Qué hacer para cobrar la compensación de VTR por cortes de Internet en pandemia

VTR compensará a más de 400.000 afectados por interrupciones en el servicio de Internet durante la pandemia.

El anuncio fue realizado por el Sernac el miércoles 10 de julio, después de que se presentara una demanda colectiva y se llegara a un acuerdo.

En un comunicado compartido por el organismo, se declaró que “desde la pandemia, el servicio de Internet se ha vuelto crucial para el desarrollo de la vida de millones de habitantes del país”.

“Así, tras haberse producido interrupciones de este servicio, las compañías proveedoras tienen la obligación de compensar a sus clientes, de acuerdo con la normativa sectorial”.

En el caso de VTR, se logró un acuerdo que contempla a 413.303 clientes de dicho servicio, quienes se vieron afectados por una o más interrupciones entre marzo y septiembre de 2020.

Se determinó que habrá una compensación para la totalidad de los afectados, incluso aunque los cortes hayan sido desde menos de una hora.

Bajo esta línea, precisaron que el monto se calculará en relación a la cantidad de horas de interrupción que tuvo cada cliente.

La compensación en su totalidad llega a una cifra de $4.178.009.335, con un monto promedio de $10.000 por consumidor.

Junto con ello, desde el Sernac afirmaron que se consiguió que se pagara un monto extra a cerca de 20.000 afectados que reclamaron en la entidad fiscalizadora.

Ese “costo del reclamo” será de 0.15 UTM, lo que se traduce en cerca de $10.000.

A modo de referencia, un cliente que tuvo una interrupción de 61 horas o más recibirá cerca de $47.000, mientras que si duró entre 0 y 12 horas, será de alrededor de $4.000 en promedio.

El director del Sernac, Andrés Herrera, declaró: “Valoramos y reconocemos este acuerdo que estamos celebrando con VTR y también valoramos las medidas que ha estado tomando la empresa para restablecer la continuidad del servicio y aquellas acciones que buscaron mitigar lo que fue el efecto de la pandemia respecto de algo tan demandado esencial como es el acceso a Internet”.

Por su parte, desde VTR manifestaron: “A través de este acuerdo, queremos retribuir a nuestros clientes por las molestias que pudieron causarles interrupciones de servicio de Internet por el motivo mencionado. Ratificamos, asimismo, nuestro compromiso con mejorar constantemente para entregar un servicio de Internet de calidad que esté a la altura de las necesidades de nuestros clientes”.

Los afectados que hayan tenido interrupciones del servicio entre marzo y septiembre de 2020 deben llenar el formulario disponible en el sitio web de la compañía desde este jueves.

Aquello también aplica si ya no son clientes, pero lo fueron en ese entonces.

Quienes se vieron afectados y siguen con el servicio, recibirán un único bono que se reflejará en la boleta subsiguiente a ratificado el acuerdo.

Por otro lado, quienes ya no son clientes de la empresa, deberán llenar sus datos para la realización de la transferencia.

Las personas que estén entre los beneficiarios y también hayan presentado un reclamo en Sernac al momento del acuerdo, se les enviará un correo desde el organismo.

En este, se les informará que se les sumarán automáticamente las 0.15UTM sin la necesidad de que llenen otro formulario adicional.

Revisa todos los detalles y accede al formulario de compensación haciendo click en este enlace.