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ESPM / Sobre a ESPM

Ouvidoria

Sobre a Ouvidoria

Canal aberto com a ESPM

A Ouvidoria ESPM é um canal aberto para qualquer pessoa que busque um posicionamento da Escola sobre assuntos que não tenham sido respondidos pelos trâmites normais da Instituição ou na possibilidade de haver discordância com o encaminhamento dado. É, portanto, mais um espaço de diálogo com toda a comunidade ESPM: funcionários, estudantes, ex-estudantes, famílias, vizinhos e comunidade em geral.
A Ouvidoria está diretamente subordinada à Presidência da Escola e atua junto às diversas Unidades e Departamentos da ESPM.

 

Sua função é acolher os chamados das comunidades interna e externa e buscar internamente soluções possíveis para os problemas apresentados e contribuir para o bom funcionamento das instâncias administrativas e dos processos comunicacionais da Instituição.

Como funciona a ouvidoria

Recebemos manifestações referentes às atividades da ESPM (reclamações, sugestões, elogios e dúvidas), analisamos o pedido e, se for pertinente, um processo é aberto. Fazemos o encaminhamento formal ao setor competente, com um prazo para responder à demanda. O requerente pode ser orientado a encaminhar sua manifestação diretamente à instância ou canal competente e, nesse caso, nenhum processo é aberto.

 

Garantimos o sigilo do requerente, dentro dos termos previstos pela lei, caso ele seja solicitado. O compromisso com a confidencialidade dos temas tratados, bem como com seus envolvidos, é crucial para a manutenção da credibilidade da Ouvidoria ESPM.

Canal de atendimento da ouvidoria:

Você também pode utilizar os seguintes canais:

  • Segunda a sexta-feira
    9h às 18h
  • [email protected]
  • Áreas logadas (acesso restrito): Portal do Aluno, Portal do Professor e Mundo ESPM (funcionários administrativos e professores) 
PARA ABRIR UMA MANIFESTAÇÃO ENDEREÇADA À OUVIDORIA 
clique no botão abaixo.
Canal da Ouvidoria

Antes de acionar a ouvidoria

A Ouvidoria ESPM é um canal de segunda instância para a resolução de diversos temas. Antes de acioná-la, certifique-se de que o assunto não seja passível de resolução pelas diversas áreas de atendimento da Escola, como secretarias, central de relacionamento, coordenação de cursos, áreas financeiras ou recursos humanos.

Regimento Acadêmico

Esses são os principais aspectos que guiam a ESPM, assim como o descritivo de seu funcionamento, serviços e deveres de acordo com os termos do informativo SERES/MEC, de 23/9/2016, vigente desde o primeiro semestre de 2018.
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SEED Program

A ESPM, em parceria com a Gorom Association (https://gorom.org/en/), está promovendo uma colaboração acadêmica que visa a desenvolver habilidades de empreendedorismo social, liderança e comunicação intercultural, o que permitirá um aprofundamento da compreensão do desenvolvimento de negócios globais a quatro estudantes selecionados para participar do programa, que se iniciou em julho e culminará em uma apresentação de resultados em dezembro de 2023.

O programa deste ano envolve a preocupação com a revitalização da economia local no Japão, país que tem enfrentado o envelhecimento da sociedade e a baixa taxa de natalidade e que, juntamente com outros fatores econômicos, tem imposto muitos desafios para o desenvolvimento dos negócios. Na edição deste ano, os participantes serão divididos em quatro grupos de pesquisa, envolvendo os setores de saquê, vinho, joias e têxteis, para desenvolverem soluções de propostas concretas de negócios.

Para isso, ao longo de cinco meses do programa, os participantes serão capacitados por meio de aulas, debates, realização de pesquisas e orientações, a desenvolverem suas propostas. Essas atividades serão realizadas online, mas, ao final do programa, será realizado o Study Tour ao Japão, que oferecerá uma oportunidade para os alunos levarem as habilidades e conhecimentos que adquiriram e aplicá-los de forma prática.

Serão cerca de 12 dias, em que os estudantes finalizarão as consultas e as pesquisas de campo, conversarão com especialistas, produtores locais e líderes comunitários antes da apresentação de suas conclusões, em um “Pitch Final” aos empresários e outros stakeholders-chave na cidade de Yamanashi, em dezembro de 2023.