Consells de seguretat per a viatgers
Fes servir Booking.com de forma segura
Avaluem les amenaces online i millorem la nostra seguretat constantment per avançar-nos als possibles perills. També fem servir procediments de seguretat efectius per protegir el teu compte de Booking.com.
Com garantir la seguretat online
Com a usuari de la nostra plataforma, pots protegir els teus comptes i identitat fixant-te en els e-mails que contenen enllaços o documents adjunts, els que et demanen que iniciïs sessió o que facilitis informació personal o financera. Els estafadors també poden provar d'accedir a la teva informació personal o bancària mitjançant una trucada, una pràctica anomenada enginyeria social.
Activa l'autenticació de doble factor
L'autenticació de doble factor (o 2FA) afegeix una altra capa de seguretat al compte. En cas que el nom d'usuari i la contrasenya estiguin en perill, Booking.com t'enviarà un codi de verificació únic al mòbil, que hauràs d'indicar per poder accedir al compte.
Atenció al client
Els agents d'Atenció al client només et demanaran el número o el codi PIN de la reserva. Mai no et demanaran la contrasenya del compte de Booking.com ni dades financeres privades, com ara el número de la targeta.
Creus que falta informació? /
Gràcies per compartir la teva opinió
Quina informació t'esperaves trobar a la pàgina?
Gràcies per compartir la teva opinió
Els teus comentaris ens ajudaran a millorar aquesta pàgina per a tots els nostres clients i col·laboradors.
Hi ha hagut un error. Torna-ho a provar.
Tria una destinació segura
Consulta la normativa del lloc on vas
En alguns països, l'amfitrió et pot demanar una fotocòpia del document d'identitat o que li deixis l'original en concepte de dipòsit, d'acord amb la normativa local o fiscal. En altres països, pot ser que et demanin el certificat de matrimoni perquè tots dos cònjuges us pugueu allotjar a la mateixa habitació.
Consulta les lleis i la normativa de seguretat
Sempre és bona idea mirar-se amb antelació els consells per viatjar que dona el govern o consultar amb l'ambaixada si hi ha avisos per als viatgers o si cal cap visat especial. Tingues a mà el telèfon dels serveis d'emergència del lloc on vas i busca informació sobre el menjar i l'aigua (p. ex. abans de beure aigua de l'aixeta, mira que sigui potable).
Consulta les restriccions a causa del coronavirus (Covid-19)
El món dels viatges va canviant i, en aquests moments, cal tenir la salut i la neteja més presents que mai. Com que la salut i la seguretat dels nostres clients i col·laboradors són la nostra prioritat, hem compilat alguns consells pràctics i recursos útils per garantir la teva tranquil·litat a l'hora de viatjar.
Troba l'allotjament ideal
Consulta les condicions de l'allotjament
Mira't amb atenció les condicions de l'allotjament abans de reservar, com ara les condicions del pagament i del dipòsit, i l'apartat dels suplements. Si un amfitrió et demana que paguis alguna cosa que no s'indica en les condicions, no ho paguis. No se't demanarà mai que paguis cap transacció legítima (com ara pagaments o canvis en la reserva) amb targetes regal ni que facilitis les dades de la targeta per telèfon, missatge de text o e-mail. Trobaràs totes les condicions a l'apartat "Llegeix-ho" de la pàgina de l'allotjament (a sobre de les fotos de l'allotjament).
Llegeix els comentaris
Mira què diuen altres viatgers que ja s'hi han allotjat i fixa't en els comentaris detallats i les valoracions d'aspectes com la neteja o les instal·lacions. Els viatgers només poden deixar comentaris sobre els allotjaments després de l'estada, així que totes les opinions es basen en experiències reals.
Afina la cerca
Fes servir els diferents filtres (preu, tipus d'allotjament, instal·lacions, etc.) per trobar l'allotjament que fa més per a tu. Quan et miris els detalls, fixa't sobretot en l'equipament, les normes, les condicions de pagament i les de cancel·lació.
Si viatges amb nens petits, assegura't que l'allotjament que reservis sigui prou segur per a ells.
