मेहमानों के रिव्यू कैसे काम करते हैं

हर रिव्यू स्कोर 1 से 10 के बीच होता है. कुल स्कोर पाने के लिए, हम मिले हुए सभी रिव्यू स्कोर को जोड़कर उसे मिले हुए रिव्यू स्कोर की संख्या से बांटते हैं. हम फ़िलहाल माल्टा और आइसलैंड में (होटल और वेकेशन रेंटल चेन को छोड़कर) वेटेड रिव्यू सिस्टम की जांच कर रहे हैं. इन देशों में प्रॉपर्टी के लिए, रिव्यू जितना नया होगा रिव्यू स्कोर गणना पर उसका उतना ज़्यादा असर होगा. साथ ही, कुछ खास पहलुओं के लिए मेहमान अलग से 'सबस्कोर' भी दे सकते हैं, जैसे कि लोकेशन, साफ़-सफ़ाई कैसी थी, कर्मचारी कैसे थे, प्रॉपर्टी कितनी आरामदायक थी, सुविधाएं, स्टे पैसा वसूल था या नहीं, मुफ़्त वाई-फ़ाई वगैरह. ध्यान रहे कि मेहमान अपने सबस्कोर और अपने कुल स्कोर अलग-अलग सबमिट करते हैं, इसलिए इनके बीच कोई सीधा संबंध नहीं है.

आप हमारे प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए अपनी बुक की गई 'प्रॉपर्टी' के लिए रिव्यू दे सकते हैं, अगर आपने वहां स्टे किया है तो, और आप तब भी रिव्यू दे सकते हैं जब आप प्रॉपर्टी पर पहुंचे पर आपने वहां स्टे नहीं किया. आपके सबमिट किए गए रिव्यू में बदलाव करने के लिए कृपया हमारी 'ग्राहक सेवा' टीम से संपर्क करें.

हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर सबमिट किए गए नकली रिव्यू की जांच करने के लिए हमारे पास खास लोग और एक खुद से काम करने वाला सिस्टम है. अगर हमें कोई नकली रिव्यू मिलता है, तो हम इसे मिटा देते हैं, और ज़रूरत पड़ने पर, जो भी इसके लिए ज़िम्मेदार है उसपर कार्रवाई भी की जा सकती है.

अगर किसी को भी किसी भी तरह की संदेहजनक गतिविधि दिखती है, तो वे हमारी 'ग्राहक सेवा' टीम के पास इसके बारे में शिकायत दर्ज करा सकते हैं, ताकि हमारी धोखाधड़ी के खिलाफ़ काम करने वाली टीम इसकी जांच कर पाए.

वैसे तो हम हमें मिलने वाले सभी रिव्यू को पब्लिश करते हैं फिर चाहे वो अच्छे हो या बुरे. हालांकि, हम ऐसे कोई भी रिव्यू नहीं दिखते जिनमें ये शामिल हो, या जो इन सभी बातों को बताता हो (दूसरी चीजों समेत):

• राजनीतिक तौर पर संवेदनशील कमेंट
• प्रोमोशनल कंटेंट
• गैर-कानूनी गतिविधियां
• निजी या संवेदनशील जानकारी (जैसे ईमेल, फ़ोन नंबर या क्रेडिट कार्ड की जानकारी)
• गालियां, यौन संबंधी कंटेंट, नफ़रत फैलाने वाली बातें, भदभव करने वाली बातें, धमकी या मारपीट करने की बातें
• स्पैम और नकली कंटेंट
• जानवरों को नुकसान पहुंचाने वाली बातें
• कोई और होने का दावा करना
• हमारे रिव्यू दिशानिर्देशों का उल्लंघन.

यह पक्का करने के लिए कि लिखे गए रिव्यू सही चीज़ के लिए ही लिखे गए हैं, हो सकता है कि हम सिर्फ उन्हीं रिव्यू को मंजूर करें जो चेक-आउट के तीन महीने के अंदर सबमिट हुए हो. इसके अलावा, हम 36 महीने पुराने रिव्यू दिखाना बंद कर देते हैं, और अगर प्रॉपर्टी के मालिक बदल चुके हैं, तब भी हम रिव्यू दिखाना बंद कर देते हैं.

प्रॉपर्टी किसी रिव्यू का जवाब दे सकती है.

