How can you keep your client's care plan up-to-date?

A client cannot be left without a diagnosis when experiencing a problem, so dedicated professionals who know the client's reality with the behavior and attitude of presenting plans and execution is one of the key success factors.

Fazer parte do time do cliente e não o contrário deve ser a meta. Usar com genuína intenção “nosso segmento” “nosso futuro” “nossos objetivos”. Abrir uma comunicação constante e honesta e aceitar que o mundo dos negócios no séc. XXI é próximo do imprevisível. São as dicas para 2024.

Nestes casos o ideal é ter uma gestão integrada dos dados do cliente. Esse cruzamento de informações precisa ser feito de forma automática nos alertando para possíveis riscos ou oportunidades. A partir deste momento devemos entrar com a solução de forma humana e não automatizada.

A revisão de planos deve levar em consideração o objetivo do negócio: é aumentar ticket ou avaliar abandono da compra no digital? A jornada deveria determinar o tempo de intervalo de interação. Consegue perceber? O contexto muda tudo. Sendo a intenção “transformar” leads em clientes… a mudança consegue ser ainda maior. Aí palavras como: cadência, consistência, teste e árvores de jornada. Num mercado tão competitivo pela atenção do cliente se a ideia for se diferenciar. Uma pergunta não pode faltar: ‘E se fôssemos além do objetivo do negócio, mas fôssemos ao encontro da necessidade do cliente?’ Penso que as perguntas certas mudam tudo, e o cliente adora opinar, não é mesmo? Eu sou uma, e você também. What’s the perfect plan?

Uma coisa que acho útil neste processo é autoavaliação da empresa/negócio/agente representante do negocio ser analisada juntamente com o feedback do cliente pelo time. Isto fornecerá a este, inúmeras possibilidades de mudança, inovação ou criação de produtos/serviços pela empresa visando melhor atender/cuidar do cliente!

Atendimento de excelência é aquele que oferece a solução certa para o cliente, de forma precisa e ágil. Esse tipo de atendimento é capaz de surpreender e gerabmitos mais valor quando comparado com abordagem tradicionais.

Um bom atendimento precisa, necessariamente, oferecer soluções. É fundamental que aos gestores de negócios manter-se atualizados dos cuidados e demandas de seus clientes. Informação é a chave de sucesso para muitas negociações.

I believe that the recommendation underscores the importance of adapting a client's care plan based on regular reviews. It emphasizes flexibility in response to changing goals and needs, with a focus on clear documentation and communication. By ensuring the care plan aligns with the client's current situation and available resources, this approach prioritizes personalized and effective healthcare delivery.

Saber OUVIR as necessidades do seu cliente também faz parte do papel do atendimento. Nem sempre é preciso tirar um coelho da cartola, às vezes o cliente já encontrou uma nova solução mas não foi capaz de desenvolver ou expressar da melhor forma. O atendimento enquanto especialista deve ter o cuidado de saber ouvir para ajustar as ações conforme a necessidade do cliente.

Mantenha o contato com seu cliente não apenas de maneira formal, crie um laço com seu cliente para que ele realmente transmita suas necessidades. Claro mantenha o respeito, mas converse sobre assuntos e altas, hobbies, indicações de lugares, assim a humanidade de ambos trás á aproximação que torna as estratégias de gestão mais eficazes.

Monitoring the implementation of the care plan ensures the delivery of appropriate interventions and treatments. By actively monitoring, healthcare professionals can identify any deviations from the plan, allowing them to promptly address any challenges that may arise. Regular monitoring allows professionals to track the progress of clients and adjust the care plan accordingly, ensuring the best possible outcomes. Additionally, monitoring provides a sense of accountability and motivation for both clients and healthcare professionals, fostering a collaborative approach to care. Overall, monitoring the implementation of the care plan is crucial in ensuring the effectiveness and continuity of interventions.

Manter uma rotina de checagem do plano de cuidados é crucial à gestão do cuidado, então, uma das competências do líder, deve ser a de desenvolver este hábito no seu time. Estabelecer os marcadores de acompanhamento do plano de cuidado e manter os registros atualizados mensalmente. Outra necessidade e que irá contribuir para ter ações inovadoras neste sentido é ter um momento para compartilhar ideias e refletir sobre uma situação problema com o time, juntos e misturados. Isto traz muitos benefícios à cultura organizacional da empresa/negócio!

Sensibilidade e empatia: componentes essenciais na criação e revisão de um planejamento estratégico. Entender se o que foi idealizado atende a expectativa do cliente, se move o ponteiro do negócio, além de perceber se o processo de implementação do projeto está contribuindo e transformando positivamente o dia a dia das pessoas envolvidas em fazer o plano acontecer! Ou seja, garantir a consistência dos resultados para o cliente e para o recurso mais valioso da organização: seus colaboradores.

I believe consistently monitoring the implementation of my client's care plan is crucial for effective healthcare. It involves tracking the client's progress, outcomes, and satisfaction, utilizing data and evidence to gauge the plan's effectiveness. Promptly addressing any issues or challenges that may arise is essential to maintain the plan's efficacy. Regular communication with both the client and service providers, offering support, guidance, and coordination, reflects a patient-centered and collaborative approach. This holistic and data-driven monitoring strategy ensures that the care plan remains adaptive and optimized for the individual's well-being.

Consistência e constância são ações que se somadas a uma boa estratégia e um bom planejamento tendem a trazer excelentes resultados. Para garantir o sucesso de um plano deve-se monitorar ativamente o que está sendo feito para manter a efetividade das ações e reajustar o que for necessário para que o objetivo seja atingido.

