What do you do if your IT services client is resistant to change?

Dans un processus de développement technologique/informatique, il est important pour l'informaticien de comprendre le besoin spécifique du client. Sans une compréhension approfondie du besoin, la solution peut ne pas être la mieux adaptée et le client peut développer une crainte à l'adoption de la solution. Il peut aussi s'agir simplement du fait que le client ne voit pas encore comment la technologie peut être une opportunité pour lui, en lui faisant gagner une part plus importante de bénéfice. Sans une bonne visibilité sur l'impact social ou économique de la technologie sur son travail, la réticence face à l'adoption sera très prononcée.

As an IT manager, I've learned that resistance to new systems is often less about the technology itself and more about the fear of the unknown. Taking the time to understand and empathize with these concerns can make all the difference in gaining buy-in and smoothing the transition.

Uma vez em um projeto de consultoria, o gestor de TI além de ser resistente a aceitar consultores, dificultava a realização do projeto. Não se tratava de medo de mudança. Ele considerava que era o único que sabia de tudo e não disponibilizava as informações necessárias. Ele não era o patrocinador do projeto, e, no caso foi necessário tratar diretamente com o gestor geral para concluir o projeto e entregar o produto.

From my experience, the key to overcoming resistance is to paint a clear picture of how the change will directly benefit the client's bottom line. Highlighting concrete outcomes like cost savings, efficiency gains, or new opportunities can shift the focus from fear to excitement about the future.

In my experience, providing comprehensive support and training is key to easing the transition. A well-structured plan with clear timelines and ample resources can give clients the confidence they need to embrace change.

Direkte Kommunikation zum Erfahrungsaustausch zwischen Kunden herzustellen, kann ein guter Ansatz sein, Vorbehalte abzubauen. Als in einem unserer Projekte eine wesentliche Geschäftsmodellinnovation für unseren Kunden im Raum stand, war dieser angesichts der damit einhergehenden großen Veränderungen erstmal skeptisch. Durch einen intensiven und authentischen Austausch mit einem langjährigen Partner, mit dem wir einen vergleichbaren Weg gingen, konnten die bestehenden Zweifel und Ängste erheblich gelindert werden und es entstand eine konstruktive Diskussion. Auf diese Art "die Extrameile zu gehen", führte außerdem dazu, dass die Beziehung zum Kunden gefestigt wurde, da er sich verstanden und unterstützt fühlte.