जब आप एक से ज़्यादा रिव्यू देखते हैं, सबसे बाद में इले रिव्यू को सबसे ऊपर दिखाया जाता है, इसमें कुछ दूसरे पहलू भी शामिल हैं (रिव्यू किस भाषा में है, क्या ये सिर्फ़ रेटिंग है या इसमें कमेंट भी शामिल है वगैरह.). अगर आप चाहें, आप इन्हें सॉर्ट कर सकते हैं या फ़िल्टर कर सकते हैं (समय, रिव्यू स्कोर वगैरह के हिसाब से).

कभी-कभी हम जानी-मानी ट्रैवल वेबसाइटों से मिले बाहरी रिव्यू स्कोर भी दिखाते हैं. जब हम ऐसा करते हैं, तब हम इसके बारे में स्पष्ट जानकारी देते हैं.

रिव्यू के लिए दिशा-निर्देश

इन दिशा-निर्देशों और मानकों का उद्देश्य Booking.com की सामग्री को उपयोगी और परिवार के अनुकूल रखना होता है जबकि मजबूती से रखी गई राय पर किसी भी तरह से रोक नहीं लगाई जाती है. ये भी लागू होते हैं, चाहे इन पर की जाने वाली टिप्पणी की भावना कुछ भी हो.

योगदान ट्रैवल से संबंधित होना चाहिए. विस्तार से लिखे गए रिव्यू सबसे मददगार साबित होते हैं. इनकी मदद से लोगों को बेहतर फैसला लेने में मदद मिलती है. कृपया व्यक्तिगत, राजनीतिक, नैतिक या धार्मिक टिप्पणी शामिल न करें. प्रचार के लिए डाली गई सामग्री को हटा दिया जाएगा और Booking.com की सेवा से जुड़े मुद्दों को हमारी ग्राहक सेवा या अकोमोडेशन सर्विस टीम के पास भेजा जाना चाहिए.

रिव्यू, अंतरराष्ट्रीय दर्शकों के लिहाज से होने चाहिए. किसी भी भाषा में क्रिएटिव स्पेलिंग लिखते हुए कृपया किसी भी प्रकार के गाली-गलौज लिखने या गाली-गलौज जैसा कुछ लिखने का प्रयास करने से बचें. ‘नफरत फैलाने वाली बात’, भेदभावपूर्ण कमेंट, धमकी, अश्लील कमेंट, हिंसा को शामिल करने वाले कमेंट और मीडिया और गैरकानूनी गतिविधि को बढ़ावा देने की अनुमति नहीं है.

मेहमान के लिए पूरी सामग्री, असली और खास होनी चाहिए. सही और बिना किसी पूर्वाग्रह के दिए गए रिव्यू ज़्यादा काम के होते हैं. आपका योगदान वाकई आपका ही होना चाहिए. Booking.com के किसी भी प्रॉपर्टी पार्टनर को मेहमानों की ओर से रिव्यू नहीं लिखने चाहिए या रिव्यू के बदले किसी फ़ायदे की पेशकश नहीं करनी चाहिए. खराब रिव्यू देकर किसी प्रतियोगी की रेटिंग कम करने की कोशिशों को हम बर्दाश्त नहीं करेंगे.

दूसरों की प्राइवेसी का सम्मान करें. Booking.com की ओर से ईमेल पते, टेलीफोन नंबर, वेबसाइट पते, सोशल मीडिया अकाउंट और इसी तरह की जानकारी को छिपाने की कोशिश की जाएगी.

रिव्यू में लिखी गई राय Booking.com ग्राहकों और प्रॉपर्टी की है, न कि Booking.com की. Booking.com किसी भी रिव्यू या जवाब के लिए जिम्मेदारी या दायित्व स्वीकार नहीं करता है. Booking.com एक डिस्ट्रीब्यूटर है (सत्यापन की किसी बाध्यता के बगैर), इन सवालों और जवाबों का प्रकाशक नहीं.

डिफ़ॉल्ट तौर पर, रिव्यू की तारीख और सबसे उपयोगी रिव्यू दिखाने के अतिरिक्त मानदंड के आधार पर रिव्यू को दिखाया जाता है. इसमें इन मानदंडों के अलावा कुछ और मानदंड भी शामिल होते हैं: आपकी भाषा, टेक्स्ट के साथ रिव्यू और पहचान छिपाकर लिखे जाने वाले रिव्यू. रिव्यू इन अतिरिक्त विकल्पों के आधार पर भी देखे जा सकते हैं -यात्रियों के प्रकार, स्कोर आदि...

अनुवाद संबंधी डिस्क्लेमर

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