a full house and a stunning view of the Tagus River. We had the opportunity to showcase how Five9’s Intelligent Virtual Assistant (IVA) can significantly enhance customer experience (CX) and delight agents. Taking advantage of the Eurocup match between Portugal and Georgia, we did a live demonstration of our IVA, which prepared orders of drinks and snacks for our guests. This event illustrated the seamless integration of Five9’s IVA into our Contact Center as a Service (CCaaS) platform, offering substantial benefits compared to standalone AI solutions, which often require extensive integration, time, costs, and resources, and often fail to prove the ideal solution. We also showcased the full potential of omnichannel interactions, especially via WhatsApp, powered by our AI. We would like to thank all attendees, including clients, partners, and prospects, for your presence and unwavering support of our national team. Despite Portugal’s loss, the big winner of the night was Five9. #five9 #CX #workasateam #CCaaS #IVA #AgentAssist #Portugal #teamwork #joyful

Ontem estive em representação da Five9 no CXsummit, organizado pela #MediaNove e pela #LabExperience. O evento foi uma excelente oportunidade para discutir o impacto da Inteligência Artificial (IA) na experiência do cliente (CX). Os oradores trouxeram insights valiosos sobre como a IA pode transformar o atendimento ao cliente, tornando-o mais eficiente e personalizado. Nesse contexto, gostaria de destacar a solução exclusiva da Five9, que se diferencia por ter o nosso Assistente Virtual Inteligente #IVA integrado diretamente na nossa plataforma, sem a necessidade de desenvolvimento adicional ou integração com ferramentas externas. Essa característica traz várias vantagens importantes: • Simplicidade e Eficiência: Nossa solução é desenvolvida internamente, eliminando a necessidade de integrações complexas e reduzindo significativamente os custos, tempo e recursos necessários. • Qualidade e Consistência: Por ser uma solução nativa, o IVA da Five9 mantém um alto nível de performance e confiabilidade, evitando os problemas comuns em integrações terceirizadas. • Métricas Precisas: Com nosso IVA, todas as interações são perfeitamente registradas e monitoradas dentro da mesma plataforma, garantindo a integridade dos dados e a precisão das métricas. • Transição Suave: As chamadas que entram pelo BOT são geridas de forma integrada ao contact center, proporcionando uma transição fluida e sem perdas de informação, melhorando a experiência do cliente. Gostaria de expressar meu agradecimento especial Cristiani Cruz de Oliveira pelo convite e pela oportunidade de participar deste evento. #CXsummit #IA #ExperiênciaDoCliente #Five9 #AssistenteVirtualInteligente #Automação #CX #joyfulexperience #Ccaas

In London to attend a Five9 EMEA meeting, a city that is a true melting pot of culture, history, and innovation. London, with its unique charm, welcomed us with its iconic landmarks such as Big Ben, Tower Bridge, and Buckingham Palace, which punctuate the urban landscape. The Five9 EMEA event was a highlight of the visit. During the session, the company’s strategic internationalization plan was presented, with artificial intelligence taking center stage in the discussions. Five9 stood out for its advanced technological solution, proving to be one of the most evolved and robust in the market. The integration of AI in Five9 promises to transform the way companies manage their communications and customer services, offering intelligent automation, predictive analytics, and superior CX. After the event, we were treated to a special afterwork aboard a boat on the majestic River Thames. The boat trip was enriched by moments of fun, music, and a delicious barbecue. The relaxed atmosphere facilitated networking among colleagues, allowing for productive conversations and the exchange of ideas in a charming setting. The combination of technological innovation presented during the event and the historical beauty of London made this trip a memorable and extremely positive experience. #five9 #CcaaS #CX #IA #GenIA

We received another recognition, which is very important to us. #Five9 is honored to have been named a top provider for Contact Center as a Service Platform in 2024 by Metrigy. 🌟 The award is based on both customer ratings and quantitative metrics correlating the use of a vendor's products and services with measurable business success. Learn more ⬇️ #MetriStar #CX #CCaaS

