Foire aux questions

Questions fréquentes

• J'ai un compte, mais je n'arrive pas à y accéder.

  Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte sur le site lepoint.fr, voici quelques étapes à suivre :

  1. Vérifiez que vous saisissez correctement votre adresse email et votre mot de passe. Veillez à respecter les majuscules/minuscules.
  2. Assurez-vous de ne pas avoir activé par mégarde la touche verr. maj. qui bloquerait l'inscription des majuscules.
  3. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion. Suivez alors les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
  4. Videz le cache et les cookies de votre navigateur internet, puis réessayez de vous connecter.
  5. Essayez de vous connecter depuis un autre navigateur ou un autre appareil si le problème persiste.
  6. Pour les comptes avec numéro d'abonné papier, vérifiez que ce numéro est correctement renseigné.

  Si malgré ces étapes, vous n'arrivez toujours pas à accéder à votre compte, contactez notre service client à l'adresse abo@lepoint.fr pour obtenir une aide personnalisée.

• Comment résilier mon abonnement ?

  Vous pouvez résilier votre abonnement de deux façons différentes :

  • En cliquant ici, pour remplir le formulaire en ligne. Sélectionnez "Contactez le service abonnements" et indiquez dans Votre sujet : Résiliation en indiquant vos coordonnées et votre numéro d'abonné si vous le connaissez. Une confirmation vous sera envoyée dès le traitement de votre demande.
  • En contactant notre service client :
    • Par téléphone au 01 44 10 10 00 (coût d'un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h
    • Par e-mail à abo@lepoint.fr
    • Par courrier Le Point - Service abonnements, CS 50002, 59718 Lille Cedex 9 en indiquant vos coordonnées et votre numéro d'abonné

  A noter que la résiliation sera effectuée selon les conditions générales de souscription de votre type d'abonnement (sous réserve d'éligibilité, voir CGV).

• Comment changer mon adresse de livraison définitivement ou temporairement ?

  Vous pouvez modifier votre adresse de livraison, qu'il s'agisse d'un changement définitif ou temporaire, directement depuis votre compte.

  Pour un changement d'adresse définitif :

  1. Accédez à la rubrique "Mon abonnement"
  2. Sélectionnez "Modifier mes coordonnées de livraison"

  Pour un changement d'adresse temporaire :

  1. Accédez à la rubrique "Mon abonnement"
  2. Sélectionnez "Créer mes coordonnées de livraison temporaire"

  Cela vous permettra de définir votre nouvelle adresse pour la période souhaitée.

  
  

  À noter que pour pouvoir réaliser ce changement, vous devez être abonné à notre journal papier (Intégral).

• Où trouver mon numéro d'abonné ?

  En tant qu'abonné, vous pouvez retrouver votre numéro d'abonné à 8 chiffres maximum de différentes manières :

  • Sur le film protecteur de votre magazine, à moins que vous ne receviez votre magazine par portage. Dans ce cas, il est recommandé de contacter le service client à abo@lepoint.fr.
  • Sur votre facture d'abonnement
  • Dans l'en-tête des e-mail que nous vous adressons, si vous avez renseigné votre adresse e-mail lors de votre souscription

• Je souhaite changer mon adresse mail.

  Je me connecte à mon compte puis dans "Mes coordonnées", je modifie le champ "Adresse e-mail".
  Je n'oublie pas de cliquer sur "Enregistrer mes modifications" afin qu'un e-mail d'activation soit adressé à ma nouvelle adresse.

  La modification sera effective dès que j'aurais cliqué sur le lien de confirmation.

• Comment connaître la situation de mon compte ou y apporter des modifications ?

  Je me connecte à mon compte avec mon adresse email et le mot de passe que j'ai choisis.
  Je peux :

  • Modifier mes informations personnelles dans la rubrique "Mes coordonnées"
  • Changer mon adresse de réception du magazine dans la rubrique "Mon abonnement"
  • Gérer mes inscriptions aux newsletters dans "Mes alertes et newsletters"
  • Revoir mes avis dans la rubrique "Mes commentaires"
  • Retrouvez mes articles préférés dans "Mes favoris"
  • Contactez le service client à tout moment dans la rubrique "contactez-nous"