Na minha experiência, ferramentas como Trello e Notion contribuem no acompanhamento do plano de cuidados do cliente. Nelas, é possível incluir as pessoas envolvidas em cada processo para dar acompanhamento preciso de cada etapa/passo do planejamento

Dados, dados, dados. E um Dashboard que mostre com clareza ambiente, processos e resultados. Essas são as ações fundamentais para monitoramento de ambos os lados.

Um exemplo que já vivi é fazer com que o cliente ganhe vantagens mantendo tudo atualizado. Programas de reconhecimento, gamificação, “mimos”, programas de indicação (coisa de amigo), e por aí vamos. Um dos gatilhos mentais mais rudimentares que geram grandes negócios: reconhecimento. Faça o teste você mesmo, vai que dá certo!

Keeping accurate records is crucial to effective client treatment, engagement, and ethical practice. In a clinical context, accurate records can serve as a reference point for tracking progress, identifying patterns, and tailoring interventions. Records that are accurate facilitate continuity of care, sharing relevant information with the client and interdisciplinary team members. By maintaining accurate records, clients have access to their treatment history and can make informed decisions. Records provide documentation of decisions and actions, enhancing accountability and ethical practice. Overall, maintaining accurate and complete client records is crucial for effective client treatment.

Estamos cada vez mais interconectados e o plano de cuidado preciso visa a uma ação eficaz. Neste sentido, uma coisa que importante é concentrar as informações em boas ferramentas de CRM e mailmarketing para não se perder no registro do que é verdadeiramente essencial saber para cuidar do cliente e garantir uma comunicação eficiente com este cliente por mensagem de e-mail ou whatsapp. É importante também conhecer o perfil comportamental das pessoas-chave do time decisorio do cliente. Então, saber identificar o perfil comportamental da ou das pessoas-chave do time do cliente é um cuidado importante e que ser atualizado a cada 8 meses.

Do not limit yourself to cold performance surveys, but conduct personal interviews and seek examples and real situations, thus enriching feedback and committing to action plans and, above all, execution.

Feedbacks faz vc elevar o seu padrão. O cliente se sente envolvido no processo, ou seja, quando vc corrige algum processo oriundo de um feedback, é legal expor esse feedback e a contribuição foi do cliente etc. Desta forma o cliente se sente parte do processo, isso demonstra que esta engajado na melhoria continua. Seja cliente externo ou cliente interno que chamamos. Sua equipe.

Um dos recursos bem-vindos no aprimoramento do plano de cuidados é a sondagem com o cliente. Ela permite obter feedback de pontos positivos e negativos do serviço prestado e, a partir dessas informações, avaliar e redesenhar estratégias e ações

Nesse cenário cada vez mais conectado, as empresas demandam eficiência e agilidade. Diante desse contexto, ao invés de propor um plano rígido, a saída é implementar a metodologia ágil que permitirá adaptações frequentes, alinhadas à necessidade do cliente. É uma metodologia baseada na comunicação e cocriação com a equipe envolvida e com a participação do cliente. Etapa fundamental para se ter um feedback e ajustar o que for necessário. O objetivo é aumentar a agilidade, eficiência e assertividade do resultado.

Pesquisas de satisfação muitas vezes são negligenciadas pelas empresas e, claro, são difíceis de serem conduzidas em muitos casos. Obter um feedback é fundamental para saber como o cliente se sente e quais as suas principais dores. Caso uma pesquisa seja complexa ou de difícil condução, ligações e visitas são ações simples e que podem ser utilizadas para obter informações e retornos dos clientes.

Houve uma empresa que eu não soube por onde começar. Produto difícil de explicar (longe de nossa cultura), ambiente muito novo, regulamentação difícil. Era uma página em branco, e sabemos como elas podem ser desafiadores em diferentes diferencies. Em meio a tudo isso, eu fui aonde as pessoas estão: pro digital. Fazer enquetes. Estruturei bem as perguntas, soube ouvir sem julgamentos e trouxemos uma campanha jamais vista antes. Que trouxe adesão mais fácil, e a quebra de objeções do mercado. Veio a pandemia. E pra completar “e agora?” Já conhecendo o caminho… eu voltei aos potenciais clientes fazendo perguntas e aprendendo com eles. Resultado: uma campanha digital efetiva, assertiva e que se tornou “case” na América Latina. Ouvir.

O ambiente que a empresa cliente está conta muito mais que se pensa. Muitas vezes a solução está na mobilização conjunta para avanços na legislação e outros regulatórios ou em ajustes tributários necessários. Para resultados efetivos, muitas vezes universais, é importante também pensar no coletivo do segmento econômico.

To keep a client's care plan up to date: 1. Regularly assess and reassess the client's needs, preferences, and goals through ongoing communication and evaluation. 2. Collaborate with the client, their family members, and other healthcare professionals to gather relevant information and insights. 3. Document any changes or updates to the care plan accurately and promptly, ensuring all stakeholders are aware of the modifications. 4. Review and revise the care plan as necessary, considering any new developments or evolving circumstances that may impact the client's care. 5. Maintain open lines of communication with the client and their support network to stay informed about any changes in their condition or requirements.

In my experience "living the customer's reality" our society today cannot be reduced to offering only self-service solutions in which the customer does not feel that there is a partnership and that their problem is our biggest problem, examples of good service are those, where there is a problem, we move and bring solutions to the customer, in the acquiring industry, when a customer can no longer receive payment it is a situation of business paralysis, so we go to the customer and take a terminal and a technician and, if we cannot resolve the problem immediately, we enable a new device.