Here's how you can effectively lead a technical support team in-person versus remotely.

No mundo dinâmico do suporte técnicode equipes presenciais, a liderança eficaz se torna crucial para o sucesso da organização. Ao dominar a dinâmica presencial e remota, você se torna um líder inspirador, capaz de motivar e guiar sua equipe para alcançar resultados extraordinários. Liderar equipes híbridas de suporte técnico apresenta desafios únicos como manter a comunicação clara e fluida entre membros da equipe presencial e remota pode ser um desafio, manter os membros da equipe remotos engajados e motivados pode ser difícil, pois eles não têm o mesmo contato diário com os colegas e com o líder, criar uma cultura de equipe coesa e inclusiva pode ser desafiador quando os membros da equipe não estão fisicamente juntos.

Utilize face-to-face interactions to build strong relationships and foster a collaborative atmosphere. Regular meetings, casual conversations, and on-the-spot feedback can enhance team cohesion and morale. Use body language and visual cues to understand team members' concerns and needs better. Encourage an open-door policy to promote accessibility and trust.

Main advantage for a leader when it comes to in-person is that they can see the team, so to have a quick chat, talk about a issue or anything else etc. is much easier and quicker.

No mundo dinâmico do suporte técnico, onde as equipes remotas se tornam cada vez mais comuns, a liderança eficaz se torna crucial para o sucesso da organização. Ao dominar a dinâmica remota, você se torna um líder inspirador, capaz de motivar e guiar sua equipe para alcançar resultados extraordinários, mesmo à distância, invista em ferramentas de tecnologia, crie uma cultura de confiança e respeito mútuo entre os membros da equipe, valorizando a diversidade e a inclusão. Esteja disponível para os membros da equipe, tanto presencialmente quanto remotamente, para dúvidas, preocupações e feedback.

Emphasize clear and frequent communication to bridge the gap created by physical distance. Schedule regular video meetings to maintain personal connections and replicate the immediacy of in-person interactions. Use video calls for important discussions to capture non-verbal cues and ensure that team members feel heard and valued.

When your managing a team remotely, main thing is trust, knowing that your team will do the task and are always available within the work slot etc.

Para liderar equipes híbridas de suporte técnico, explore as seguintes ferramentas de comunicação, E-mail Ideal para comunicações formais, anúncios, compartilhamento de documentos, Slack, Microsoft Teams e Google Chat facilitam a comunicação diária, a troca rápida de informações e a criação de grupos temáticos para projetos específicos. Asana, Trello e Jira permitem organizar tarefas, definir prazos e acompanhar o progresso do trabalho em equipe. Google Drive e OneDrive possibilitam o armazenamento e o compartilhamento seguro de arquivos, documentos e imagens com toda a equipe. Reuniões Virtuais com Zoom, Google Meet e Microsoft Teams permitem realizar reuniões individuais e em grupo.

Remember to use a combination of formal and informal communication methods. Hold regular meetings, send emails, and have face-to-face conversations to share important information and gather immediate feedback. Make use of physical whiteboards or notice boards for team updates and announcements. Make extensive use of digital communication tools. Utilize instant messaging platforms such as Slack or Microsoft Teams for quick interactions and updates. Use video conferencing tools like Zoom or Google Meet for team meetings and one-on-one sessions. Also, utilize collaborative document tools such as Google Docs or Microsoft Office 365 to enable real-time editing and feedback.

Providing tools for remote access, screen share, knowledge acquisition and training, multitasking etc. Additionally having communication groups out of work for any emergency.

Generally, end of month a session during work ideally on latter part of the shift, where you can hope there will be no issue, have a good time with the team for example, asking to cook and bring their countries traditional food or talking about their country etc. Also every quarterly having a outdoor team bonding event is a must.

Checking on ticket internal and external notes, monitoring on the team communication and how others are responding when there is a issue etc.

Show your concern about them, specially when the team is WFH, check if they have any issues with internet, so you can send over a router etc.

Show that your open for suggestions, make them know that end of the day all you need is the work to be done, don't care how its been done.