Here's how you can navigate the conflict resolution process as an Urban Planning professional.

El ordenamiento del territorio como objetivo de la planificación urbana debe tener un análisis prospectivo de vulnerabilidad donde el cambio climático resulta un detonante importante del grado de exposición de los elementos que conforman el modelo de ocupación. En ese análisis de vulnerabilidad urbana la gente es lo mas importante, de ahi que debe incluirse un componente de vulnerabilidad social en la evaluación.

En la planificación urbana, para conocer los problemas de un sitio, tienes que patearlo (en el sentido de caminar) de un lado a otro, recorriendo todo el ámbito a ordenar. Es fundamental para conocer necesidades/problemas que hay en una zona, contactar con las asociaciones u organismos a las que acuda la gente local por ejemplo: hogar del jubilado, asociación de mujeres, clubs deportivos, centro de salud, etc. De esa escucha activa, obtienes información que debes ponderar y contrastar con el ayuntamiento (porque no todo es posible siempre) y te permite establecer prioridades en los objetivos a lograr con la ordenación pormenorizada del planeamiento

El análisis nos lleva a encontrar las brechas que deben ser atendidas y a ver los problemas existentes y es el inicio que nos indica el camino a tomar.

Plan de comunicaciones una vez identificadas las necesidades y sus disciplinas. Asignar a cada quién lo que le corresponde y solicitar su opinión de como lo resolvería. Asignar recursos a las tareas.

Tratamos con personas y a veces, por no decir siempre, es complicado. Hay gente que si sus consideraciones no son incorporadas tal cual, "no se sienten escuchados" y se dedican a entorpecer todo el proceso de participación. Es importante trabajar con personas dispuestas primero a escuchar y segundo a negociar... que sepan ceder en algunos aspectos y también, que defiendan cuestiones que consideren importantes. Por eso es importante tener ojo y saber a quien conviene involucrar, incentivándole... y por contra, a quien, mejor desanimamos, porque no hay nada peor que un "tonto motivado", para que fracase un proceso participativo en el planeamiento.

The foremost challenge when engaging stakeholders and others who are affected by a planning process is to present yourself as sincere and open to listening to other views and feedback, and to be genuinely interested in addressing all concerns, issues, and problems being presented. Conflict resolution is built on establishing trust that legitimate efforts will be made to come to a reasoned and reasonable resolution. The most effective means to accomplish this is to be sure to thoroughly and respectfully address all feedback which is provided and to be clear in providing factual explanations to seek to resolve misunderstandings which may be the cause of conflict. It is also important to explore the alternatives and lay out pros and cons.

Changes will always impact some people negatively. It is important to layout the benefits for the larger community so that people understand the sacrifices they make is for the greater good. Beside this noble vision, it is important to iron out the details including time, transition, compensation, and impact mitigation. It is best to get the majority buy in. It is impossible to get 100% approval but the majority consent will lead to a more responsible process.

El análisis de las condicionantes, entre ellas la legislación, nos indica cuales soluciones son viables y cuales no. Una vez identificadas haría estudio de alcance-costo-tiempo de las posibles.

Es fundamental aprender a comunicar y trasmitir a la ciudadanía los objetivos del planeamiento de una manera sencilla. Los ejemplos sencillos y contextualizados al segmento de población al que esté dirigida la explicación, ayudan mucho. Querer es poder y con paciencia y amabilidad se logra todo. No hay cosa peor, que los profesionales que pecan de pedantería y no les interesa ni se esfuerzan por ser comprendidos.

Plan de comunicaciones.......................................................................................................