Prepara't per al viatge
Mira't l'e-mail de confirmació
Trobaràs tota la informació correcta sobre els pagaments per avançat, els dipòsits i molt més a l'e-mail de confirmació de Booking.com. Si et demanen que paguis alguna cosa urgentment (p. ex. que facis una transferència en 24 hores a un compte bancari per evitar que cancel·lin la reserva) o un allotjament insisteix que us comuniqueu fora de la plataforma de Booking.com, posa't en contacte amb el nostre equip d'Atenció al client i t'ajudarem.
Coneix l'amfitrió
Resol els dubtes que tinguis abans de reservar o d'allotjar-te. Pots posar-te en contacte amb alguns allotjaments a través de l'opció "Contacta amb l'amfitrió" o enviar-los una petició especial quan reservis. Sigui com sigui, fes servir la nostra eina per enviar missatges per evitar confusions.
Informa't dels serveis disponibles
Al nostre web, tenim diversos tipus d'allotjaments (p. ex. apartaments, bed and breakfasts i hotels). Si reserves un allotjament compartit, el més probable és que hi hagi altres viatgers. Si reserves un apartament, pot ser que no tinguin recepció les 24 hores.
Gaudeix d'un viatge inoblidable
Inspecciona l'allotjament quan arribis
Un cop siguis a l'allotjament, fixa't on és l'equipament d'emergència i la informació sobre seguretat. Si no tens clar on és la farmaciola o l'extintor, per exemple, demana-ho a l'amfitrió. Val més curar-se amb salut.
Respecta la comunitat local
Mentre t'estiguis a l'allotjament o utilitzis altres serveis amb Booking.com, cal que respectis la comunitat local. Mira de limitar o reduir al màxim possible el soroll que pugui molestar els veïns, respecta la normativa i les tradicions d'allà on vagis i sigues conscient de l'impacte que tens en el medi ambient.
I si alguna cosa va malament?
Serveis d'emergència locals
- Abkhàzia
- Afganistan
- Albània
- Alemanya
- Algèria
- Andorra
- Angola
- Anguilla
- Antigua i Barbuda
- Aràbia Saudita
- Argentina
- Armènia
- Aruba
- Austràlia
- Àustria
- Azerbaidjan
- Bahames
- Bahrain
- Bangla Desh
- Barbados
- Bèlgica
- Belize
- Benín
- Bermudes
- Bhutan
- Bielorússia
- Bolívia
- Bonaire, Sint Eustatius i Saba
- Bòsnia i Hercegovina
- Botswana
- Brasil
- Brunei Darussalam
- Bulgària
- Burkina Faso
- Burundi
- Cambodja
- Camerun
- Canadà
- Cap Verd
- Colòmbia
- Comores
- Congo
- Corea del Sud
- Costa d'Ivori
- Costa Rica
- Crimea
- Croàcia
- Cuba
- Curaçao
- Dinamarca
- Djibouti
- Dominica
- Egipte
- El Salvador
- Emirats Àrabs Units
- Equador
- Eritrea
- Eslovàquia
- Eslovènia
- Espanya
- Estats Units
- Estònia
- Eswatini
- Etiòpia
- Filipines
- Finlàndia
- França
- Gabon
- Gàmbia
- Geòrgia
- Ghana
- Gibraltar
- Grècia
- Grenada
- Groenlàndia
- Guadeloupe
- Guaiana Francesa
- Guam
- Guatemala
- Guernsey
- Guinea
- Guinea Bissau
- Guinea Equatorial
- Guyana
- Haití
- Hondures
- Hong Kong
- Hongria
- Iemen
- Illa de Man
- Illa de Norfolk
- Illes Caiman
- Illes Cocos
- Illes Cook
- Illes Fèroe
- Illes Fiji
- Illes Salomó
- Illes Turks i Caicos
- Illes Verges britàniques
- Illes Verges nord-americanes
- Índia
- Indonèsia
- Iran
- Iraq
- Irlanda
- Islàndia
- Israel
- Itàlia
- Jamaica
- Japó
- Jersey
- Jordània
- Kazakhstan
- Kènia
- Kirguizistan
- Kiribati
- Kosovo
- Kuwait
- Laos
- Lesotho
- Letònia
- Líban
- Libèria
- Líbia
- Liechtenstein
- Lituània
- Luxemburg
- Macau
- Macedònia del Nord
- Madagascar
- Malàisia
- Malawi
- Maldives
- Mali
- Malta
- Malvines
- Marroc
- Martinica
- Maurici
- Mauritània
- Mayotte
- Mèxic
- Micronèsia
- Moçambic
- Moldàvia
- Mònaco
- Mongòlia
- Montenegro
- Montserrat
- Myanmar
