You're tasked with enhancing a financial software interface. How can you ensure a seamless user experience?

Sente-se ao lado do usuário e veja ele executando seu trabalho! Sem dúvida é a forma que você poderá executar a melhor coleta de dados sobre a jornada aplicada do usuário no uso do software. Adicionalmente é importante que quem faça esse acompanhamento tenha profundo conhecimento da área fim, pois saberá exatamente os motivos daquela jornada ser executada como está atualmente. Isso vai permitir que o sucesso do lançamento da sua nova versão tenha aderência ao fluxo operacional de uso da ferramenta. Perceba como se comporta a rotina do usuário em especial aos pontos de contato antes e depois do uso, isto é, de onde vem a informação e para onde vai, busque expandir o máximo da jornada.

Improving a financial software interface means making it easy and pleasant to use. The design should be simple so users can find what they need quickly without getting confused. Making tasks fast and efficient helps users get their work done without wasting time. The software also needs to be reliable, working smoothly without errors. Listening to user feedback and making regular improvements based on their suggestions can keep the software up-to-date and user-friendly. By focusing on these areas, the software will not only meet users' needs but also make them happy and more likely to keep using it.

Para aprimorar uma interface de software financeiro, é crucial entender as necessidades e desafios dos usuários. Pesquisas, entrevistas e testes de usabilidade fornecem feedback valioso, ajudando a identificar os recursos essenciais e dificuldades. Mapas de empatia e personas garantem melhorias alinhadas às expectativas dos usuários. Além disso, a metodologia dos 5 porquês pode ser utilizada para investigar profundamente os problemas identificados, permitindo a descoberta das causas raiz e soluções mais eficazes.

To ensure a seamless user experience: 1. Simplify Decisions: Use clear, concise information and progressive disclosure to minimize cognitive load. 2. Build Trust: Enhance credibility with transparency, clear language, and consistent design. Visual cues like progress bars and confirmations reassure users. 3. Engage Users: Incorporate gamification elements such as milestones and rewards to maintain motivation. 4. Personalize Interactions: Offer tailored recommendations and insights, making the interface feel intuitive. 5. Immediate Feedback: Provide actionable feedback and constructive error messages to create a sense of control and satisfaction. 6. Reduce Friction: Streamline processes by minimizing steps and automating repetitive tasks.

Priorize recursos com base no valor para os usuários, na frequência de uso e no tempo economizado em atividades operacionais, permitindo mais foco em análises preditivas. Crie um roteiro detalhado que defina a ordem dos aprimoramentos, garantindo que as atualizações mais críticas sejam lançadas primeiro. Isso ajuda a gerenciar expectativas e assegurar melhorias significativas. Mantenha uma comunicação transparente com os usuários sobre os próximos recursos e atualizações, fortalecendo a confiança e garantindo que as necessidades dos usuários sejam atendidas de forma eficaz e oportuna.

Monitore os KPIs de uso da aplicação, entenda onde existe maiores taxas de abandono da ferramenta e entreviste seus usuários para entender os motivos. CONVERSE com seu usuário, entenda verdadeiramente sua dor!

Seu roteiro de testes deve acompanhar a vida real do usuário e não uma jornada que você criou e acredita ser verdadeira. A cada teste A/B faça um aprofundamento nos motivos de falha, entenda a cabeça de seu usuário.

Uma coisa útil é fornecer treinamento abrangente aos usuários para a interface aprimorada. Buscar uma plataforma EAD e gravar telas de navegação podem ser estratégias baratas que consomem pouco tempo e recursos. Utilize vídeos tutoriais, webinars ou guias escritos para ajudar os usuários a entender novos recursos e alterações, reduzindo resistência e confusão. Isso os capacita a maximizar os recursos do software, resultando em maior satisfação e produtividade. O treinamento eficaz é essencial no processo de aprimoramento, garantindo que os usuários se sintam confortáveis e confiantes com as atualizações implementadas.

Em minha vivência já imlantei muitos softwares financeiros e não é incomum percebermos que existem softwares super complicados e treinamentos muito complexos. O treinamento precisa ser construído por um usuário relativamente leigo no assunto, pois vai trazer para o usuário final os pontos mais simples e importantes, a supervisão deste treinamento naturalmente deve ser feita por pessoas com profundo conhecimento sobre o tema, mas um treinamento de uso deve habitualmente ser extremamente leve e simples. Se seu produto precisa de treinamento profundo, reveja seus conceitos de design, usabilidade e arquitetura.

Focus on value - what value users seek, what value product delivers and prioritise value delivery over everything else. Understanding users and empathising with them is a great starting point

Use latest technology like ML, AI and big data to improve experience. Pattern recognition through ML provides insights to how a customer interacts on the platform, thus throwing light on why and where the pain points are and the dropouts are happening or expected. AI helps to understand the personal preferences and the happy path for each unique user. For eg. If you are on Wise, it would automatically show you the rates and any new features launched for a particular coridoor you've sent fund to or had tried to send funds to which avoids any additional clicks by the user. Big data can give you insights as to what is driving user engagement and conversion. It can tell you if your offers and discounts have any major impacts or not.

For a smooth financial software experience: Know your users: Design for their needs and financial literacy. Keep it simple: Clear layout, easy navigation, plain language. Shortcut steps: Streamline workflows, minimize clicks. Visualize data: Charts and graphs make complex info clear. Listen and adapt: Gather user feedback and iterate on the design.

To ensure a seamless user experience in financial software: User-Centered Design: Simplify navigation and use clear visuals. Performance and Security: Optimise load times, implement secure login, and protect data. Accessibility and Support: Support assistive technologies, and provide robust help and feedback options.

Sente-se na cadeira do usuário e EXECUTE suas funções por algumas horas ou dias, sinta na pele todas suas dificuldades. Use conceitos intuitivos já existentes na vida do usuário em outras áreas, por exemplo, telas com funcionalidades que o usuário já tem familiaridade são ótimos exemplos, como um feed de rolagem das redes sociais ou até mesmo os desenhos de confirmação de leitura de aplicativos de comunicação. Mas não para por aí, use conceitos já enraizados na televisão, sites muito conhecidos, aplicativos de uso em massa, internet banking, ou qualquer coisa que aquele grupo de usuários está acostumado!