Notre service de règlement des différends est totalement gratuit pour tous les consommateurs.

Si vous avez essayé de résoudre un problème avec votre fournisseur de services et que vous n’avez pas réussi, nous pouvons vous aider. Nous traitons les plaintes de clients concernant les services suivants : téléphone (mobile, résidentiel et de petite entreprise), internet et télévision.

Il faut environ 15 minutes pour déposer une plainte.

Nous vous poserons des questions pour nous aider à faire deux choses :

• Déterminer si nous pouvons accepter votre plainte
• Comprendre ce qui s’est passé et comment vous voulez que le problème soit réglé

Nous communiquerons ces renseignements à votre fournisseur de services dans le cadre de notre processus de règlement des plaintes.

Avant que vous commenciez, nous vous suggérons d’avoir à portée de main les renseignements suivants :

• Une copie de votre contrat de service
• Des factures
• Des preuves de paiement
• Toute correspondance entre vous et votre fournisseur de services concernant votre plainte

Commencer ma plainte

Lire notre Politique sur les communications et les comportements respectueux

Besoin d’aide pour remplir le formulaire de plainte? Composez le 1 888 221-1687 ou envoyez-nous un courriel à plaintes@ccts-cprst.ca.

Pour en savoir plus sur notre processus de traitement des plaintes

Nos services sont gratuits, et nous traitons toutes les plaintes de façon équitable. Nous sommes un organisme indépendant – nous ne sommes contrôlés par aucun fournisseur de services ni aucun organisme de réglementation.

Nous vous aidons, vous et votre fournisseur de services, à trouver une solution avec laquelle vous êtes tous les deux d’accord. Notre façon de régler les plaintes est définie par nos valeurs fondamentales et nos normes de rendement.

En savoir plus sur notre processus de traitement des plaintes.