- Namíbia
- Nepal
- Nicaragua
- Níger
- Nigèria
- Noruega
- Nova Caledònia
- Nova Zelanda
- Oman
- Països Baixos
- Pakistan
- Palestina
- Panamà
- Papua Nova Guinea
- Paraguai
- Perú
- Polinèsia Francesa
- Polònia
- Portugal
- Puerto Rico
- Qatar
- Regne Unit
- República Centreafricana
- República Democràtica del Congo
- República Dominicana
- República Txeca
- Reunió
- Romania
- Ruanda
- Rússia
- Saint Barthélemy
- Saint Helena
- Saint Lucia
- Saint-Martin
- Saint Vincent i les Grenadines
- Samoa
- Samoa Nord-americana
- San Marino
- São Tomé i Príncipe
- Senegal
- Sèrbia
- Seychelles
- Sierra Leone
- Singapur
- Sint Maarten
- Síria
- Somàlia
- Sri Lanka
- Sud-àfrica
- Sudan del Sud
- Suècia
- Suïssa
- Surinam
- Tadjikistan
- Tailàndia
- Taiwan
- Tanzània
- Timor Oriental
- Togo
- Tonga
- Trinidad i Tobago
- Tunísia
- Turkmenistan
- Turquia
- Tuvalu
- Txad
- Ucraïna
- Uganda
- Uruguai
- Uzbekistan
- Vanuatu
- Veneçuela
- Vietnam
- Wallis i Futuna
- Xile
- Xina
- Xipre
- Zàmbia
- Zimbàbue
Assistència en cas de catàstrofe
Sempre estem buscant noves maneres de donar suport als viatgers i als allotjaments quan les coses no van bé. El nostre equip treballa amb autoritats governamentals i organitzacions d'arreu del món per oferir ajuda en aquestes situacions.
Si es produeix un desastre natural o un esdeveniment greu que posa en perill la seguretat de les persones, rebràs un e-mail on et demanarem que confirmis si estàs bé (si tens una reserva activa en el moment de l'incident). Si la reserva és per a més endavant, treballarem amb els nostres equips per cancel·lar-la si cal. Estudiarem cada cas i t'ajudarem a buscar un altre allotjament si és necessari.
En el cas improbable que alguna cosa no vagi bé, pots comptar amb nosaltres. En aquesta secció, t'explicarem què has de fer si tens cap problema i els passos que farem per ajudar-te.
Primer de tot, cal que contactis amb l'amfitrió o amb un membre del personal de l'allotjament per intentar solucionar el problema amb ells. Si això no funciona, el nostre servei d'Atenció al client està disponible en tot moment per donar-te un cop de mà si hi ha algun imprevist. Si t'hi poses en contacte mentre encara ets a l'allotjament, podran ser més efectius.
Càrrecs incorrectes
Posa't en contacte amb l'amfitrió a través de la nostra eina per enviar missatges o contacta amb Atenció al client. Recorda que per contactar amb Booking.com has de fer servir els canals de comunicació oficials que trobaràs al web i a les apps. Booking.com no et demanarà mai que paguis cap transacció legítima (com ara pagaments o canvis en la reserva) amb targetes regal ni que facilitis les dades de la targeta per telèfon, missatge de text o e-mail.
Mala conducta
- Primer notifica-ho a les autoritats: en cas de comportament abusiu a l'allotjament, tant físic com verbal, per part de l'amfitrió o d'un membre del personal, contacta amb les autoritats competents immediatament.
- Després contacta amb nosaltres: en el cas improbable de comportament abusiu, mala conducta per part de l'amfitrió o d'un membre del personal a l'allotjament o altres activitats il·legals, cal que ens ho facis saber. Contacta amb Atenció al client per informar-nos i ajudar-nos a protegir-te tant a tu com als altres viatgers.
Creus que falta informació? /
Gràcies per compartir la teva opinió
Quina informació t'esperaves trobar a la pàgina?
Gràcies per compartir la teva opinió
Els teus comentaris ens ajudaran a millorar aquesta pàgina per a tots els nostres clients i col·laboradors.
Hi ha hagut un error. Torna-ho a provar.
