Here's how you can address risks and security concerns in using new technology for technical support.

Conduct a thorough risk assessment to identify potential vulnerabilities and threats associated with the new technologies. To ensure safety

When initially given access to the tech (software or hardware) try to "break it" using the most common issues facing the end-user. Take every spare moment replicating all the weird and one off situations that your service level team has encountered. Bring up any concerns to your manager along with notes and the ability to replicate issue (VPN does not work at District Courthouse, but end use must be there for work- how are they launching, authenticating, etc - is there a work around that does not break the new sec ops rules? Allow management to take the next step after you have defined the issue and are able to replicate it with other personnel present.

Conduct a thorough risk assessment to identify potential vulnerabilities and threats associated with the new technologies. This includes evaluating risks related to data security, privacy, system downtime, and regulatory compliance

Acredito ser importante validar o histórico da aplicação e entender suas vulnerabilidades. Hoje, a segurança está nos mínimos detalhes e temos ao nosso alcance ferramentas que nos ajudam a validar sua segurança.

nada melhor que aplicação itil em sua empresa, visando desde o inicio ate a resolução do problema encontrado ate sua finalização, sempre buscando uma melhoria e rapidez para solucionar o problema encontrado em seu cliente, tornando assim um controle e mapear com ferramentas robustas que trazem dados de melhoria e solução.

Uma cultura de segurança não se constrói sozinho. Ter uma equipe capacitada e mais do que isso, pessoas interessadas em contribuir com essa cultura é primordial.

pra ter um help desk e service desk alinhados, é necessário treinamento e padrão a seguir para ter um suporte assertivo no dia a dia do seu cliente.

Concordo com o fato de sempre mantermos os sistemas atualizados, mas é importante ter um ambiente de homologação para que a atualização não comprometa o funcionamento da aplicação em produção.

Independente da hospedagem e uso, temos hoje recursos de criptografia. Seja ela o bitlocker ativo ou por exemplo, a imutabilidade ativada numa cloud storage de backup. Sabendo disso, vale a pena nos mantermos atualizados e sempre usarmos ambientes que forneçam esse nível a mais de segurança.

Data encryption is a crucial component of data security, providing a robust defence against unauthorised access and data breaches. By implementing strong encryption protocols for data at rest and in transit, organisations can protect sensitive information, comply with regulatory requirements, and build trust with customers and stakeholders. Whilst encryption presents certain challenges, effective key management and technological advancements can help organisations overcome these obstacles and maintain the confidentiality, integrity, and security of their data.

Certamente o MFA é muito útil, porém nem todos possuem familiaridade em como usar e/ou configurar. Antes de implantarmos esse recursos, é válido compartilhar o conhecimento sobre o uso e seus benefícios, para que não vire "mais uma burocracia".

base de conhecimento é o inicio de um suporte ágil e assertivo para determinados problemas ou incidentes encontrados para a satisfação e agilidade na resolução do problema encontrado em seu cliente.