Tive o prazer de participar na conferência organizada pela APCC - Associação Portuguesa de Contact Centers, cujo tema foi “How Will Customer and Employee Experience Change with A.I.”. Foi uma oportunidade incrível para fazer networking, rever alguns clientes e entender como a IA está revolucionar o CX. A conferência proporcionou insights valiosos sobre como podemos utilizar a IA de forma positiva nesta indústria que continua a crescer. A tecnologia está a transformar a forma como interagimos com os clientes e como os colaboradores realizam o seu trabalho, aumentando a eficiência e a satisfação de ambos. Nesse contexto, a Five9 está na vanguarda ao impulsionar a CX e a experiência do agente com o seu Intelligent Virtual Agent (IVA). A nossa solução de IVA melhora a eficiência operacional ao automatizar tarefas repetitivas, permitindo que os agentes se concentrem em interações mais complexas e de maior valor. Além disso, a IA analisa as interações em real time para fornecer insights acionáveis, ajudando a otimizar cada ponto de contato com o cliente. #Five9 #CX #InteligenciaArtificial #Networking #APCC #CustomerExperience #Innovation

✨ **Inspirado e Conectado no Salesforce World Tour em Lisboa!** ✨ Tive o privilégio de participar do Salesforce World Tour em Lisboa, realizado no magnífico Centro Cultural de Belém, com a sua deslumbrante vista sobre o Tejo. 🌊🌞 A integração da Five9 com o Salesforce oferece uma sinergia poderosa, resultando em uma experiência de atendimento ao cliente mais fluida, eficiente e personalizada. Conheci líderes da indústria de CC, especialistas em Salesforce e colegas que compartilham a paixão pela transformação digital. Essas conexões são valiosas e abriram portas para futuras colaborações e projetos. As sessões e workshops foram extremamente enriquecedores, trazendo insights sobre as últimas tendências e melhores práticas em CRM, automação e inteligência artificial. Saio daqui com várias ideias novas e estratégias que aplicarei nos meus projetos. Volto para casa inspirado e motivado a implementar o que aprendi, contribuindo para a inovação e excelência no meu trabalho, na Five9 e nos nossos clientes. Obrigado Pilar Terra Castro #Five9 #CCaaS #AI #SalesforceWTLisboa #Networking #TransformaçãoDigital #Inovação #Salesforce

🇵🇹É uma honra ter participado no Verint Partner Summit em Dubrovnik, representando a Five9 como patrocinadora, ao lado de três colegas incríveis. Foi um momento muito enriquecedor, onde o networking desempenhou um papel fundamental, permitindo-me conhecer pessoas maravilhosas e trocar experiências do setor em diferentes regiões. Desde as apresentações e debates estratégicos até à emocionante subida ao palco para receber um prémio, cada momento foi memorável. Agradeço imensamente à Verint pelo convite e à equipe da Five9 pela oportunidade de fazer parte deste evento extraordinário. Durante três dias, fomos envolvidos pela atmosfera inspiradora da cidade de Dubrovnik, onde estive de férias há 10 anos, com a sua rica história e beleza indescritível. A organização do evento foi impecável, proporcionando-nos uma experiência excepcional, especialmente com o hotel à beira-mar, que acrescentou um toque extra de magia a cada momento. 🇬🇧Grateful for having participated in the Verint Partner Summit in Dubrovnik, representing Five9 as a sponsor alongside three amazing colleagues. Drew Thornely William Irvine Ben Boek It was a very interesting time where networking was essential, where I met wonderful people, exchanged sector experiences from different regions, attended presentations, and engaged in strategic debates, culminating in the thrilling moment of stepping on stage to receive an award. I immensely thank Verint for the invitation and Five9, Sabine Winterkamp Armando Trivellato ⭐️Nick Delis⭐️ and Michelle Hernandez for the opportunity to be part of this memorable event. For three days, we were immersed in the inspiring atmosphere of Dubrovnik, where I vacationed 10 years ago, with its rich history and indescribable beauty. The event organization was impeccable, providing us with a great experience, especially with the seaside hotel, which added an extra touch of magic to every moment. #five9 #CCaas #Contactcenter #WFM #QM #AI #BOT